銷售技巧-終端導(dǎo)購-文庫吧
2025-07-19 21:36 本頁面
【正文】 利于自己保持良好的工作狀態(tài)。 ?常保持微笑會帶來愉快的情緒，造就寬闊的胸懷。 ?微笑是和顧客感情溝通的最好方式。 做到微笑服 務(wù)的 8個(gè) “ 一個(gè)樣 ” ● 不矯揉造作，領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個(gè)樣。 ●一視同仁，顧客態(tài)度好壞一個(gè)樣。 ●不因人而異，接待生客熟客一個(gè)樣。 ●心境平和，生意大小一個(gè)樣。 ●老少無欺，大人小孩一個(gè)樣。 ●正確對待，買與不買一個(gè)樣。 ●始終如一，購物與退貨一個(gè)樣。 ●端正態(tài)度，心情好壞一個(gè)樣。 動 —— 運(yùn)用身體語言的技巧 身體語言整體行為模式分解： ? 頭部動作傳遞的含義 ? 面部表情傳達(dá)的含義 ? 眼神傳遞出的含義 ? 嘴不出聲也會 “ 說話 ” ? 手勢所傳達(dá)的含義 顧客為什么要買 我們的鞋？ 推薦的原則 ? 推薦時(shí)要有信心 ? 適合于顧客的才作推薦 ? 配合手勢向顧客推薦 ? 推薦商品的特征（ FAB） ? 讓話題集中在商品上 ? 結(jié)合店內(nèi)貨品情況作推薦 商品說明： FAB法則 ? 特性（ Feature）： 因?yàn)?…… 特性是描述商品的一些特征 特性是有型的，可以被看到、嘗到、摸到和聞到 特性回答了 “ 它是什么？ ” （康彪品牌、價(jià)位、款式、顏色） ? 優(yōu)點(diǎn)（ Adventage）： 所以 …… 優(yōu)點(diǎn)解釋了特性如何能被利用 優(yōu)點(diǎn)是無形的，不能被看到、嘗到、摸到和聞到 優(yōu)點(diǎn)回答了 “ 它能做什么？ ” （大方、莊重、實(shí)惠） ? 利益（ Benefit）： 對您而言 …… 利益的陳述是將優(yōu)點(diǎn)翻譯成一個(gè)或者更多的購買動機(jī)，即告訴顧客 將如何滿足他們的需求 利益也是無形的 利益回答了 “ 它能為顧客帶來什么好處？ ” （舒適、吸汗、耐穿） 推介商品的最佳方法 FAB句式＋例子 ? 請記?。? 特性 優(yōu)點(diǎn) 利益 ? 介紹的重心不在于鞋本身如何，而要不斷給顧客描繪當(dāng)你擁有這雙鞋后，你會有什么樣的 “ 感覺 ” 。 ? 別人看你又會有什么樣的 “ 感覺 ” ？ ? 學(xué)會贊美顧客。 ? Attention注意 ? Interest興趣 ? Desire
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