《寶利德塑料公司iso9001-2000導(dǎo)入培訓(xùn)課程課件》-文庫(kù)吧
2025-04-27 03:52 本頁(yè)面
【正文】 和運(yùn)行質(zhì)量管理體系 10 2）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 1970年便開始研究一套共同確認(rèn)的質(zhì)量保證系統(tǒng)，以避免國(guó)與國(guó)之間不同標(biāo)準(zhǔn)的差異，在求同存異的大前提下， ISO9000系統(tǒng)采納了各優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)良動(dòng)作模式，統(tǒng)一地保存了各共有的優(yōu)點(diǎn)，普遍意義較大，因而具有某種放之四海而皆準(zhǔn)抽象性質(zhì)。ISO9000： 20xx是 ISO9000系列在公布以來(lái)，在 20xx年的最新修訂版本。目前， IS09000： 20xx為第三版，之前的二版為： 第一版： ISO9000： 1987 第二版： ISO9000： 1994 11 3） ISO9000自 1987年 3月頒布以來(lái)，已廣泛為世界上約 100多個(gè)國(guó)家直接采購(gòu)為自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的等同標(biāo)準(zhǔn)為 GB/T19000系列 12 ISO9000： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介： 1） 20xx版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 — 要求 (唯一可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)) ISO9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境審核指南 13 2） 20xx版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)： 從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看， 20xx版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)： ? 標(biāo)準(zhǔn)可適用于不同產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種不同類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求； ? 采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用邏輯性和系統(tǒng)性更強(qiáng)，相關(guān)性更好； 14 ? 強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組織部分，便于與其他管理體系相容； ? 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)化了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求； ? 將質(zhì)量管理體系 要求和質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 15 二 . 為何實(shí)施 ISO 9001？ 企業(yè)內(nèi)部管理需要，解決一般企業(yè) 常見問(wèn)題 a 缺乏管理制度。 b 部門人員之間的溝通欠缺，各自為政，事倍功半。 c 缺乏質(zhì)量意識(shí)，維持現(xiàn)狀甚至不進(jìn)反退。管理不能持 續(xù)有效的改進(jìn)和提升。 d 管理 /技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)難以積累和共享。 企業(yè)發(fā)展的需求 A 國(guó)家強(qiáng)制要求。 B 增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的強(qiáng)制要求。 C 提高效率，減少浪費(fèi)，降低成本。 16 公司 /工廠通過(guò) ISO9001認(rèn)證的好處包括： a 提高生產(chǎn)力，降低不良成本 b 規(guī)劃各部門之職責(zé)，提高效率 c 證明公司能持續(xù)生產(chǎn) /供應(yīng)高素質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) d 滿足買家的認(rèn)證要求，提高利潤(rùn) e 塑造企業(yè)良好的外部形象，有助維持現(xiàn)有及開發(fā)新市場(chǎng) f 成為持續(xù)改善的重要推動(dòng)力 推行 ISO9000認(rèn)證對(duì)員工帶來(lái)的好處： a 清楚工作目標(biāo)，明確作業(yè)方法，減少困惑 b 推行中，要求員工積極投入，賦予員工更多參與感 c 公司浪費(fèi)減少，盈利能力提高，對(duì)員工有更多回饋 d 提升自身品質(zhì)水準(zhǔn)和綜合能力，個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值提高 17 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則一：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 所有組織都有賴于客戶 ， 因而組織必須了解客戶現(xiàn)有及將來(lái)的需要 ， 滿足客戶要求 ， 并努力超過(guò)客戶的期望 。 在體系中的作用： 體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量方針和目標(biāo)的方向 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款： / / / / / / / / / / 等 18 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 實(shí)施此原則將采取的措施： 1） 調(diào)查 、 識(shí)別并理解顧客的要求和期望 2） 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo) ， 包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的 需求和期望 3） 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 4） 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 5） 處理好與顧客的關(guān)系 ， 力求顧客滿意 6） 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益 19 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和明確本組織的目的和方向 ，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境 ，使員工積極參與各項(xiàng)管理活動(dòng) ， 從而達(dá)到組織的目標(biāo) 。 在體系中的作用： 規(guī)范最高管理者在體系中的行為 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款： / / / / / 等 20 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用 實(shí)施此原則 ， 組織最高管理者應(yīng)采取以下措施： 1） 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 。 相關(guān)方包括：顧客 、所有者 、 員工 、 供方 、 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì) 2） 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景
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