【正文】 交 納物業(yè)管理費，水電費由酒店支付。 業(yè)主權(quán)益：每個月有二天自住權(quán)利（月份之間天數(shù) 不可累積），要提前預(yù)定并支付 70元 /天的物品使用 費，但節(jié)假日不享受業(yè)主優(yōu)惠。 范例： 以一套 5樓、面積為 ，參考指標(biāo) 如下表所示。 泊岸公寓 3400 元 /月 3200 元 /月 3600 元 /月 固定返利 9 層 8 層 7 層 6 層 5 層 4 層 3 層 2 層 以一套 43 平方物業(yè)為例 面積 樓層 5 總價 690074 首付（ 3 成） 210074 元 余款（ 7 成） 48 萬 月供（ 20 年） 3387 每月返金 3400－ 280（稅費）＝ 3120 元 投資回報率 ％ 業(yè)主每月交納 267 元 由表中得知，在協(xié)議期內(nèi)，此物業(yè)業(yè)主付首期 21 萬元之后，在三年內(nèi)每月只需交納 267元，供樓壓力幾乎沒有，即三年內(nèi)不用供房，每月等額的返金是客戶在經(jīng)濟上有了很大的保障。因此吸引大批客戶投資其公寓，項目兩個月內(nèi)已經(jīng)基本售罄。 8 第二章： 物業(yè)管理服務(wù)模式 一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述 １、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進物業(yè) 管理服務(wù)中來，充分整合社會資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)狻ú蛷d訂坐等，可以無償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠”管理。 ２、“禮賓式”（等同于我公司現(xiàn)有管家部）服務(wù)源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖 端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租?。?1 個月以上）、成長型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過度組成。“禮賓式”服務(wù)是從客戶的角度出發(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求，提供的一對一貼身服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?！岸Y賓式”服務(wù)的特點是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服 務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業(yè)主提供 24 小時不間斷服務(wù)，在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務(wù)人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復(fù)印機等常用辦公設(shè)備。他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主體驗到尊貴的感 覺。 ３、禮賓員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各類信息的分類、傳達(dá)、記錄、跟進、落實； 負(fù)責(zé)客戶“個性化”服務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù)； 負(fù)責(zé)各類來訪人員登記工作； 9 負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理工作； 負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報修回訪工作； 6 、負(fù)責(zé)客戶管理費收取和停車費收取工作； 負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作 8 、負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；； 負(fù)責(zé)各類通知的下發(fā)和傳達(dá)、落實工作； 負(fù)責(zé)本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調(diào)工作； 1負(fù)責(zé)各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收； 1完成 物業(yè)服務(wù)中心安排的其它各項工作。 二、服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)總攬 物業(yè)服務(wù)中心將與經(jīng)國家、地方政府登記、注冊、審核許可且經(jīng)營信譽良好的專業(yè)家政服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心、清潔物業(yè)服務(wù)中心、醫(yī)療保健中心、票務(wù)中心、信息咨詢物業(yè)服務(wù)中心、洗衣物業(yè)服務(wù)中心、搬屋物業(yè)服務(wù)中心等各類服務(wù)機構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通，組成特有的服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，一旦您有任何家政方面的需求，我們的管理人員將及時為您提供相關(guān)方面的信息及資源來源，幫您聯(lián)絡(luò)或推薦相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)，由您直接同這些服務(wù)機構(gòu)洽談商議。 這一類型的代辦服務(wù)有以下內(nèi)容： 1）代請鐘點工； 2）代 請保姆； 3）代請家教； 4）代請醫(yī)療護理人員； 5）代辦家庭 Party 或沙龍聚會； 6）代為干洗衣物； 7）代請急救醫(yī)生； 8）代訂酒店客房； 9）代購車船票、飛機票； 10）代購食品百貨等生活用品； 11）代為搬遷、搬運服務(wù)； 12）代叫外賣、送餐服務(wù)； 13）代為家具清洗、清潔； 14）預(yù)約上門維修服務(wù)； 15）代辦保險； 16）殘疾人特別服務(wù)等等。 便民服務(wù)代為“跑腿”之類 這一類服務(wù)純粹屬于服務(wù)人員為您幫手，提供便利，幫您“跑腿”之類。對此， 10 全體工作人員本著“幫業(yè)主忙乃是我們快樂之本”的誠摯服務(wù) 心態(tài)，必將不遺余力地為您服務(wù)，用我們的辛勤最終換取您的滿意和理解。 服務(wù)包括有以下內(nèi)容： 1）代訂牛奶； 2）代送取干洗衣物； 3）代叫出租車； 4）代送鮮花、禮品禮儀服務(wù)； 5)代訂報刊、雜志； 6）代會客留言或電話留言服務(wù)； 7）代寄、代領(lǐng)郵件； 8）住戶報紙、郵件、刊物送發(fā)服務(wù)； 9）代運送中小件住戶攜帶物品或行李； 10）代接送孩童； 11）代收代繳各類費用等等。 綜合經(jīng)營配套服務(wù) 這一類型的服務(wù)作為日常管理服務(wù)的必要有益補充，一方面為解決您的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物業(yè)管理經(jīng)費來 源。以業(yè)養(yǎng)業(yè)，將此收入再行投入到的日常物業(yè)的維護、保養(yǎng)與修繕之中，使您的物業(yè)更好的保值與增值，這類經(jīng)營性服務(wù)經(jīng)歸納總結(jié)，主要有這幾大方面： （ 1） 康樂服務(wù)（暫定） 增加自助式：咖啡廳、棋牌室、乒乓球室、書吧、自動售貨系統(tǒng)等休閑娛樂設(shè)施，是業(yè)主休憩、娛樂、會友的自由天地，為業(yè)主提供尊貴、健康、休閑的康樂服務(wù)。 （ 2）業(yè)主健康中心 和醫(yī)院聯(lián)動，建立個人健康檔案，啟動健康計劃，幫助客戶管理健康。 其他類型的綜合經(jīng)營服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心還將根據(jù)住戶的某些特別要求，提供明碼標(biāo)價的個性化服務(wù)菜單，如預(yù)約室內(nèi)花藝服務(wù) 、叫醒服務(wù)、預(yù)約親友合肥接送、導(dǎo)游服務(wù)等等。 擬計劃服務(wù)菜單 序號 服務(wù)類別 服務(wù)項目 收費標(biāo)準(zhǔn) （參考價格） 一 24 小時熱線服務(wù) 1． 維修預(yù)約 2． 有償服務(wù)查詢 3． 其它便民服務(wù)查詢 4． 火車站到站查詢 5． 飛機航班查詢 無償服務(wù) 1. 代購火車票、船票、飛機票等 2. 代訂送報刊雜志 3. 送、取干洗衣服 4. 代寄、代領(lǐng)郵件 1— 14 項服務(wù)免費 11 二 常規(guī)服務(wù) 5. 代預(yù)訂酒店客房 6. 代調(diào)試電視節(jié)目 7. 代聯(lián)系出租車 8. 代聯(lián)系旅游團 9. 醫(yī)療保健健康義診 10. 代預(yù)訂會所娛樂場地 11. 代辦有線電視臺開通 12. 代辦煤氣開戶 13. 代辦銀行開戶 14. 代辦電話開戶 15. 傳真 16. 復(fù)印 17. 中、英文打字 市內(nèi) 2 元 /份，長途 5 元 /份 A4 元 /張 B4 元 /張 100 字： 30 元 三 維修服務(wù) 1. 安裝空調(diào) 2. 空調(diào)加雪種 3. 空調(diào)修理 4. 家具維修 5. 家電維修 6. 安裝玻璃 7. 安裝排風(fēng)扇 8. 安裝抽油煙機 9. 安 裝燈具、門鈴 10. 室內(nèi)線路檢查更換 11. 更換上下水管 12. 安裝家用電器 13. 安裝熱水器（電熱水器） 14. 安裝熱水器（燃?xì)鉄崴鳎? 15. 修理更換開關(guān)、插座 16. 修理、更換水閥 17. 修理、更換各類軟管 18. 修理、更換洗手盆下水管 350 元 /臺 1 匹 150 元 /臺 面議 面議 面議 20 元 /件（人工） 20 元 /次（人工） 30— 80 元 /次（人工） 10— 50 元 /次（人工） 面議 面議 面議 30— 50 元 /臺（人工） 50 元 /臺（人工） 10 元 /次（人工） 10— 50 元 /次（人工） 10 元 /次（人工） 20 元 /次（人工） 維修服務(wù) 19. 修理鋁合金窗 20. 修理、更換木門 21. 修理、更換水龍頭 22. 修理信箱鎖 23. 修理馬桶配件 24. 疏通下水道（主管） 25. 疏通下水 26. 疏通馬桶 20 元 /次（人工） 面議 10 元 /次（人工） 免費 20 元 /次（人工） 50 元 /次（人工） 20 元 /次（人工） 30 元 /次（人工） 四 家居保潔 1. 室內(nèi)清潔（第一次） 2. 室內(nèi)保潔（包月） 3. 地毯清潔 4. 地毯洗塵 5. 抽油煙機清潔 3元 /