634麥肯錫光明客戶滿意服務(wù)-文庫吧
2025-04-26 18:00 本頁面
【正文】 實效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 2問題的嚴(yán)重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實際行動 5此外，我們還準(zhǔn)備如何做 、 客戶滿意服務(wù)中簡潔實用的提案模式 現(xiàn)狀 問題及危害性（ Question） 解決辦法（ Idea) 花費（ Cost) 實際行動（執(zhí)行）方案（ How do?) 行動成功與否的評估方案 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費、有分歧的問題上達成一致意見 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 對客戶所在行業(yè)的認(rèn)識專業(yè)高度： 對客戶自身認(rèn)識的專業(yè)高度 該領(lǐng)域經(jīng)驗高度 對具體問題解決提議高度 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： 模式（實用性） 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） 策略性 創(chuàng)意性 可執(zhí)行性 成本經(jīng)濟性 專業(yè)滿意三 運作的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)性 應(yīng)對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 CF的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學(xué)性 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素
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