《20xx年華為(通訊公司)執(zhí)行力內(nèi)部培訓(xùn)教材》-文庫(kù)吧
2025-04-26 13:44 本頁(yè)面
【正文】 客戶還是抱怨不斷，客戶到公司訪問(wèn)時(shí)經(jīng)常需要自己打出租車，原因是公司的接待車輛都被公司領(lǐng)導(dǎo)的親戚們借走了。 ? 案例分析：?jiǎn)栴}何在？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為 法則 之一： ?人們不是看領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō)，而是看領(lǐng)導(dǎo)如何去做 ?自上而下的運(yùn)作模式 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?案例： 某企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年都從高校和社會(huì)招聘一定數(shù)量的新員工，部分新員工往往不能很好理解公司的文化，或者受原有文化的影響，表現(xiàn)出以下基本特征： 工作敷衍，應(yīng)付交差 夸夸其談，愛(ài)做表面文章 攀比待遇，希望少勞多得 散布不滿情緒，不服從指揮 ? 案例分析：如何解決？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之二： ?聯(lián)想的“入模子” ?西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導(dǎo)魂 ?華為的“第一次握手” ? 心智模式 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 案例：管理者在責(zé)任文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用 案例： 當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候 —— 態(tài)度一：事前我給你交待得如此清楚，你還是搞得一團(tuán)糟，你是怎么搞的。 態(tài)度二：某某部門太不像話，投訴他們。 態(tài)度三：這個(gè)事情我也有責(zé)任，防范分析不夠，沒(méi)預(yù)計(jì)到問(wèn)題這樣復(fù)雜。 態(tài)度四：主動(dòng)找相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)事的系統(tǒng)分析，不要把不同觀點(diǎn)的沖突變?yōu)槿穗H沖突。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 心智模式一：“到底出了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎樣解決”。 心智模式二：“可能會(huì)造成什么影響，該誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 ? 案例：管理者在責(zé)任文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用 不能原諒自己的人會(huì)種下責(zé)任心。 不能原諒別人的人責(zé)任心無(wú)法生根。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?案例一： 某企業(yè)強(qiáng)調(diào)績(jī)效導(dǎo)向，但績(jī)效優(yōu)異的員工卻得不到獎(jiǎng)勵(lì)，干好干壞還是一個(gè)樣。 ?案例二： 某企業(yè)組織全員學(xué)習(xí)“把信帶給加西亞”，希望籍此建立責(zé)任文化，但員工還是不愿意去承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任越多，出錯(cuò)的可能就越大，多一事不如少一事，只有不擔(dān)責(zé)任才能不犯錯(cuò)誤。 ? 案例分析：?jiǎn)栴}何在？ 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之三： 操作層 制度層 理念層 ? 制度強(qiáng)化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?建立與企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向一致的考核評(píng)價(jià)體系 ?考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤 法則 之三： ? 制度強(qiáng)化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 IBM公司為了提高客戶滿意度，請(qǐng)外部專家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過(guò)討論修改后重新開始實(shí)行。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來(lái)的調(diào)查表看，客戶對(duì)某些方面的滿意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶對(duì)此的投訴意見(jiàn)仍然不斷，客戶的實(shí)際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。 ? 制度強(qiáng)化：案例分析 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?拿來(lái)主義，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的具體情況 ?注重形式而忽略內(nèi)容 ?過(guò)于復(fù)雜繁冗 ?缺乏系統(tǒng)性考慮，沒(méi)有良好的銜接與配合 ? 制度強(qiáng)化：制度缺陷 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ?缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ?制度執(zhí)行不堅(jiān)決 ?沒(méi)有有效的過(guò)程監(jiān)督與控制 ?沒(méi)有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評(píng)估 ? 制度強(qiáng)化：制度的貫徹執(zhí)行 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 法則 之四：持續(xù)溝通與輔導(dǎo) ? 溝通輔導(dǎo) ?全員參與 ?與員工的溝通輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) ?組織 /團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)和維護(hù) 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 細(xì)微入手 法則 之五：系統(tǒng)思考、細(xì)微入手 ?公司微細(xì)處的改變 ?形象文化 /辦公室文化 /廁所文化 /言談舉止文化、 ?標(biāo)桿行為和故事 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 經(jīng)典案例： GE “6西格瑪” 文化理念的推行過(guò)程 ? 案例：執(zhí)行型文化建設(shè)的基本程序 體系建設(shè) 全面實(shí)施 試點(diǎn)運(yùn)行 宣傳動(dòng)員 年度考核 經(jīng)典案例： 華為市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè) 理念宣傳 持續(xù)改進(jìn) 考核評(píng)價(jià) 制度建設(shè) 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行型文化建立的關(guān)鍵手段 簡(jiǎn)明思維： 唯有采取行動(dòng) ,才能建立執(zhí)行型文化。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。 v其次 ，對(duì)員工的正確行為與結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它崗位等。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 案例：郭士納的方法 首先，深入了解公司， 到各個(gè)部門巡回訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見(jiàn)各階層員工，與他們交談并傾聽(tīng)意見(jiàn)。 v每周傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法， 也邀請(qǐng)他們提出建言。 v透過(guò)這種做法，他 讓公司的每位員工都能明了公司的目標(biāo)與問(wèn)題，并熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 其次， 以新的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)強(qiáng)化他的客戶導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向的新型文化。 ? 案例：華為執(zhí)行文化建設(shè)的四大法寶 ?領(lǐng)導(dǎo)行為 ?體系宣灌 ?標(biāo)兵模范 ?制度強(qiáng)化 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 目錄 一、戰(zhàn)略貴在執(zhí)行 二、打造執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行能力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)？ 工作完成質(zhì)量不盡人意 下達(dá)的任務(wù)不能按時(shí)完成 個(gè)人領(lǐng)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)意圖存在偏差，溝通不夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？ 管理技能有待提升 工作定位與職責(zé)不夠明確
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