【正文】 立關(guān)鍵的管理過程 、 測量方法和指標 ， 進行監(jiān)控和持續(xù)改進 。 1． 針對環(huán)境保護 、 能源消耗 、 資源綜合利用等方面的影響 ， 可采用GB/T24001標準 、 清潔生產(chǎn) 、 環(huán)境標志自我聲明等方法 。 這些方法可以組合使用 ， 如：使用 GB/T24001建立管理框架 ， 采用清潔生產(chǎn)或環(huán)境標志自我聲明來充實環(huán)境管理的內(nèi)涵 ， 實現(xiàn)優(yōu)勢互補 ，共同提高環(huán)境績效 。 2． 針對職業(yè)健康和安全 、 公共衛(wèi)生等方面的風險 ， 可采用 GB/T28001標準等方法 。 3． 針對產(chǎn)品安全等方面的影響 ， 可采用產(chǎn)品安全認證等方法 ， 如 CCC強制性認證和其他自愿性產(chǎn)品認證 。 而針對社會治安等方面的影響 ， 則可以通過配合實施當?shù)胤ㄒ?guī)來應對 。 道德行為 ? 確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范； ? 用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益相關(guān)方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測量方法和指標 公益支持 a) 積極支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與 b) 高層領(lǐng)導及員工的貢獻 如：制定和履行組織的誠信承諾、道德規(guī)范，測量指標可包括：違約率、逾期應付帳款金額、獨立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等 領(lǐng)導 某鋁業(yè)公司 20xx年公益支持重點領(lǐng)域 序號 重點支持的公益領(lǐng)域 公益支持項目 選擇的理由 負責部門 20xx年經(jīng)費預算 1 教育 某冶金學院獎學金 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。 人力資源部 36萬元 2 環(huán)保 無償贊助某高校節(jié)能設備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價值觀和以節(jié)能帶動成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬元 3 慈善 發(fā)動員工義務獻血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 4 行業(yè)發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標桿學習 質(zhì)量部 12萬元 戰(zhàn)略制定過程 a) 主要步驟、參與者，長短期計劃的時間區(qū)間 b) 關(guān)鍵因素、數(shù)據(jù)和信息： － 顧客和市場的需求、期望以及機會 －競爭環(huán)境及競爭能力 －影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或區(qū)域的機會 －經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風險 －國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢 －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 戰(zhàn)略制定（ 40分） 組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 ? 戰(zhàn)略制定應當由高層領(lǐng)導主持，相關(guān)部門及員工參與，必要時，可委托專業(yè)公司協(xié)助制定； ? 長、短期計劃時間區(qū)間應當根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品特點規(guī)定； ? 組織要考慮到潛在的市場、競爭對手、企業(yè)的核心競爭力等的變化，在戰(zhàn)略中準備相應的預案； ? 組織的戰(zhàn)略應當與組織的長短期發(fā)展方向相一致。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略主要類型 一體化發(fā)展戰(zhàn)略： 以產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展，如寶鋼 多元化發(fā)展戰(zhàn)略： 跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如海爾 聯(lián)盟戰(zhàn)略： 通過企業(yè)聯(lián)盟結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 如 TCL 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 通過提高效率、控制成本， 如邯鋼 差異化戰(zhàn)略： 有別于競爭對手， 如 ABB 集中化戰(zhàn)略： 集中在某一特定的市場或顧客群， 如勞斯萊斯 … … 戰(zhàn)略 確定成功關(guān)鍵因素的方法種類較多 ， 所分析的要點各有側(cè)重 ， 組織要根據(jù)具體情況采用一種或多種分析方法 。 ☆ SWOT分析： SWOT 是優(yōu)勢 （ strengths） 、 劣勢 （weakness） 、 機會 （ opportunities） 、 威脅 （ threats） 的縮寫 ， 其中優(yōu)勢 、 劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較 ， 而機會與威脅分析將注重于外部環(huán)境的變化及其對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響 。 ☆ KSF分析：關(guān)鍵成功因素（ Key Successful Factors）是指影響企業(yè)或者其產(chǎn)品在行業(yè)中地位的條件、能力或者其它變量等關(guān)鍵因素，它決定企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。 ☆ CBI分析： (Critical Business Issue) 是 指影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙 ， 也指企業(yè)存在的重大經(jīng)營問題 。 SWOT分析結(jié)果 S（ 優(yōu)勢 ） W（ 劣勢 ） l 設備先進 l 產(chǎn)品技術(shù)含量高 、 檔次高 l 有集團產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持 l 規(guī)模較大實力 、 成本優(yōu)勢明顯 l 國內(nèi)營銷網(wǎng)絡健全 l 品牌知名度高 l 產(chǎn)品生命周期短 l 海外市場營銷能力較弱 l 本地供應商及設備不足 l 分包方管理水平較差 l 專家級技術(shù)人才不足 O（ 機會 ） T（ 挑戰(zhàn) ） l 中國經(jīng)濟持續(xù)增長 l 豐富的人力資源 l 強大的中國產(chǎn)品市場 l 快速發(fā)展的本土化供應 l 行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快 l 新的國外競爭者搶占市場 l 原材料資源緊缺 l 國家取消出口稅收政策 l 與本地文化不太融合 l 競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 戰(zhàn)略制定過程 c) 關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關(guān)方的需要 d) 如何進行戰(zhàn)略調(diào)整 體現(xiàn)逐年的目標值 特別是競爭對手和標桿的績效目標 如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學習和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責任要求等 適時分析、評估計劃與實踐的偏離， 并考慮產(chǎn)品、服務、顧客和市場以及運營 等方面的變化，必要時，進行戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略 某企業(yè)戰(zhàn)略目標時間表 時間 年度 新增項目 總產(chǎn)量 （萬噸） 銷售收入（億） 利 潤 （億） 市場占有率 新增項目 設計產(chǎn)能 目前 20xx年 — 120 130 37% 短期 20xx~20xx年 A 60 150 38% 中期 20xx年 3月 B 60 380 37 50% 20xx年 C 130 B 60 D 30 長期 2020 C 120 500 50% B 120 D 60 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 a) 制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；說明長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產(chǎn)品和服務、顧客和市場、運營方面的關(guān)鍵變化 b) 配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果 c) 制定關(guān)鍵績效測量方法和目標，監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展；通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并涵蓋所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方 戰(zhàn)略部署（ 40分） 組織應說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進行績效預測。 戰(zhàn)略 在制定人力資源規(guī)劃時，可考慮諸如以下方面： a)促進授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設計； b)促進員工與管理層溝通； c)促進知識共享和組織學習； d)改進報酬和激勵機制； e)改進教育、培訓和員工發(fā)展。 如：準時交付率目標應涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門及供方 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表 項目 短期 20xx20xx 中期至 20xx 長期至 20xx 全廠總?cè)藬?shù) 4570人 6360人 8950人 大專（含）以上學歷人數(shù) 1732人 2556人 3812人 大專以上學歷占總?cè)藬?shù)百分比 % % % 招聘引進高級管理技術(shù)人才 3名： 管理 1名、技術(shù) 2名 5名：管理 1名 營銷 3名、技術(shù) 1名 4名 營銷 2名、技術(shù) 2名 培訓場次 250場 410場 720場 課時 5050小時 8300小時 14400小時 人次 9600人次 14000人次 220xx人次 員工滿意度 85% 88% 94% 人均產(chǎn)量 550噸 /人 600噸 /人 760噸 /人 人均勞動生產(chǎn)率 120萬元 180萬元 200萬元 某企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表 某企業(yè)新產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃表 戰(zhàn)略 短期 20xx～ 20xx 中期 20xx～ 20xx 長期 20xx～ 2020 新品開發(fā) 特級輪轉(zhuǎn)銅版紙 頂級銅版紙 高級亞光銅 高涂布量高克重特級銅 數(shù)字印刷用紙 高光澤低涂布量涂布紙 低氣味環(huán)保單面銅版紙 高級涂布牛皮紙 高光澤輕量涂布紙 漂白牛皮紙 品質(zhì)提升 提升紙張平整度及表面強度達到標桿水平 重點提升印后光澤、耐溫性等及超越標桿，各項綜合物性達到世界標桿水平 各項質(zhì)量指標均領(lǐng)先世界水平 產(chǎn)品開發(fā)周期 20周 15周 10周 績效預測 ? 根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標，進行長、短期計劃期內(nèi)的績效預測； ? 與競爭對手的預測績效相比較，與標桿、組織的目標和以往的績效相比較。 戰(zhàn)略 基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運用各種科學的方法和工具進行預測 ? 通過各種渠道收集和預測； ? 預測績效時可考慮以下各方面帶來的變化：如新的商機、新市場、產(chǎn)品和服務技術(shù)上的創(chuàng)新等。 某公司主要績效指標 、 長短期預測及趨勢 績效類別 績效指標 以往績效 績效預測 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 以顧客為中心 顧客滿意度指數(shù) 73 77 78 顧客抱怨次數(shù) 4 3 2 2 2 產(chǎn)品和服務 產(chǎn)品質(zhì)量偏差 mmH2O 標準偏差 103Pas … …. 某公司績效預測與主要競爭對手、標桿的績效指標對比 指 標