【正文】 造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 4 行業(yè)發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 質(zhì)量部 12萬元 戰(zhàn)略制定過程 a) 主要步驟、參與者，長短期計劃的時間區(qū)間 b) 關(guān)鍵因素、數(shù)據(jù)和信息： － 顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會 －競爭環(huán)境及競爭能力 －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要創(chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會 －經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險 －國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢 －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 戰(zhàn)略制定（ 40分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 ☆ KSF分析：關(guān)鍵成功因素（ Key Successful Factors）是指影響企業(yè)或者其產(chǎn)品在行業(yè)中地位的條件、能力或者其它變量等關(guān)鍵因素，它決定企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。 如：準(zhǔn)時交付率目標(biāo)應(yīng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門及供方 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表 項(xiàng)目 短期 20xx20xx 中期至 20xx 長期至 20xx 全廠總?cè)藬?shù) 4570人 6360人 8950人 大專（含）以上學(xué)歷人數(shù) 1732人 2556人 3812人 大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)百分比 % % % 招聘引進(jìn)高級管理技術(shù)人才 3名： 管理 1名、技術(shù) 2名 5名：管理 1名 營銷 3名、技術(shù) 1名 4名 營銷 2名、技術(shù) 2名 培訓(xùn)場次 250場 410場 720場 課時 5050小時 8300小時 14400小時 人次 9600人次 14000人次 220xx人次 員工滿意度 85% 88% 94% 人均產(chǎn)量 550噸 /人 600噸 /人 760噸 /人 人均勞動生產(chǎn)率 120萬元 180萬元 200萬元 某企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表 某企業(yè)新產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃表 戰(zhàn)略 短期 20xx～ 20xx 中期 20xx～ 20xx 長期 20xx～ 2020 新品開發(fā) 特級輪轉(zhuǎn)銅版紙 頂級銅版紙 高級亞光銅 高涂布量高克重特級銅 數(shù)字印刷用紙 高光澤低涂布量涂布紙 低氣味環(huán)保單面銅版紙 高級涂布牛皮紙 高光澤輕量涂布紙 漂白牛皮紙 品質(zhì)提升 提升紙張平整度及表面強(qiáng)度達(dá)到標(biāo)桿水平 重點(diǎn)提升印后光澤、耐溫性等及超越標(biāo)桿，各項(xiàng)綜合物性達(dá)到世界標(biāo)桿水平 各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均領(lǐng)先世界水平 產(chǎn)品開發(fā)周期 20周 15周 10周 績效預(yù)測 ? 根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)，進(jìn)行長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測； ? 與競爭對手的預(yù)測績效相比較，與標(biāo)桿、組織的目標(biāo)和以往的績效相比較。 定期評價，分析適用性和有效性，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新 顧客與市場 質(zhì)量特性 充分 不充分 不滿足 一元的 質(zhì)量 當(dāng)然的質(zhì)量 有魅力的質(zhì)量 滿足 顧客關(guān)系的建立 ? 建立關(guān)系以贏得顧客 ， 滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度 ? 確定顧客對接觸方式（查詢、交易和投訴）的主要要求，并傳達(dá)到有關(guān)的每一位員工和過程 ? 顧客投訴管理過程，及時有效的解決，收集、整合和分析投訴信息用于改進(jìn) ? 方法適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50分） 組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。 ?采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率； ?采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項(xiàng)目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘。 無邊界組織： 其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。 企業(yè)名稱、標(biāo)志 企業(yè)外貌 產(chǎn)品外觀、包裝 設(shè)備特色 廠徽、旗、歌、服、花 文化體育生活設(shè)施 廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化建設(shè) 發(fā)現(xiàn)階段 決定組織的企業(yè)文化 創(chuàng)新階段 發(fā)展組織的企業(yè)文化 推行階段 強(qiáng)化組織的企業(yè)文化 評價遠(yuǎn)景、使命及核心價值觀 研究 顧客服 務(wù)策略 經(jīng)營目標(biāo) 決定應(yīng)有的企業(yè)文化 透過研討，與高層確定應(yīng)有的企業(yè)文化 評價現(xiàn)有的企業(yè)文化 進(jìn)行小組討論，研究應(yīng)有的企業(yè)文化 建立企業(yè)文 化轉(zhuǎn)變方案 溝通策略 找出核心價值觀的驅(qū)動因素 提供企業(yè)文化促進(jìn)培訓(xùn) 提出人力資源管理系統(tǒng)的修訂建議及確保各過程的一致性 推行企業(yè)文 化轉(zhuǎn)變方案 培訓(xùn) 溝通 一致性 評估和測量 分析兩者 的差距 經(jīng)驗(yàn)分享、參與及溝通 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a) 員工的教育、培訓(xùn) ? 依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進(jìn)和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標(biāo)與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計劃 ? 不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持以多種方式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 ? 發(fā)揮潛能和主動性； ? 幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)； ? 全員職業(yè)發(fā)展的有效管理 如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。不同員工的差異化 ? 針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理 ? 評價員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測量指標(biāo) 員工的能力 ? 具備卓越績效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較 ? 識別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工 資源 如薪酬福利、勞動保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會、職位提升機(jī)會等 ?員工滿意度調(diào)查 ?員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價 新員工融入流程 資源 財務(wù)資源（ 10分） ? 確定資金需求，保證資金供給 ? 實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn) ? 將資金的實(shí)際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20分） 依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測和處置環(huán)境安全問題 嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度 故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng) 如環(huán)境影響評估，“三同時” 信息（ 20分） 識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng) 技術(shù)（ 20分） 技術(shù)評估和比較分析，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的論證 相關(guān)方關(guān)系（ 10分） 建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。 主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù) 、 為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程 ， 對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要 。 ? 來自于顧客和其他利益相關(guān)方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等 ? 應(yīng)關(guān)注不同顧客群或其他相關(guān)方群體對過程的不同要求，關(guān)鍵和特殊的過程要求 價值創(chuàng)造過程的實(shí)施（如何高效實(shí)施，以確保滿足設(shè)計要求；主要績效測量方法和指標(biāo) KPI； 過程整體成本最小化；日常運(yùn)行滿足過程要求） 價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)（評價過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進(jìn)成果） 過程管理 a) 依據(jù)主要過程要求 ， 建立關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo) ， 用于監(jiān)視 、 控制和改進(jìn)主要的價值創(chuàng)造過程 。 ? 支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求 。 當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評價和改進(jìn)，需要時進(jìn)行過程的重新設(shè)計。 ? 為了達(dá)到更好的過程績效和減少波動性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法 ? 過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識資產(chǎn) ， 在各部門和過程中分享 ， 適當(dāng)時 ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會發(fā)展 過程管理 績效測量 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及組織的績效 b) 選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析，支持運(yùn)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 c) 績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對內(nèi)外部的變化保持敏感性 測量、分析與改進(jìn) 測量與分析（ 40分） 組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識的管理（ 30分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 c) 評價改進(jìn)的成果 。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持 。 ?數(shù)據(jù)可來源于組織 、 顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu) ?還可包括留住顧客 、 獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 a) 主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量和指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 b) 主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手對比 c) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)、國際同行業(yè)中的水平 d) 主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)特色、創(chuàng)新成果 市場結(jié)果 a) 市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 ， 包括市場占有率 、 市場地位 、業(yè)務(wù)增長和新增市場等； b) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果 ， 在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平 。 經(jīng)營結(jié)果 資源結(jié)果（ 80分） 人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果 ， 包括：工作系統(tǒng) 、 員工學(xué)習(xí) 、員工發(fā)展 、 員工權(quán)益和滿意程度的績效