旭輝地產廊坊分公司售后服務與維修管理制度-文庫吧
2025-04-25 21:12 本頁面
【正文】 單位工程部、 合約部和第三方維修單位確認后，責任單位應承擔第三方維修費用 。 。費用應由責任單位自行承擔，如第三方維修的費用應從保修款中扣除，保修款不足部分從工程進度款中扣除，如有后續(xù)工程繼續(xù)施工的，也可從后續(xù)工程款中扣除，如維修費用數額巨大，工程款和保修款不足扣除的，將依據合同通過法律途徑解決。 。對于由于責任單位造成住戶裝修損失或重新裝修的費用、客戶提出的其他賠償要求，原則上由責任單位、物業(yè)公司、建設單位與住戶共同協(xié)商解決，如責任單位不予配合協(xié)商或處理的，建設單位與住戶 達成的最終處理意見經物業(yè)證明后責任單位應無條件接受，如拒不接受的，建設單位將直接從保修款或工程款中扣除。 第四條維修整改實施流程： ，并將《派工單》書面派發(fā)給責任施工單位，要求施工方在時限內完成； （客服部） 24小時內反饋給派單人維修完成的始末時間，物業(yè)客服派發(fā)人完善記錄后通知區(qū)域客服管家做好工程監(jiān)督和維修跟進，并及時和業(yè)主做好溝通； ，維修整改主管在接到客服員派發(fā)單 24小時之內 《施工方案》 填寫完整并有開發(fā)工程師簽認后 ， 和客服部 《工程（售后）維修通知單》 一并書面派發(fā)給原施工責任方； ，物業(yè)客服部則以郵局 EMS形式對原施工方下發(fā) 《工程（售后）維修通知單》 ，并要求于 2個工作日內安排人員前來維修； 如原施工單位未按照物業(yè)公司下發(fā)的 《工程（售后）維修通知單》 規(guī)定的時間來進行維修完善，則由 物業(yè)公司整改維修主管 將開發(fā)工程部專業(yè)工程師審核簽字確認的 《施工方案》和《第三方工程維修通知單》（確保簽字齊全） 書面派發(fā)給第三方維修責任人； 《施工方案》和《第三方工程 維修通知單》后，先對施工現場進行 缺陷拍照 （轉交物業(yè)公司作為結算依據）和核量，并提交由物業(yè)公司、專業(yè)工程師（或營銷客服）簽認的《 第三方維修工程量確認單》； ，由第三方 拍照 交由物業(yè)公司存檔 ,并組織物業(yè)公司、專業(yè)工程師（或營銷客服）、業(yè)主進行驗收，并共同簽認《工程（售后）維修驗收通知單》； ，財務部在審批支付第三方工程款時，請確定具備請款依據 附件齊全 后方予結算，附件資料具體如下： ? 對原施工方下發(fā)的《工程（售后）維修通知單》： ? 簽字齊全的《 第三方維修工程量確認單》； ? 簽字齊全的《 工程（售后）維修驗收通知單》； ? 如有賠付須具備填寫完整的《 工程售后投訴賠償費用確認單》 ? 由物業(yè)公司領導簽認提交的《請款單》； ? 第三方于中石地產每次結款時，須將本次工程款的 3%轉交物業(yè)公司，物業(yè)公司將于 保修期滿后扣除違約款項全額無息支付給第三方。 ，均有維修整改主管負責安排存檔、備用 ，建立健全所有業(yè)主的維修檔案，分類保存各施工方的扣款依據，及時建立和更新扣款臺帳。 第五條 附表 程（售后）維修通知單 工程（售后）維修通知單 房號： 幢 單元 室 編號： 每個施工單位設一個編
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