【正文】 羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 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罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 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罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻 螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿 罿芅艿蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄 荿芀蕿罿芅艿 蟻螂膁莈螃羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿肂葿袁羂莁蒈薁螅芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃袂螀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈芅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃羋芃蚅膈膄節(jié) 第二章 “創(chuàng)業(yè)園” 物業(yè)管理服務(wù)策劃書(shū) ****開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)園” )實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨(dú)立核算單位，實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù) 責(zé)制，直接對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1)公司由工程部、治安保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面指導(dǎo)檢查，提供對(duì)業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作。 主要管理職責(zé)： ① 負(fù)責(zé) 轄區(qū)治安、交通、消防管理。 ②負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。 ③負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等。 ④總值班室 :負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。 第一節(jié) 擬派 管理處經(jīng)理 管理工作經(jīng)歷 第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理 一 、 組織架構(gòu) “創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實(shí)的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識(shí)的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首********物業(yè)管理有限公司 ★ 2 問(wèn)負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 二 、人員配備 序號(hào) 崗 位 名 稱 人員配備 1 項(xiàng)目經(jīng)理 1 人 水電維修 1 人 3 保安隊(duì)員 15 人 4 保潔員工 4 人 7 合 計(jì) 21 人 三、人員配備原則 在人力配置時(shí)既考慮為確保管理標(biāo)準(zhǔn)而必須設(shè)置的崗位及相應(yīng)的人力，又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據(jù)不同階段的實(shí)際需要設(shè)定相應(yīng)的崗位。 四、人員管理方式 一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制，做到公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，通過(guò)嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。 ①激勵(lì)機(jī)制 首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境 。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力。 ②考核機(jī)制 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 3 根據(jù)“ ****港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀者將有提升機(jī)會(huì)，不合格則被淘汰。 ③淘汰機(jī)制 在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用 “末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。 五 、崗位職責(zé) 結(jié)合 ********開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)廠房 ” 的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)： 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲； 制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“創(chuàng)業(yè)園 ” 整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任； 處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng)； 出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄； 負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄； 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力； 不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效； 制定“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定“創(chuàng)業(yè)園 ” 全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施； 制定管理“創(chuàng)業(yè)園 ” 物業(yè)管理年度、月度工作