【正文】 提供準(zhǔn)確信息， 具備高尚的職業(yè)道德，以誠(chéng)待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目銷售執(zhí)行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項(xiàng)催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)填寫審核認(rèn)購(gòu)書、購(gòu)房合同并及時(shí)將合同上交銷售主管及銷售部長(zhǎng)審核，銷售總監(jiān)簽字后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)反饋一線銷售信息，指導(dǎo)策劃推廣工作。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問題并及時(shí)反饋上報(bào) 。 負(fù)責(zé)客戶資源的維護(hù)工作，做好客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)做好客戶資源的保密工作。 協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，負(fù)責(zé)違約客戶款項(xiàng)催繳。 協(xié)助公司辦理交房、辦證、發(fā)證等工作。 1 定期進(jìn)行可類比項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，了解其它樓盤信息。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 檔案管理 人員崗位 職責(zé) 一、職位名稱：檔案管理人員 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 11 二、職位目的： 負(fù)責(zé)收集和整理銷售部所有檔案及客戶檔案工作。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售部所有檔案整理存檔，包括：公司開發(fā)項(xiàng)目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作。 負(fù)責(zé) 業(yè)主檔案管理 工作。業(yè) 主檔案按照 編號(hào)、姓名、房號(hào)、面積 (建筑、套內(nèi) )、 單價(jià)、 總房款、付款方式、簽約日期、交房時(shí)間、特殊條款、合同號(hào)、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細(xì)記錄 造冊(cè)、備案、存檔 。 每個(gè)業(yè)主的檔案要完整的裝 入檔案袋 編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要交接時(shí)要造 表 登記 ， 檔案袋封 面 要寫清楚袋內(nèi)資料名細(xì)，與公司檔案室簽名交接。 業(yè)主檔案只限于售樓部?jī)?nèi)部使用，對(duì)外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長(zhǎng)同意，填寫借閱 登記 單，方可借閱 。 負(fù)責(zé)經(jīng)公司審定樣本合同以及簽字附件的存檔。 負(fù)責(zé)銷售部與工程部交接工程變更單的存檔工作。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部交接業(yè)主合同。 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司交接減免物業(yè)費(fèi)用的通知單。 項(xiàng)目網(wǎng)簽合同的前期輸入及準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主領(lǐng)取合同并登記簽字確認(rèn)。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 12 1 所有物品實(shí)行進(jìn)出庫登記，出庫物品需經(jīng)銷售部部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)方可出庫。 1 負(fù)責(zé)銷售部保安、保潔所需物品的采購(gòu)。 1 每月月底盤點(diǎn)，做到賬卡物相一致，次月初分類統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 1 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)及樣板間物品的管理及維護(hù)。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 按揭專員 崗位職責(zé) 一、職位名稱：按揭專員 二、職位目的： 協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理購(gòu)房客戶的按揭貸款工作。 三 、崗位職責(zé)： 在銀行按揭工作中負(fù)責(zé)按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。對(duì)按揭違約客戶的收繳。 負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作。 將銀行提供的制式證明、個(gè)人資料明細(xì)等各種資料按要求復(fù)印存放于資料柜。 負(fù)責(zé)審查銷售人員上報(bào)的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并及時(shí)將符合銀行要求客戶資料送銀行報(bào)批。 負(fù)責(zé)通知客戶簽約的時(shí)間及地點(diǎn)，督促銷售人員提前約好客戶。 負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 13 及時(shí)向財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員反饋按揭回款情況。 對(duì)于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時(shí)通知銷售人員。 與按揭銀行、抵押中心的具 體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 銷售部收款人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售部收款人員 二、職位目的： 負(fù)責(zé)銷售部各類款項(xiàng)的收取工作。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)辦理 銷售部各類款項(xiàng)收取工作。 負(fù)責(zé)銷售回款報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。 款項(xiàng)收取過程的 現(xiàn)金收 取、刷卡、支票收取工作嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定。 負(fù)責(zé)建立支票登記簿，負(fù)責(zé)核對(duì)支票。 負(fù)責(zé) 保管現(xiàn)金、支票和重要空白憑證 。 負(fù)責(zé)審核原始憑證。 定期整理違約客戶資料，報(bào)銷售主管催款。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作。 考勤管理制度 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 14 銷售部執(zhí)行公司考勤制度，實(shí)行上、下班打卡，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整作息時(shí)間。 一、工作時(shí)間。 正常工作時(shí)間 9： 00－ 18： 00（中午換班吃飯）； 所有人員必須提前 15 分鐘到崗，換好工裝、化好妝準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上崗工作。 工作時(shí)間根據(jù)銷售項(xiàng)目不同情況和季節(jié)的變化可做調(diào)整，調(diào)整方案報(bào)公司辦公室備案。 二、休息日安排。 銷售部長(zhǎng)根據(jù)值班表及銷售情況安排銷售人員輪流休息。如遇有房展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息。 現(xiàn)房銷售管理辦法 一、 客戶一次性支付房款，在繳納全部接房費(fèi)用后方可辦理入住手續(xù)，交付 使用前客戶需提供辦理房產(chǎn)證相關(guān)資料。 二、 客戶采用直客式貸款方式購(gòu)房，客戶需在簽署《商品房買賣合同》前提供辦理貸款所需的所有資料經(jīng)銀行審核通過 。同時(shí)業(yè)主需提交符合辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及它項(xiàng)權(quán)利證所有個(gè)人資料后，客戶方可簽訂《商品房買賣合同》及《銀行貸款合同》 。 但《商品房買賣合同》及《銀行貸款合同》須在客戶按揭貸款到我公司指定賬戶方可交換客戶。 三、 《商品房買賣合同》中應(yīng)明確約定：如客戶不具備辦理貸 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 15 款條件，客戶必須改變付款方式，如客戶不改變付款方式，客戶必須無條件配合甲方辦理注銷事宜，同時(shí)客戶承擔(dān)違約責(zé)任。 四、 貸款到我公司指 定賬戶視為購(gòu)房客戶貸款手續(xù)辦理完畢，客戶繳納全部接房費(fèi)用并提供所有辦證資料后方可辦理入住手續(xù)。 五、 如客戶在還款期內(nèi)未能按期還款，財(cái)務(wù)部通知銷售部，銷售部牽頭應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部、辦公室向違約客戶催繳欠款 。 如進(jìn)入訴訟程序，則由辦公室 牽頭 具體負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部及銷售部配合。 銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度 (簡(jiǎn)單把原則說清楚 ) 一、接待客戶順序 為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來訪客戶，一律按簽到時(shí)間排出 A、 B、 C、 D、 E 位依次接待，不得互相爭(zhēng)奪； 銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計(jì) 算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時(shí)間排出 A、 B、 C、 D、 E 排位接待， A位（接待臺(tái)）須有兩位銷售人員等候，走一位補(bǔ)一位； 客戶進(jìn)售樓部時(shí)， A 位銷售人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接并向客戶問好，C 位負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），然后補(bǔ)位； 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 16 售樓前臺(tái) A、 B、 C 位必須在位，若 A 位確實(shí)有事需短暫離位應(yīng)向 B 位說明去向，由 B 位自動(dòng)頂上排位， A 位返回后繼續(xù)排 A 位； 同行來售樓部了解情況，事先沒有說明來意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對(duì)待；如主動(dòng)說明來意確實(shí)與售樓無關(guān)，由末位出面接待， A位繼續(xù)排位； 每日按照輪序接待表之順序自覺進(jìn)行 A 位接待，老客戶到訪由原銷售人員進(jìn)行接待，如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。 二、接待處罰制度 A 位臺(tái)發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警告，并處罰人民幣 50元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣 100 元，并在銷售部全體員工大會(huì)上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退； 如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員處罰10 元。對(duì)于拒絕接待或是對(duì)客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰 100 元，并在銷售部大會(huì)做 出檢討； 當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時(shí)，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時(shí)應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外），對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員進(jìn)行警告，并處罰 20 元。 三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法 面對(duì)每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶對(duì)某一位 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 17 銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進(jìn)行警告并處罰 30 元； 每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實(shí)自身，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的拓展。如有客戶對(duì)某一位銷售人員的專業(yè)知識(shí)提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰 20元。 四、傭金拆分 制度 員工應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)精神，在接待客戶時(shí)必須首先確認(rèn)該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制； 排位順序按當(dāng)天簽到先后順序?yàn)闇?zhǔn)，依次為 A、 B、 C、 D、 E 位等排位； 來售房部的客戶指名找某一位銷售人員，該銷售人員不在時(shí)，由其他銷售人員（ A 位除外）先行接待，再交還原銷售人員，此項(xiàng)傭金不參與拆分； 客戶到售房部未指名找某人，但表示來過，在場(chǎng)其他同事均未認(rèn)出，由 A 位先行接待，中途客戶認(rèn)出第一接待人，如果當(dāng)場(chǎng)下定或成交 A 位可拆分 50%，第一接待拆 50%；若當(dāng)時(shí)未成交則全部交還第一接待，不拆分； 如果全程客戶未認(rèn)出第一接待人，成交則不拆分； 電話客戶如過來后不指名找某人，由 A 位接待，預(yù)約者不拆分； 已成交客戶本人再次購(gòu)買，業(yè)績(jī)?nèi)珜僭N售人員；若介紹其他人購(gòu)房（必須老客戶本人親自帶領(lǐng)到售樓處），原銷售人員在場(chǎng)，由原銷售人員接待，原銷售人員請(qǐng)假、休息、出公差不在場(chǎng)由 A 位接待，原銷售人員只拆 20%。 (客戶指名點(diǎn)姓找原銷售人員除外 )； 若同一家人購(gòu)房，先后由不同人員來訪，則參與接待過的業(yè)務(wù) 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 18 員平均拆分此業(yè)績(jī)； 團(tuán)單拆分：若單位負(fù)責(zé)人未出面，由員工自行購(gòu)房，則誰接待屬誰成交；若第一接待的是該團(tuán)單 負(fù)責(zé)人，則業(yè)績(jī)屬第一接待人； 為了促進(jìn)成交來訪未成交的客戶，銷售人員應(yīng)電話回訪客戶，若一個(gè)月未回訪客戶而其他銷售人員成交了該客戶，原銷售人員無權(quán)拆分； 所做項(xiàng)目已結(jié)束，銷售人員安排到其它項(xiàng)目，原項(xiàng)目老客戶又來買房、買車位、買儲(chǔ)藏室，原銷售人員和接待辦手續(xù)的銷售人員各拆分傭金 50%,老客戶要辦理更名手續(xù)原銷售人員拆分傭金 30%，接待銷售人員拆分傭金 70%；