【正文】 戶申請單 年 月 日 姓名 原認(rèn)購房號 面積 總房款 已交房款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購房號 面積 總房款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換戶原因 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 換車位申請單 年 月 日 姓名 原認(rèn)購車位號 面積 總車位款 已交車位款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購車位號 面積 總車位款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換車位原因 客戶簽 字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 換車位申請單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 26 年 月 日 姓名 原認(rèn)購車位號 面積 總車位款 已交車位款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購車位號 面積 總車位款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換車位原因 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售 總監(jiān)： 換儲(chǔ)藏室申請單 年 月 日 姓名 原認(rèn)購儲(chǔ)藏室號 面積 總儲(chǔ)藏室款 已交儲(chǔ)藏室款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購儲(chǔ)藏室號 面積 總儲(chǔ)藏室款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換儲(chǔ)藏室原因 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 換儲(chǔ)藏室申請 單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 27 年 月 日 姓名 原認(rèn)購儲(chǔ)藏室號 面積 總儲(chǔ)藏室款 已交儲(chǔ)藏室款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購儲(chǔ)藏室號 面積 總儲(chǔ)藏室款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換儲(chǔ)藏室原因 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 換戶 原則 一 、 由業(yè)主填寫換戶申請表，售樓 人員 確認(rèn) 要換的房 、車位、儲(chǔ)藏室 是 待 售 房。 轉(zhuǎn)讓條件 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 30 必須同時(shí)辦理過戶和接房手續(xù) 提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ①、建筑 面積為 144 ㎡ （含 144 ㎡ ）按照成交額 3%收取 ②、建筑 面積不足 144 ㎡ 的按照成 交額的 2%收取 （三）、代賣更名（備注：銷售部代客戶售出的為代賣） 代賣程序 業(yè)主必須填寫委托書和代賣申請，由銷售部代賣，同時(shí)填寫合同注銷單與客戶更名單 提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購房合同、身份證、交款收據(jù) 買受方：身份證 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ①、建筑面積為 144 ㎡ （含 144 ㎡ ）按照成交額 4%收取 ②、建筑面積 不足 144 ㎡ 的按照成交額的 3%收取 （四）、業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用 開發(fā)票產(chǎn)生的稅費(fèi) 已交過契稅的費(fèi)用 更名所增收的費(fèi)用 退房申請 單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 31 年 月 日 姓名 購買房號 面積 總房款 已收房款 退房原因 應(yīng) 退 房 款 扣 違 約 金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表： 部門意見： 銷售總監(jiān)： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理： 退房申請 單 年 月 日 姓名 購買房號 面積 總房款 已收房款 退房原因 應(yīng) 退 房 款 扣 違 約 金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表： 部門意見： 銷售總監(jiān)： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 總經(jīng)理： 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 32 合同注銷流程 表 退房制度 注銷資料 準(zhǔn)備 客戶姓名 房號 合同號 注銷原因 （“西安市商品房買賣合同注銷登記表”一張，買受人簽字蓋章并附身份證復(fù)印件一張，出賣人簽字。 一、 客戶違約 3 天內(nèi)，銷售人員應(yīng)填寫上報(bào)違約申報(bào)單（不按時(shí)上報(bào)違約通知單，處罰人民幣 20 元），總監(jiān)審核后返回申報(bào)單，銷售人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批情況，在 3 天內(nèi)發(fā)出違約書面通知（不按時(shí)發(fā)出為約單，處罰人民幣 20 元）。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 35 五、 每個(gè)業(yè)主的檔案要完整不 缺的裝 入檔案袋 編號，項(xiàng)目結(jié)束需要交接時(shí)要造 表 登記。 三、所有例會(huì)都要有專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。 二、銷售部所有人員不得因個(gè)人問題使用長途電話。 六 、 微機(jī)管理員每天定時(shí)查看郵箱。 在完成上述程序后，由經(jīng)辦人將業(yè)務(wù)合作單位的資料、報(bào)價(jià)和合作內(nèi)容報(bào)部委會(huì)討論，初步確認(rèn)兩家合作單位后再報(bào)總經(jīng)理審批，確認(rèn)業(yè)務(wù)合作單位。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 39 三、 上崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 十一、 保持宿舍的清潔衛(wèi)生，床位鋪面保持干凈平整，室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。 保潔管理制度 一、 著裝整潔干凈。 八、 保潔工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。 二、 初審 后 的認(rèn)購書和成 交確認(rèn)單，交網(wǎng)上輸入專員處進(jìn)行網(wǎng)上輸入并進(jìn)行 初次審核 ，如初審合格輸入專員在成交確認(rèn)單一 審處簽字確認(rèn)，并打印合同一份。 四、 需上網(wǎng)簽約的合同由銷售人員提前 1 天將所要簽約的客戶名單及 所簽的認(rèn)購書交給網(wǎng)上輸入專員，輸入專員將收到的擬簽約客戶的認(rèn)購書在客戶約定簽約時(shí)間輸入完成合同制作，并打印一份。 六、 萬業(yè)老業(yè)主 二 次置業(yè)萬業(yè)公司項(xiàng)目，優(yōu)惠 3000 元購房款， 三次置業(yè)者優(yōu)惠 6000 元購房款。 六、 銷售人員進(jìn)行網(wǎng)上簽約時(shí)不得喧嘩、逗留 ， 不聽勸告者每次罰款 10 元。 四、備案 簽約后的合同及成交確認(rèn)單整理后，由專人呈交銷售總監(jiān)簽字后加蓋公章。 制作網(wǎng)上簽約合同模板的程序 一、 工程部、辦公室、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部，按分管內(nèi)容提供項(xiàng)目制式合同制作基礎(chǔ)資料和圖紙。 三、保持售樓中心整潔干凈、地面無污漬、衛(wèi)生間無 臭味，每周擦一次玻璃，對電話進(jìn)行一次消毒。 十三、 保安的分配：由保安班長根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。 五、 負(fù)責(zé)指揮來訪車輛的停放。 公章管理制度 一、 公章由 主管銷控的 銷售部 部長負(fù)責(zé)管理。 二、對外聯(lián)系業(yè)務(wù)的執(zhí)行原則 遵循貨比三家、兩人談價(jià)格、部委會(huì)討論、總監(jiān)核準(zhǔn)、總經(jīng)理審批的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 四、 嚴(yán)禁外人 使用 銷售部 電話。 接待來訪、來電數(shù)記錄。 六、 檔案管理要將合同附件，套型圖，裝修配套設(shè)施，公攤構(gòu)成說明，按揭補(bǔ)充協(xié)議，使用說明書，質(zhì)量保證書等原件入檔。 二、 嚴(yán)格按付款時(shí)間催收房款，如果客戶不按約定時(shí)間付款，銷售人員不及時(shí)填寫違約通知單，造成客戶違約 1 個(gè)月，處罰該銷售人員人 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 34 民幣 50 元；違約 2 個(gè)月，處罰該銷售人員人民幣 100 元； 3 個(gè)月嚴(yán)重違約，不上報(bào)和私自隱瞞，給公司造成損失，對該銷售人員處罰人民幣 300元；違約 46 個(gè)月，追扣獎(jiǎng)金總房價(jià)提獎(jiǎng)金總數(shù)。 二、 客戶填寫退房申請表，售樓 人員 核實(shí)應(yīng)退房款填與表中， 銷售中心經(jīng)理同意后，報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)再上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退款。 三 、 收回原簽定的認(rèn)購書，將重新簽字的認(rèn)購書與客戶換戶申請表一起交售樓 中心經(jīng)理 處 。 合同的價(jià)格由主管部長審核，其他部分由銷售主管審核，并需簽字認(rèn)可。 三 、按揭主辦人員現(xiàn)場再次審核資料，審核無問題及時(shí)送銀行報(bào)批。每天下班后