【正文】 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 1 銷(xiāo)售部與工程部資料交接管理制度 根據(jù)公司《商品房樣板合同管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定銷(xiāo)售部與工程部項(xiàng)目技術(shù)資料交接管理制度。 一、 為確保合同的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，建立項(xiàng)目技術(shù)資料交接簽字確認(rèn)制度。每個(gè)項(xiàng)目在制作樣板和同時(shí)所需的戶型圖紙、配套說(shuō)明、交房日期、房屋建筑面積、套內(nèi)面積、交房條件等由工程部向銷(xiāo)售部提交，所提交的上述圖紙、數(shù)據(jù)和文字說(shuō)明需要經(jīng)總工程師簽字確認(rèn)。 二、 工程部向銷(xiāo)售部提交的所有項(xiàng)目技術(shù)資料，由銷(xiāo)售部主管合同的副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)由總工程師負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行交底培訓(xùn)。工程部提交的所有項(xiàng)目技術(shù)資 料要件交銷(xiāo)售部文檔管理人員存檔。 三、 項(xiàng)目技術(shù)資料如遇變更，工程部應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部，并將附有文字說(shuō)明的項(xiàng)目技術(shù)資料，經(jīng)總工程師簽字并注明日期，提交給銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部主管合同的副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽收存檔，同時(shí)變更樣板合同，組織培訓(xùn)和落實(shí)。 銷(xiāo)售部職責(zé) 一、主要職能： 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售工作。 二、工作范圍及工作內(nèi)容： 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 2 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的全程營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整合推廣工作。 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。 負(fù)責(zé)做好房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的市場(chǎng)調(diào)研，分析整理并及時(shí)向公司 反饋，為公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)做好公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中客戶的售后服務(wù)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確內(nèi)部分工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)真主動(dòng)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷(xiāo)售總監(jiān) 二、職位目的： 在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部管理工作，做好公司在售或待售項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃、整合推廣、銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司對(duì)外媒體資源的維護(hù)工作。 三、崗位職責(zé)： 根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門(mén)崗位職責(zé)、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實(shí)施、監(jiān)督。 全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部管理工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的招聘初選工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部員工營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作。 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 3 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部績(jī)效考核的管理和執(zhí)行工作。 負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)信息，為公司項(xiàng)目制訂明確戰(zhàn)略計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)協(xié)助制定項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃及整合推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃及整合推廣工作組織實(shí)施及落實(shí)。 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程銷(xiāo)售工作，并組織實(shí)施及落實(shí)，保證公司項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。 負(fù)責(zé)組織制訂銷(xiāo)售計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售策略。 負(fù)責(zé)對(duì)外媒體資源維護(hù)，協(xié)調(diào)外部工作。 1 負(fù)責(zé)招商、銷(xiāo)售合 同文本的審核、報(bào)批及簽署工作。 1 負(fù)責(zé)在售項(xiàng)目的交房工作及房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。 1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理及上報(bào)。 1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部信息平臺(tái)的建立。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 銷(xiāo)售部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 二、職位目的： 在銷(xiāo)售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作及客戶售后服務(wù)工作。 三、崗位職責(zé)： 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 4 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、制度及流程的編制及修改工作，同時(shí)組織實(shí)施落實(shí)。 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行銷(xiāo)售部招聘初選工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)工作與績(jī)效考核工作。 全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售一線 現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制訂公司項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目前期銷(xiāo)售籌備和其它準(zhǔn)備工作，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售方案的擬定及銷(xiāo)售任務(wù)的制定、分解、下達(dá)、落實(shí)工作。 按照公司銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)房款收取工作，同時(shí)負(fù)責(zé)完成回款催收任務(wù)。 負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售銷(xiāo)控工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題的處理及大客戶的協(xié)調(diào)洽談工作。 1 負(fù)責(zé)收集、反饋一線銷(xiāo)售信息，協(xié)助制定廣告推廣計(jì)劃及相關(guān)組織實(shí)施工作。 1 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相關(guān)銷(xiāo)售合同及協(xié)議的審核工作。 1 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目更名及價(jià)格變動(dòng)的審核工作。 1 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售售后服務(wù)管理工作。 1 負(fù)責(zé)房屋產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 5 一、職位名稱：銷(xiāo)售主管 二、職位目的： 在銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)工作：接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。 協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé) 對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推進(jìn)。 負(fù)責(zé)可類比項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)負(fù)責(zé)整理一線反饋信息，為廣告策劃提供建議。 負(fù)責(zé)更名、換戶的審核、價(jià)格審核、合同審核及網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷(xiāo)的審核工作。 協(xié)助按揭專員辦理銀行按揭工作。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、庫(kù)房管理、安全衛(wèi)生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)放工作。 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目特殊情況的現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)上報(bào)。 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓部日?？记诘慕y(tǒng)計(jì)。 1 負(fù)責(zé)填寫(xiě)項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表并交銷(xiāo)售部部長(zhǎng)審核。 1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的排班、休假調(diào)整工作。 1 負(fù)責(zé)考核銷(xiāo)售人員的工作。 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售中 與公司各部門(mén)對(duì)接工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目招商主管崗位職責(zé) (先刪除 ) 一、職位名稱：公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目招商主管 二、職位目的： 在銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。 三、崗位職責(zé)： 參與公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作。 參與公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃工作。 參與公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。 負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目招商管理工作。 參與品牌店商家的規(guī)劃及商家確認(rèn)管理工作。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及信息整理工作。 負(fù)責(zé)招商銷(xiāo)控管理工作。 負(fù)責(zé)招商一線信息收集及反饋，為策劃推廣提供參考 依據(jù)。 協(xié)助制定廣告宣傳計(jì)劃并配合招商活動(dòng)組織實(shí)施。 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 7 負(fù)責(zé)與招商代理公司的對(duì)接工作。 1 負(fù)責(zé)招商商家數(shù)據(jù)庫(kù)建立及完善工作。 1 負(fù)責(zé)商業(yè)客戶資源的售后服務(wù)及維護(hù)工作。 1 負(fù)責(zé)考核招商人員的工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 一、職位名稱：客戶服務(wù)主管 二、職位目的： 在銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及維護(hù)工作。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部客戶銀行按揭管理工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷(xiāo)及更名等工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售軟件的管理、升級(jí)和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)萬(wàn)業(yè)會(huì)運(yùn)作及客戶活動(dòng)的組織工作。 負(fù)責(zé)客 戶資源的維護(hù)及管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部辦公用品、庫(kù)房及固定資產(chǎn)的管理工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部檔案及客戶檔案的管理工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部相關(guān)設(shè)施的維護(hù)及管理工作。 負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作。 協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜。 1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作。 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 8 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位職責(zé) 一、職位名稱：營(yíng)銷(xiāo)策劃 二、職位目的： 在銷(xiāo)售總監(jiān)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)制定公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案，保證公司項(xiàng)目順利銷(xiāo)售。 三、崗位職責(zé)： 協(xié)助公司進(jìn)行項(xiàng)目地塊經(jīng)濟(jì)分析。 協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào) 研，定期整理分析，充分掌握第一手市場(chǎng)資料，為公司項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)。 整合營(yíng)銷(xiāo)策劃公司。 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案及招商方案。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案組織實(shí)施與落實(shí)。 協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目廣告推廣方案的制定。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部項(xiàng)目前期營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。 定期與銷(xiāo)售一線溝通信息，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 廣告推廣崗位職責(zé) 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 9 一、職位名稱：廣告推廣 二、職位目的： 在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)帶領(lǐng)下，制定公司在建、在銷(xiāo)項(xiàng)目廣告推廣方案，保證公司項(xiàng)目順利銷(xiāo)售。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，建立市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)更新。 協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃及 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 確定項(xiàng)目廣告推廣公司。 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目推廣方案。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣方案的組織實(shí)施與落實(shí)，保證順利完成公司制定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。 負(fù)責(zé)整合廣告公司及媒體資源。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目廣告設(shè)計(jì)、廣告文案及物料制作工作。 負(fù)責(zé)廣告數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行廣告媒體效果評(píng)定。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售推廣賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)。 定期與一線進(jìn)行廣告溝通，并及時(shí)調(diào)整推廣方向。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 銷(xiāo)售人員崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷(xiāo)售人員 二、職位目的： 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售執(zhí)行工作。 銷(xiāo)售部管理制度及流程 XSZD0801 10 三、崗位職責(zé)： 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷(xiāo)售 技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問(wèn)題，做好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。 詳細(xì)掌握項(xiàng)目銷(xiāo)售信息，為客戶