【正文】 銷售人員認(rèn)真核實(shí)后，填寫到認(rèn)購書上，銷控值班人員核實(shí)后蓋章簽字。 網(wǎng)上簽約、備案 的 管理制度 一、 合同模板確認(rèn)后打印出 一 份，交公司各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、確認(rèn)存檔。 三、 銷售制式合同樣本需經(jīng)公司各相關(guān)部門簽字、公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由銷售部制作為網(wǎng)上簽約標(biāo)準(zhǔn)合同模板。對客戶不得亂 接話、亂講話。 十五、 不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺、長途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費(fèi)用自理。 七、 做好防火、防盜 工作。 三、 合同、按揭資料等經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后由檔案管理專員加蓋公章。 對于項(xiàng)目銷售所涉及的媒體發(fā)布、物料制作，如：戶外、車體、電視廣告、印刷、禮品制作等，應(yīng)由廣告人員按媒體計劃提前聯(lián)系相關(guān)單位落實(shí)價格，經(jīng)部委會討論，部長審核，報總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。 二 、 銷售部全體員工都應(yīng)正確掌握微機(jī)的基本操作和軟件的 正常使用。 廣告媒體客戶信息反饋 .。 例會 制度 一、 售樓部每周 一 定為例會日，由銷售總監(jiān) 向全體售樓人員傳遞公司的最新決議。 檔案管理制度 一、 在一個新項(xiàng)目的開盤之 前 ，檔案管理就要 著手 進(jìn)行，要將本樓盤的各項(xiàng)資料編號存檔備查，以便一個項(xiàng)目完成后總結(jié) 、提高 ，給下一個項(xiàng)目提供 完善有足的 資料 。已備案的合同需注銷，產(chǎn)生的費(fèi)用客戶自己承擔(dān)。 客戶更名申請單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 28 年 月 日 原業(yè)主名 現(xiàn)業(yè)主 購買房號 面積 已收房款 更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 客戶更名申請單 年 月 日 原業(yè)主名 現(xiàn)業(yè)主 購買房號 面積 已收房款 更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 合同更名原則 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 29 一、原則上不允許客戶簽訂合同之后又更名特殊情況可以并按以下程序 辦理。 二、 購房認(rèn)購書、合同經(jīng)審核后發(fā)現(xiàn)以下問題 銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)價格售錯，扣罰該套房產(chǎn)應(yīng)計提獎金。 五 、銷售人員與按揭主辦人員，嚴(yán)格按此工作程序辦理，遇特殊情況及時向上級匯報，按揭資料的收繳、上報等將按公司規(guī)定與銷售業(yè)績共同考核。 “ ”樓盤銷售流程 一、 來電接聽流程 接聽 您好“ ” 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 22 探討、詢問需求 ?? 介紹：位置、規(guī)劃、戶型、配套 留下客戶姓名、電話、需求、認(rèn)知途徑 邀請客戶到現(xiàn)場 二、 來訪銷售流程 客戶來訪上前接待 “ 歡迎光臨” 遞上名片這是我的聯(lián)系方式，請問您貴姓、留下聯(lián)系電話 探討、咨詢客戶需求 結(jié)合沙盤、模型介紹項(xiàng)目方位、規(guī)劃、 戶型、建材、配套、付款等基本要素 看現(xiàn)場、工地、樣板間突出優(yōu)惠 回到談判桌，根據(jù)客戶的反映鎖定客戶，根據(jù)客戶要求與銷控臺聯(lián)系造成聲勢。 四、 留客方式 當(dāng)看完現(xiàn)場介紹完畢后，請客戶留下姓名和電話，方便日后追蹤洽談。 二、接待處罰制度 A 位臺發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對當(dāng)事人進(jìn)行警告，并處罰人民幣 50元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣 100 元，并在銷售部全體員工大會上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退； 如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象對當(dāng)次接待的銷售人員處罰10 元。同時業(yè)主需提交符合辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及它項(xiàng)權(quán)利證所有個人資料后，客戶方可簽訂《商品房買賣合同》及《銀行貸款合同》 。 一、工作時間。 負(fù)責(zé)銷售回款報表的統(tǒng)計及上報。 負(fù)責(zé)通知客戶簽約的時間及地點(diǎn)，督促銷售人員提前約好客戶。 1 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)及樣板間物品的管理及維護(hù)。 負(fù)責(zé)銷售部與工程部交接工程變更單的存檔工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目銷售執(zhí)行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項(xiàng)催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目廣告設(shè)計、廣告文案及物料制作工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計。 負(fù)責(zé)銷售部檔案及客戶檔案的管理工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)市場調(diào)研及信息整理工作。 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售中 與公司各部門對接工作。 協(xié)助按揭專員辦理銀行按揭工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 按照公司銷售計劃，負(fù)責(zé)房款收取工作，同時負(fù)責(zé)完成回款催收任務(wù)。 銷售部部長崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售部部長 二、職位目的： 在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售現(xiàn)場管理工作及客戶售后服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的全程銷售工作，并組織實(shí)施及落實(shí)，保證公司項(xiàng)目按照計劃實(shí)現(xiàn)銷售。 銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 一、職位名稱：銷售總監(jiān) 二、職位目的： 在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作，做好公司在售或待售項(xiàng)目的營銷策劃、整合推廣、銷售及售后服務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)公司對外媒體資源的維護(hù)工作。 銷售部職責(zé) 一、主要職能： 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的營銷策劃和銷售工作。 一、 為確保合同的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，建立項(xiàng)目技術(shù)資料交接簽字確認(rèn)制度。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作。 負(fù)責(zé)銷售部人員的招聘初選工作。 1 負(fù)責(zé)招商、銷售合 同文本的審核、報批及簽署工作。 負(fù)責(zé)銷售部員工培訓(xùn)工作與績效考核工作。 1 負(fù)責(zé)收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃及相關(guān)組織實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)工作：接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目特殊情況的現(xiàn)場處理并及時上報。 三、崗位職責(zé)： 參與公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的市場調(diào)研工作。 協(xié)助制定廣告宣傳計劃并配合招商活動組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等工作。 協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜。 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目營銷方案及招商方案。 協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃及 產(chǎn)品設(shè)計。 定期與一線進(jìn)行廣告溝通，并及時調(diào)整推廣方向。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問題并及時反饋上報 。 負(fù)責(zé) 業(yè)主檔案管理 工作。 項(xiàng)目網(wǎng)簽合同的前期輸入及準(zhǔn)備。 三 、崗位職責(zé)： 在銀行按揭工作中負(fù)責(zé)按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。 對于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時通知銷售人員。 負(fù)責(zé) 保管現(xiàn)金、支票和重要空白憑證 。 二、休息日安排。 四、 貸款到我公司指 定賬戶視為購房客戶貸款手續(xù)辦理完畢，客戶繳納全部接房費(fèi)用并提供所有辦證資料后方可辦理入住手續(xù)。如有客戶對某一位銷售人員的專業(yè)知識提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰 20元。 成 交 一 覽 表 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 21 序號 日期 客戶姓 名 房號 面積 單價 總金額 付款方 式 首 付 款 余款 置業(yè)顧 問 合同 備注 注： 此表格有財務(wù)監(jiān)督作用、客戶確定作用、獎金發(fā)放依據(jù)、 業(yè)績考評依據(jù)。 辦理按揭 工作程序 一 、簽認(rèn)購書時應(yīng)確認(rèn)客戶付款方式，銷售人員將銀行要求提供的制式證明交于按揭客戶。 合同在客戶簽字、蓋章完畢后，銷售人員上報時需填寫成交確認(rèn)單。 三、 銷售人員領(lǐng)用空白合同需要再領(lǐng)用本上簽字（如個人原因填寫錯誤需要再領(lǐng)的合同，每一份合同按購買價在獎金中扣除）同時領(lǐng)取合同編號。 二、更名程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： （一）、 夫妻之間更名 更名程序： ①、業(yè)主前列要求，寫申請 ②、經(jīng)過售樓中心審核，銷售部長批準(zhǔn) 更名條件： ①、夫妻之間方可更名 ②、接房與辦理更名手續(xù)同 時進(jìn)行 提供資料如下 結(jié)婚證、身份證、雙方到場簽字 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 人民幣伍佰元整（￥ 元） （二）、轉(zhuǎn)讓更名（備注：業(yè)主自帶客戶為轉(zhuǎn)讓） 轉(zhuǎn)讓程序 轉(zhuǎn)讓方、買受方，同時寫轉(zhuǎn)讓申請和承諾書，確認(rèn)價格、面積、房款經(jīng)銷售中心審核，銷售部長批準(zhǔn)后方可辦理。如果銷售人員隱匿不報，影響銷售或產(chǎn)生糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。 四、 業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)部長同意，填寫借閱 登記 單，方可借閱。 二、每周五定為主管以上人員例會，匯報本周工作任務(wù)完成情況及下周工作計劃。 長途電話管理制度 一、 長途電話是為 了便于聯(lián)系 外地客戶 促進(jìn)項(xiàng)目成交而設(shè)置，應(yīng)在節(jié)約的原則下進(jìn)行使用，通話要做到長話短說， 達(dá)到目的即可。 五 、 日常銷售資料的輸入工作由專人負(fù)責(zé)，按科目專人輸入。 談判價格時必須 2 位業(yè)務(wù)相關(guān)人員同時到場，本著維護(hù)公司利益的原則，選擇性價比高的業(yè)務(wù)合作單位。 二、 上崗時舉止文明大方，使用文明用語。 十、 夜間留一個保安值班巡查。 十八、 保安人員嚴(yán)禁夜不歸宿，如確實(shí)有事，需向班長提出書面申 銷售部管理制度及