【正文】 三、 老業(yè)主介紹新客戶購房，如新客戶購買 135 平米以 上，贈送老業(yè)主 1 年物業(yè)管理費，優(yōu)惠新客戶 3000 元房款。 二、 認(rèn)購書填寫整齊、字跡清楚，特殊要求寫入成交確認(rèn)單備注欄內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn) 。 四、 標(biāo)準(zhǔn)合同模板確認(rèn)后銷售部備份存檔 1 份，標(biāo)準(zhǔn)合同模板需經(jīng)專人網(wǎng)上輸入和管理。 五、負(fù)責(zé)樣板間的保潔 檢查、保管樣板間的物品，如有丟失或損壞要賠償。 十六、 保安人員請假，需向班長提出書面申請 ，經(jīng)班長與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后報銷售部備案。 八、 服從命令，聽從指揮。 四、 戶口 等資料由主管戶口負(fù)責(zé)人加蓋公章。 所有審批報告經(jīng)辦人一欄須兩名經(jīng)辦人共同填寫后報部委會討論，部長審核，最后報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 三 、 非經(jīng)管理人員同意，外來光盤、軟盤不得在本機上使用，以免帶來病毒。 疑難問題記錄。同時銷售人員可將在銷售中遇到的疑難問題提出，需要哪些部門配合或解決向銷售總監(jiān)反映，由銷售總監(jiān)集中處理 。 二、 需要存檔的資料有樓盤銷售的批文、證件、廣告、樓書、價格表（每個階段）由公司 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、批示 (與各部門工作銜接的交接單、通知、財務(wù)的存單、支票交接本、房號單、認(rèn)購書、合同等分類編號存檔 )。 違約客戶申報制度 為保證樓盤的正常銷售，不延誤銷售時機，對已簽約的客戶（簽認(rèn)購書、合同）嚴(yán)格按約定條款執(zhí)行。首先由客戶提出書面申請并填寫更名申請表報售樓中心經(jīng)理審核，確認(rèn)后報銷售總監(jiān)審批。 銷售人員出售房產(chǎn)如將房產(chǎn)面積填寫錯誤，罰款人民幣 500 元。如無特殊原因，不按時收繳按揭資料和簽約，將嚴(yán)重影響銷售回款，個人將受到行政和經(jīng)濟處罰。 成功簽約，約好簽合同時間。 來訪客戶登記制度 每位銷售 人員 在接待完客戶或接聽完電話，應(yīng)及時將客戶資料聯(lián)系方 式等認(rèn)真填寫客戶來訪表，是日后業(yè)績歸屬的依據(jù)。對于拒絕接待或是對客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰 100 元，并在銷售部大會做 出檢討； 當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外），對當(dāng)次接待的銷售人員進行警告，并處罰 20 元。 但《商品房買賣合同》及《銀行貸款合同》須在客戶按揭貸款到我公司指定賬戶方可交換客戶。 正常工作時間 9： 00－ 18： 00（中午換班吃飯）； 所有人員必須提前 15 分鐘到崗，換好工裝、化好妝準(zhǔn)時準(zhǔn)點上崗工作。 款項收取過程的 現(xiàn)金收 取、刷卡、支票收取工作嚴(yán)格遵守財務(wù)部相關(guān)財務(wù)規(guī)定。 負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)與財務(wù)部、經(jīng)營部交接業(yè)主合同。 檔案管理 人員崗位 職責(zé) 一、職位名稱：檔案管理人員 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 11 二、職位目的： 負(fù)責(zé)收集和整理銷售部所有檔案及客戶檔案工作。 負(fù)責(zé)填寫審核認(rèn)購書、購房合同并及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監(jiān)簽字后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)廣告數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，定期進行廣告媒體效果評定。 廣告推廣崗位職責(zé) 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 9 一、職位名稱：廣告推廣 二、職位目的： 在營銷總監(jiān)帶領(lǐng)下，制定公司在建、在銷項目廣告推廣方案，保證公司項目順利銷售。 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場調(diào) 研，定期整理分析，充分掌握第一手市場資料，為公司項目規(guī)劃提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)銷售部相關(guān)設(shè)施的維護及管理工作。 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 一、職位名稱：客戶服務(wù)主管 二、職位目的： 在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及維護工作。 負(fù)責(zé)招商銷控管理工作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時上報。 銷售主管崗位職責(zé) 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 5 一、職位名稱：銷售主管 二、職位目的： 在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場工作，完成公司下達的銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)各個項目銷售銷控工作。 三、崗位職責(zé)： 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 4 協(xié)助銷售總監(jiān)進行銷售部崗位職責(zé)、制度及流程的編制及修改工作，同時組織實施落實。 負(fù)責(zé)組織制訂銷售計劃，并根據(jù)市場情況調(diào)整銷售計劃及銷售策略。 三、崗位職責(zé)： 根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門崗位職責(zé)、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實施、監(jiān)督。 二、工作范圍及工作內(nèi)容： 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 2 負(fù)責(zé)公司開發(fā)建設(shè)項目的全程營銷策劃工作。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 1 銷售部與工程部資料交接管理制度 根據(jù)公司《商品房樣板合同管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定銷售部與工程部項目技術(shù)資料交接管理制度。 負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的整合推廣工作。 全面負(fù)責(zé)銷售部管理工作。 負(fù)責(zé)對外媒體資源維護，協(xié)調(diào)外部工作。 協(xié)助銷售總監(jiān)進行銷售部招聘初選工作。 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場疑難問題的處理及大客戶的協(xié)調(diào)洽談工作。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好銷售現(xiàn)場日常管理工作。 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、庫房管理、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)放工作。 公司開發(fā)商業(yè)項目招商主管崗位職責(zé) (先刪除 ) 一、職位名稱：公司開發(fā)商業(yè)項目招商主管 二、職位目的： 在銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達的招商任務(wù)。 負(fù)責(zé)招商一線信息收集及反饋，為策劃推廣提供參考 依據(jù)。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售部客戶銀行按揭管理工作。 負(fù)責(zé)保安、保潔的管理工作。 整合營銷策劃公司。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)進行市場調(diào)研，建立市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫，定時更新。 負(fù)責(zé)項目銷售推廣賣點培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)反饋一線銷售信息，指導(dǎo)策劃推廣工作。 三、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售部所有檔案整理存檔，包括：公司開發(fā)項目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作。 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司交接減免物業(yè)費用的通知單。 按揭專員 崗位職責(zé) 一、職位名稱：按揭專員 二、職位目的： 協(xié)助財務(wù)部辦理購房客戶的按揭貸款工作。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 13 及時向財務(wù)統(tǒng)計人員反饋按揭回款情況。 負(fù)責(zé)建立支票登記簿，負(fù)責(zé)核對支票。 工作時間根據(jù)銷售項目不同情況和季節(jié)的變化可做調(diào)整，調(diào)整方案報公司辦公室備案。 三、 《商品房買賣合同》中應(yīng)明確約定：如客戶不具備辦理貸 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 15 款條件，客戶必須改變付款方式，如客戶不改變付款方式，客戶必須無條件配合甲方辦理注銷事宜，同時客戶承擔(dān)違約責(zé)任。 三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法 面對每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶對某一位 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 17 銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進行警告并處罰 30 元； 每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實自身，加強對專業(yè)知識的拓展。 來訪客戶登記單 年 月 日 日期 姓名 需求戶型及面積 電話 認(rèn)知途徑 接待人 備注 成交登記制度 由銷售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計登記，銷售人員填寫簽字認(rèn)可，每月公布成交結(jié)果，根據(jù)到帳情況計算出提成獎金并申報。 不成功的留下資料，提出問題并填寫在工作日志上， 追蹤解決問題，促使成交或另外推薦。 購房合同審核制度 一、 為確保合同的準(zhǔn)確性和價格與調(diào)整階段符合，建立合同審核 制度。 銷售人員將客戶所簽合同丟失，罰款人民幣 500 元。批準(zhǔn)后變更合同并通知財務(wù)變更姓名，收回原合同按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。如果未按時簽約、付款、提供按揭資料，銷售人員要及時填寫違約客戶申 報單，上報主管部長，特殊情況要特別填寫，銷售總監(jiān)審核并提出處理意見后，銷售人員按處理意見執(zhí)行。 三、 業(yè)主檔案管理要將每一個業(yè)主購房資料登記 、 造冊 目錄有： 編號、姓名、房號、面積 (建筑、套內(nèi) )、 單價、 總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細記錄，以備催促公司各部門盡快完成和解決特殊問題。 銷售部所有人員必須出席周一例會，不 得缺席。 . 每周末將本周接待情況、業(yè)績情況做一統(tǒng)計同工作日志 一并交銷售中心經(jīng)理。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 37 四 、 銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。 四、業(yè)務(wù)合作單位的選定原則 初選業(yè)務(wù)合作單位：要深入細致地進行市場考察，找出三家（或 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 38 三家以上）有 代表性的業(yè)務(wù)合作單位，進行綜合考察，在考察中要重點了解該公司的實力、專業(yè)化程度、價格、質(zhì)量等。 保安管理制度 一、 著裝整潔干凈。 九、 每兩個小時保安互換一次崗，換崗時要有交接班紀(jì)錄。 十七、 銷售部保安人員班后外出兩小時以上，需向班長提出口頭請假，報銷售部備案。 六、 每天提前三十分鐘到崗，待其他人員上班前把衛(wèi)生打掃干凈。 五、 任何人不得改變標(biāo)準(zhǔn)合同模板 ， 特殊情況需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售總監(jiān)書面簽字同意后方可變動。 網(wǎng)上輸入專員負(fù)責(zé)合同的一審工作，如工作不細心導(dǎo)致合同內(nèi)容輸入錯誤，輸入專員承擔(dān) 30%的經(jīng)濟責(zé)任。 四、 老業(yè)主介紹新客戶購房，如新客戶購買 135 平米以下 88 平米以上，贈送老業(yè)主半年物業(yè)管理費，優(yōu)惠新客戶 3000 元房款。 二、新客戶簽認(rèn)購書時，