【正文】 管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。 對(duì)標(biāo)管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對(duì)標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對(duì)標(biāo)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對(duì)標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對(duì)工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。 (8)對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。 對(duì)標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己 好，必然要遵循對(duì)標(biāo)管理的概念和方法。 三、對(duì)標(biāo)管理主要流程 對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域 (例如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)?? )的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績(jī)效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績(jī)效、縮短差距、鞏固地位的目的。 對(duì)標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行 業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂公司于 1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用。 其中杜邦、 Kodak、通用、 Ford、 IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動(dòng)中均應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。而在我國(guó)像海爾、雅芳、 7 李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。 一、標(biāo)桿管理概述 標(biāo)桿管理起源于 20世紀(jì) 70年代末 80年代初，在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。 標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良 性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。 標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。 標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時(shí)，標(biāo)桿管 理也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要，或者尋找整體最佳實(shí)踐，或者發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)“片斷”再學(xué)習(xí)“整體”，或者先從“整體”把握方向，再?gòu)摹捌瑪唷本唧w分步實(shí)施。 標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必 要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具，它對(duì)大公司或小企業(yè)都同樣有用。標(biāo)桿管理為組織提供了一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具，便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑，從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。 從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。 其次，標(biāo)桿管理也是 一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各有長(zhǎng)短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長(zhǎng)。 標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)發(fā)性，對(duì)標(biāo)桿管理策略的貫徹落實(shí)是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的漸進(jìn)過程，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。此外，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場(chǎng)規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模 式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。從知識(shí)管理角度看，標(biāo)桿管理要求企業(yè)敏銳地挖掘外部市場(chǎng)和企業(yè)自身的知識(shí)，尤其是工作流程中隱性知識(shí)，為企業(yè)提供了獲取應(yīng)用外界知識(shí)的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識(shí)找到目標(biāo)，因此，標(biāo)桿管理成為推動(dòng)管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。 二、標(biāo)桿管理作用 通過標(biāo)桿管理，企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。 標(biāo)桿管理可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和 8 提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。而且，標(biāo)桿管理是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識(shí)行業(yè)內(nèi)外最佳企業(yè)業(yè)績(jī)及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；然后對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)制定相應(yīng)的改善措施。企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。 標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)是一個(gè) 能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些不足，并學(xué)習(xí)“標(biāo)桿企業(yè)”的成功之處，再結(jié)合實(shí)際，將其充分運(yùn)用到自己的企業(yè)當(dāng)中。而且這種過程是一種持續(xù)往復(fù)的過程，主要基于三點(diǎn)考慮：企業(yè)所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境持續(xù)改變；“標(biāo)桿企業(yè)”不斷升級(jí)與更新；企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)規(guī)模。 三、標(biāo)桿管理要素 標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類和程序的基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理主要有以下三個(gè)要素： 標(biāo)桿管理實(shí)施者，即發(fā)起和 實(shí)施標(biāo)桿管理的組織。 標(biāo)桿伙伴，也稱標(biāo)桿對(duì)象，即定為“標(biāo)桿”被學(xué)習(xí)借鑒的組織，是任何樂于通過與標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)施者進(jìn)行信息和資料交換，而開展合作的內(nèi)外部組織或單位。 標(biāo)桿管理項(xiàng)目，也稱標(biāo)桿管理內(nèi)容，即存在不足，通過標(biāo)桿管理向他人學(xué)習(xí)借鑒以謀求提高的領(lǐng)域。 四、標(biāo)桿管理類型 根據(jù)標(biāo)桿伙伴選擇的不同，通?？蓪?biāo)桿管理分為五類。 內(nèi)部標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行 。另外，通過展開內(nèi)部標(biāo)桿管理，還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘，不易找到最佳實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合，獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可 能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。 非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是同行業(yè)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即那些由于地理位置不同等原因雖處同行業(yè)但不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)。非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理在一定程度上克服了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理信息相關(guān)性強(qiáng)和可比性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。但可能由于地理位置等原因而造成資料收集成本增大。 功能性標(biāo)桿管理 標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的企業(yè)。其理論基礎(chǔ)是任何行業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營(yíng)銷手段等。跨行業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴 ，雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合；另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。但是投入較大，信息相關(guān)眭較差，最佳實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過程，實(shí)施較為困難。 通用性標(biāo)桿管理 9 標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來完全不同的組織。其理論基礎(chǔ)是：即使完全不同的行業(yè)、功能、流程也會(huì)存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的流動(dòng)性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。從完全不同的組織學(xué)習(xí)和 借鑒會(huì)最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是最具創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。而其信息相關(guān)性更差，企業(yè)需要更加復(fù)雜的學(xué)習(xí)、調(diào)整和轉(zhuǎn)換過程才能在本企業(yè)成功實(shí)施學(xué)到的最佳實(shí)踐，因此困難更大。企業(yè)最好的選擇就是根據(jù)需要實(shí)施綜合標(biāo)桿管理，即將各種標(biāo)桿管理方式根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和標(biāo)桿管理項(xiàng)目的要求相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以取得高效的標(biāo)桿管理。 五、標(biāo)桿管理 實(shí)施步驟 具體說來，一個(gè)完整的內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的程序通常分五步： 計(jì)劃 主要工作有： (1)組建項(xiàng)目小組，擔(dān)當(dāng)發(fā)起和管理 整個(gè)標(biāo)桿管理流程的責(zé)任； (2)明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)； (3)通過對(duì)組織的衡量評(píng)估，確定標(biāo)桿項(xiàng)目； (4)選擇標(biāo)桿伙伴； (5)制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，如設(shè)置調(diào)查問卷，安排參觀訪問，充分了解標(biāo)桿伙伴并及時(shí)溝通； (6)開發(fā)測(cè)評(píng)方案，為標(biāo)桿管理項(xiàng)目賦值以便于衡量比較。 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析 主要工作有： (1)收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息； (2)遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴； (3)通過內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料； (4)通過內(nèi)部標(biāo)桿管理，可以為進(jìn)一步實(shí)施外部標(biāo)桿管理提供資料和基礎(chǔ)。 外部數(shù)據(jù)收集與分析 主要工作有： (1)收集外部公開發(fā)表的信息； (2)通過調(diào)查和實(shí)地訪問收集外部一手研究資料； (3)分析收集的有關(guān)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)，與自身績(jī)效計(jì)量相比較，提出最終標(biāo)桿管理報(bào)告。 標(biāo)桿管理報(bào)告揭示標(biāo)桿管理過程的關(guān)鍵收獲，以及對(duì)最佳實(shí)踐調(diào)整、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新的見解和建議。 實(shí)施與調(diào)整 這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 目的。 持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，企業(yè)應(yīng)維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，制定和實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以不斷學(xué)習(xí)和提高。 六、標(biāo)桿管理 局限性 1．標(biāo)桿管理的局限性 雖然作為一種管理方法或技術(shù)，標(biāo)桿管理可以有效地提升企業(yè) (產(chǎn)業(yè)或國(guó)家 )的競(jìng)爭(zhēng)力，但是企業(yè) (產(chǎn)業(yè)或國(guó)家 )實(shí)施標(biāo)桿管理的實(shí)踐業(yè)已證明，僅僅依賴標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有的企業(yè)甚至陷入了“標(biāo)桿管理陷阱”之中。這就意味著標(biāo)桿管理還存在 10 許多局限之處，以企業(yè)為例，我們 可以進(jìn)行實(shí)證。 (1)標(biāo)桿管理導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同 標(biāo)桿管理鼓勵(lì)企業(yè)相互學(xué)習(xí)和模仿，因此，在奉行標(biāo)桿管理的行業(yè)中，可能所有的企業(yè)都企圖通過采取諸如提供更廣泛的產(chǎn)品或服務(wù)以吸引所有的顧客細(xì)分市場(chǎng)等類似行動(dòng)來改進(jìn)績(jī)效，在競(jìng)爭(zhēng)的某個(gè)關(guān)鍵方面超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。模仿使得從整體上看企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。普遍采用標(biāo)桿管理的結(jié)果必然使各個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)甚至供應(yīng)銷售渠道大同小異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)，造成在企業(yè)運(yùn)作效率上升的同時(shí)，利潤(rùn)率卻在下降。以美國(guó) 印刷業(yè)為例，在 1980年，利潤(rùn)率維持在 7％以上，在普遍實(shí)施標(biāo)桿管理之后，到 1995年已降至 4％ 6％，并且還有繼續(xù)下降的趨勢(shì)。所以說標(biāo)桿管理技術(shù)的運(yùn)用越廣泛，其有效性就越是受到限制。 (2)標(biāo)桿管理陷阱 由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術(shù)的復(fù)雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對(duì)實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：能否通過相對(duì)簡(jiǎn)單的標(biāo)桿管理活動(dòng)就能獲得、掌握復(fù)雜的技術(shù)和跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐 ?如果標(biāo)桿管理活動(dòng)不能使企業(yè)跨越與領(lǐng)先企業(yè)之間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè) 陷入繁雜的“落后 —— 標(biāo)桿 —— 又落后 —— 再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。例如 IBM、通用電器公司和柯達(dá)等公司在復(fù)印機(jī)剛剛問世時(shí)，曾標(biāo)桿復(fù)印機(jī)領(lǐng)先者施樂公司，結(jié)果 mM和通用電器陷入了無休止的追趕游戲之中，無法自拔，最后不得不退出復(fù)印機(jī)市場(chǎng)。 2．標(biāo)桿管理局限性的突破方向 關(guān)于如何突破標(biāo)桿管理的局限性，人們已經(jīng)進(jìn)行了許多研究。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度，可以總結(jié)為：企業(yè)應(yīng)該由“效率 — 成本”競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略 — 價(jià)值