【正文】 對標(biāo)管理的基本定義 對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方式的一種方法?，F(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。 對標(biāo)管理起源于上世紀(jì) 70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為 4種。 第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo) 準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點(diǎn)是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運(yùn)用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。 第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。 第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為彼此不是直接競爭對手。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進(jìn)行收費(fèi)。 第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實(shí)施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。 對標(biāo)管理介紹 一、 對標(biāo)管理定義 對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理 (bench marking)，可以概括為：“將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程”，它是一個不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基礎(chǔ)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入趕超一流公司、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 二、 對標(biāo)管理起源 對標(biāo)管理屬于管 理范疇，起源于 20世紀(jì) 70年代末 80年代初美國公司學(xué)習(xí)日本公司的運(yùn)動中。首開對標(biāo)管理先河的是美國施樂公司，該管理方式經(jīng)過了美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的系統(tǒng)化和規(guī)范化。歷經(jīng) 30年，對標(biāo)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。 對標(biāo)管理的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和主題。它要求的是在管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平，只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的管理人員和員工身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力和 競 2 爭力。 對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，提供了既有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。 世界 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90％的企業(yè)應(yīng)用了對標(biāo)管理。中國部分中央企業(yè)（電力、石油、通訊等）也實(shí)施了對標(biāo)管理，均取得了較好的業(yè)績。 中國海洋石油公司于 2020年開始實(shí)施對標(biāo)管理，將主要對標(biāo)對象（標(biāo)桿）鎖定在世界著名的挪威石油公司，這是國內(nèi)大型國企首次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的對標(biāo)管理。 中國華電集團(tuán)公司于 2020年 5月率先在 電力系統(tǒng)開始對標(biāo)管理，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營的指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展對標(biāo)管理，取得了良好的實(shí)施效果。 國家電網(wǎng)公司于 2020年 1月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開始對標(biāo)管理。 三、 對標(biāo)管理基本構(gòu)成 １、最佳實(shí)踐 是指競爭對手或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營等活動中所推行的、最有效的措施和方法。 ２、度量標(biāo)準(zhǔn) 是指能真實(shí)客觀的反映生產(chǎn)、經(jīng)營等活動績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的、作為標(biāo)桿的一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用數(shù)字查評、用數(shù)字證明，使之直觀、簡明 、高效。 四、 對標(biāo)管理的類型 １、內(nèi)部對標(biāo) 標(biāo)桿是企業(yè)的設(shè)計值、歷史最好水平、其他部門的最佳業(yè)績。內(nèi)部對標(biāo)是各種對標(biāo)管理活動的起點(diǎn)，是企業(yè)進(jìn)行其他方式對標(biāo)之前應(yīng)該完成的工作。 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部標(biāo)桿信息和資料容易獲得。 缺點(diǎn)：視野狹隘，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。 ２、競爭性對標(biāo) 標(biāo)桿是直接競爭對手。美國企業(yè)大多采用該類型。 優(yōu)點(diǎn)：直接競爭對手的最佳流程容易轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的流程。 缺點(diǎn)：相關(guān)信息收集困難。 ３、行業(yè)對標(biāo)（同業(yè)對標(biāo)） 標(biāo)桿是行業(yè)中的最好企業(yè)。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對手進(jìn)行對標(biāo)可以獲得某些 信息時，通常采用此類型。目前我國電力等部門采用該類型。 ４、一般性對標(biāo)（類屬或程序?qū)?biāo)） 標(biāo)桿是不相干的企業(yè)的某個程序的最佳業(yè)績。例如鍋爐房、空壓站、氧氣站等。 優(yōu)點(diǎn)：可以幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)意的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。 缺點(diǎn)：標(biāo)桿信息和資料不易獲得，必須投入較多的資源來進(jìn)行初級資料的收集或購買。 五、 對標(biāo)管理方法 戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理 ⑴ 戰(zhàn)略對標(biāo)管理 通過收集競爭者的財務(wù)、市場狀況，進(jìn)行分析比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式，為企業(yè)尋找最佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。 ⑵ 營運(yùn)對標(biāo)管理 通過 對環(huán)節(jié)、成本、差異三方面進(jìn)行分析比較，尋求最佳運(yùn)作方法，改善本企業(yè)的運(yùn)營。 靜態(tài)對標(biāo)和動態(tài)對標(biāo) 3 ⑴ 靜態(tài)對標(biāo) 標(biāo)桿是靜態(tài)的。例如：能耗限額等。 ⑵ 動態(tài)對標(biāo) 標(biāo)桿是動態(tài)的，是一些實(shí)時性、動態(tài)的企業(yè)活動和行為。 六、 對標(biāo)管理的作用 追求卓越 流程再造 傳統(tǒng)的競爭強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢比較，而對標(biāo)管理則側(cè)重分析制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的流程。 持續(xù)改善 對標(biāo)管理不是一個短期活動，也不是一次就完成的活動，而是一個持續(xù)的過程。 創(chuàng)造優(yōu)勢 七、 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件 對標(biāo)管理雖然具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐 性，但任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實(shí)施。為了較好的開展對標(biāo)管理，企業(yè)必須具備如下條件： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 有效、正確的定義 規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 員工主動參與 創(chuàng)新精神 良好的信息交流渠道 八、 對標(biāo)管理的內(nèi)容 機(jī)構(gòu)設(shè)置 組建對標(biāo)管理機(jī)構(gòu)。包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 信息收集和整理 收集計劃、收集方式（內(nèi)部、外部）、標(biāo)桿信息分類、建立對標(biāo)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫、信息交流發(fā)布（經(jīng)驗交流制度、信息發(fā)布制度、信息報送制度）。 實(shí)施步驟 （ 1） 分析現(xiàn)狀，確定對標(biāo)主題 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定對標(biāo)主題，可以是安全性指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、節(jié)能指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)等。 云南省已出臺的 1４個節(jié)能減排系列文件之一的《云南省重點(diǎn)用能企業(yè)節(jié)能對標(biāo)管理實(shí)施意見》所指的對標(biāo)主題是節(jié)能。 （ 2） 標(biāo)桿選擇 標(biāo)桿的選擇不僅要瞄準(zhǔn)省內(nèi)、國內(nèi)最好水平，更要瞄準(zhǔn)世界工業(yè)化發(fā)達(dá)國家同行業(yè)最好水平，“最好水平”的標(biāo)準(zhǔn)是動態(tài)的，無論是國外還是國內(nèi)的企業(yè)，在管理、技術(shù)上都在不斷改革和前進(jìn)，因此，必須不斷更新標(biāo)桿對象，持續(xù)改革，勇于創(chuàng)新，才能進(jìn)入不斷超越的良性循環(huán)。 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況可選擇不同的標(biāo)桿類型，標(biāo)桿一般有以下類型 ： 國內(nèi)外或省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的總體水平 (行業(yè)對標(biāo) )； 國內(nèi)外或省內(nèi)外某企業(yè)的某工序先進(jìn)水平 (一般性對標(biāo) )； 《能源發(fā)展“十一五”規(guī)劃》規(guī)定的主要產(chǎn)品單位能耗指標(biāo)； 《能源發(fā)展“十一五”規(guī)劃》規(guī)定的主要用能設(shè)備能效指標(biāo)； 國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的能效指標(biāo) 國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)； 4 《云南省主要工業(yè)產(chǎn)品能耗限額》 (目前正修訂 )等。 （ 3） 比照對標(biāo)，尋找差距并分析制定改進(jìn)策略和方案 根據(jù)確定的對標(biāo)主題，將企業(yè)的實(shí)際情況與標(biāo)桿進(jìn)行比照，找出差距，制定改進(jìn)策略和方案。由于選定的標(biāo)桿與企業(yè)在同一行業(yè)，制定的改進(jìn)策 略和方案很有針對性，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。 （ 4） 實(shí)施通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析確定的方案 （ 5） 評估和改進(jìn)，重新調(diào)整、確定更高的標(biāo)桿對象，進(jìn)入下一輪對標(biāo)管理。 什么是對標(biāo)管理？ “對標(biāo) /對表 /對照”管理是中國大唐集團(tuán)公司針對標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行中普遍存在落空而沒有落實(shí)的難題而提出來的管理新思維。“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標(biāo)桿找差距，對比表格抓落實(shí)，對照標(biāo)準(zhǔn)提問題，從宏觀目標(biāo)、過程控制和微觀細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。 對標(biāo)管理理念 所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。 5 對表管理理念 所謂對表就是對比表格抓落實(shí)。如何將標(biāo)準(zhǔn)（制度）與員工的日?；顒樱üぷ鳎┚o密聯(lián)系起來 ？關(guān)鍵就在于對表落實(shí)。即將標(biāo)準(zhǔn)（制度）中需要落實(shí)、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進(jìn)行審核，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（制度）的實(shí)時過程監(jiān)控。 對照管理理念 所謂對照就是對照標(biāo)準(zhǔn)提問題。現(xiàn)實(shí)工作中，我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。我們只有對照標(biāo)準(zhǔn)和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。 一、對標(biāo)管理定義 對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是 指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動進(jìn)行對比分析的過程。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。自 20世紀(jì) 80年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法，對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。 簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個或幾個學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、 設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。 對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法；度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時間及資產(chǎn)計 量指標(biāo)等。 對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平，把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。 對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目 標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。 二、對標(biāo)管理原理 對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大 6 的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。這種巨大的績效改善是通過以下機(jī)理實(shí)現(xiàn)的： (1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。 對標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程；通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的 有效的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。 對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。 對標(biāo)管理是一種代價較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯必須付出的代價，直接汲取最有價值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險與成本，是事半功倍的好方法。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機(jī)會要大得多。 (3)對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具。 對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效， 目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 (4)對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。 企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競爭中超越競爭者。 (5)對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。 企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。 (6)對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。 經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中 在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會。 (7)對標(biāo)