對銀行人力資源管理的探索（經(jīng)濟學(xué)畢業(yè)論文-文庫吧
2025-08-10 06:35 本頁面
【正文】 銷售和服務(wù)的提供在傳統(tǒng)商業(yè)銀行時代是 依靠建筑物式的營業(yè)部和通過分支機構(gòu)實現(xiàn)的，那么到了今天，則主要是通過電話、網(wǎng)絡(luò)和計算機實現(xiàn)的，銀行業(yè)務(wù)處理已經(jīng)呈現(xiàn)自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的態(tài)勢， ATM 機、 POS 機、貸款機、家庭銀行、電話銀行、掌上銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等新名稱對于許多人來說已經(jīng)不再陌生了?，F(xiàn)代科技已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行增強競爭力、增加利潤的重要手段。而現(xiàn)代科技需要人力的支持。另一方面，現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)設(shè)計及其向客戶提供的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)有賴于銀行員工的綜合素質(zhì)。日趨激烈的銀行競爭，促使銀行為了爭奪客戶和市場不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供多 樣化、個性化的服務(wù)。由此，它們既要推出新的業(yè)務(wù)，也要對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種加以改造并賦予其新的內(nèi)容。銀行業(yè)務(wù)逐漸成為信息技術(shù)、金融、投資、財務(wù)、會計、法律、統(tǒng)計、經(jīng)濟分析和市場營銷等多門學(xué)科知識的綜合運用，反映了銀行服務(wù)的知識密集性。 雖然商業(yè)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的種類繁多，但業(yè)務(wù)服務(wù)存在無差異性和無保密性。各家商業(yè)銀行因根據(jù)其經(jīng)營目標和自身條件確定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點，采取具有自家特色的經(jīng)營方式，推出具有本銀行特點的服務(wù)項目，即使是同一種金融產(chǎn)品，各家銀行也會通過市場細分確定自己的業(yè)務(wù)服務(wù)對象，找到自己的市場位置。只要是個人 理財業(yè)務(wù)，各家商業(yè)銀行都主要是致力于幫助客戶理財，實現(xiàn)個人資財?shù)脑鲋岛惋L(fēng)險分散化，商業(yè)銀行則通過向客戶收取服務(wù)費的方式獲得一筆相對穩(wěn)定的資金來源，實現(xiàn)商業(yè)銀行的利潤目標，密切商業(yè)銀行與客戶之間的關(guān)系，達到信息溝通與交流。最終表現(xiàn)為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的無差異性。 同樣，不管各家商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容及市場定位如何，一旦其業(yè)務(wù)推向市場，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段也就向客戶公開了，其業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容及基本的服務(wù)方式和手段也就無保密性可言了，其他商業(yè)銀行機構(gòu)可以容易地加以改造、模仿甚至推出類似的服務(wù)。 由于商業(yè)銀行 知識密集型服務(wù)性行業(yè)，而且其創(chuàng)新性很強，其業(yè)務(wù)服務(wù)存在無差異性和無保密性，這就需要充分發(fā)揮人力資源的重要性。要想在競爭激烈的銀行業(yè)凸顯出來，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力、金融知識、操作及營運的實踐經(jīng)驗等方面獨占鰲頭必然靠人力資源。 二 、 銀行人力資源管理的重要性 自我國加入 WTO，外資銀行的不斷介入對我國商業(yè)銀行的沖擊力是巨大的。外資銀行的介入除與我國商業(yè)銀行爭資金、爭客戶、爭市場外，更重要的是爭人才。人才必將成為競爭的焦點，因為人力資源，特別是人才資源，決定著銀行的競爭地位和生死存亡。 人力資源是銀行實力的基礎(chǔ)，是銀行競 爭優(yōu)勢的核心力和發(fā)展的原動力。銀行間的競爭就是人才的競爭，知識和技能的競爭。誰擁有了高素質(zhì)的人才，誰就擁有了參與市場競爭的實力，誰就贏得了競爭的主動權(quán)。員工的才智、積極性和創(chuàng)造性才是商業(yè)銀行的第一財產(chǎn)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才是對商業(yè)銀行資產(chǎn)最有效的使用，才能實現(xiàn)商業(yè)銀行利潤最大化，才能提高商業(yè)銀行的市場競爭能力。因此，重視人力資源管理，迅速提升自己的核心競爭能力，爭取在未來的競爭中立于不敗之地。成為商業(yè)銀行生存和發(fā)展的必然需求。 銀行人力資源管理的重要性主要表現(xiàn)
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