【正文】 學(xué)目的與要求 ]： 本章將介紹不同企業(yè)的崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用實(shí) 例。 [本章主要內(nèi)容 ]： 輕工企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用 化工企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用 賓館飯店崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用 建筑安裝企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用 [本章思考題 ]： 1．請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份旅行社導(dǎo)游員的崗位調(diào)查表 2．請(qǐng)起草一份賓館公關(guān)部經(jīng)理的工作說(shuō)明書 3．請(qǐng)為某飯店領(lǐng)班設(shè)計(jì)一套崗位評(píng)價(jià)的要素、指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 4 三、教學(xué)安排 課程主要內(nèi)容 講課學(xué)時(shí) 作業(yè)量 第一章 概述 4 課后作業(yè) 3 次。 綜合練習(xí) 1 次。 第二章 工作崗位調(diào)查 4 第 三章 工作崗位分析 6 第 四 章 工作崗位評(píng)價(jià) 6 第 五章 工作崗位分級(jí) 4 第 六章 工作崗位研究實(shí)例 8 四、考核方法 考勤占期末總成績(jī)的比例： 10% 課后作業(yè)占期末總成績(jī)的比例： 20% 期末考試占期末總成績(jī)的比例 : 60% 五、推薦教材與參考資料 1. 安鴻章 .工作崗位的分析技術(shù)與應(yīng)用 . 南開大學(xué)出版社， 2020 年 1 月第 1 版 2. 尹隆森 .崗位說(shuō)明書的編寫與應(yīng)用 . 北京大學(xué)出版社， 2020 年 9 月第 1 版 3. 蕭鳴政 .工作分析的方法與技術(shù) .北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2020 年 6 月第 1版 5 《管理溝通》教學(xué)大綱 課程編號(hào)： 06247 課程名稱： 管理溝通 英文名稱： Management Communication 學(xué) 時(shí)： 48 學(xué) 分： 3 適用專業(yè)： 工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷 課程性質(zhì)： 必修 先修課程： 管理學(xué)、組織行為學(xué) 理論及案例學(xué)習(xí) 42 學(xué)時(shí)，實(shí)踐 6 學(xué)時(shí) 一、課程 教學(xué)目標(biāo) 管理溝通，又稱有效溝通，是近年美英高校 管理專業(yè) 教育普遍設(shè)置的課程，也是我國(guó)一些知名高校 管理專業(yè) 教育開始設(shè)置的重點(diǎn)課程之一。隨著中國(guó)企業(yè)的 現(xiàn)代化進(jìn)程的加速，相當(dāng)多的企業(yè)高層人士日益重視有效溝通，溝通能力甚至成為中上層員工選拔晉升的一項(xiàng)不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)。 管理溝通的課程內(nèi)容即圍繞這個(gè)核心展開。包括：溝通 概述、 溝通 的一般策略、溝通 媒介選擇、組織內(nèi)部溝通及沖突管理、變革溝通、危機(jī) 溝通 、溝通工具的運(yùn)用（包括 有效寫作 、 有效傾聽 、 有效演講等 ）、人際溝通等。 管理溝通是一門能力培養(yǎng)課程。學(xué)理講授與案例研討并舉，加強(qiáng) 學(xué)生 的參與。在傳授基本理論的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化 學(xué)生 基本的溝通意識(shí)，培養(yǎng) 學(xué)生 謀、說(shuō)、聽、寫四項(xiàng)溝通能力與技巧。 溝通意識(shí)、溝通能力及提升程度，是評(píng)定 學(xué)生 學(xué) 習(xí)成績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)。 二、 教學(xué)內(nèi)容 第一章 溝通概述 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章需要弄清管理溝通是一門什么樣的學(xué)科，它的淵源、涵義、功能；理解溝通的基本理念和基本原則；掌握成功溝通的基本要素。 課時(shí)安排： 6 [本章主要內(nèi)容 ]： 溝通涵義及過(guò)程 影響溝通的因素 溝通成功的要素 [本章思考題 ]： 6 1．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾頊贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用 2．怎樣理解溝通的基本原則？ 3．案例：“買鞋的經(jīng)歷”中的溝通啟示有哪些？ 第二章 溝通的一般策略 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求掌握 管理溝通的基本策略，包括溝通者策略、聽眾策略、渠道策略、文化策略等，并能運(yùn)用這些策略分析案例，處理問(wèn)題。 課時(shí)安排： 6 [本章主要內(nèi)容 ]： 溝通者策略 聽眾策略 信息策略 文化策略 反饋策略 [本章思考題 ]： 1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際舉例說(shuō)明總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)的關(guān)系。 2．溝通的四種形式在企業(yè)的日常管理中具體怎樣運(yùn)用。 3．某市晚報(bào)于 2020 年 6 月某日刊登某超市占用盲道（事實(shí)正是如此），但該超市對(duì)此消息未予理睬，什么原因不得而知，姑且用可信度原理對(duì)之進(jìn)行分 析。 4．試分析一次動(dòng)員報(bào)告中應(yīng)注意哪些聽眾策略。 第三章 溝通媒介選擇策略 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要 求掌握溝通媒介的基本種類及使用方法；注意組織發(fā)布不愉快信息時(shí)的策略；特別需要學(xué)會(huì)大眾傳播媒介的運(yùn)用和策劃新聞的技巧。 課時(shí)安排： 5 [本章主要內(nèi)容 ]： 溝通媒介的種類 溝通媒介的選擇 大眾傳播媒介的運(yùn)用 [本章思考題 ]： 1. 溝通媒介分為哪些？ 2. 什么是策劃新聞？如何策劃新聞？ 3. 按照媒介策劃的要求為 2020年 1月中國(guó)電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整事件作一個(gè)媒介策劃方案 。 7 第四章 組織的外部溝通 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求理解組織外部溝通的作用和基本方法；掌握組織與其主要外部公眾的溝通技巧，包括與政府溝通的技巧、與社區(qū)的溝通技巧、與客戶的溝通技巧。 課時(shí)安排： 4 [本章主要內(nèi)容 ]： 與政府、媒介的溝通 與社區(qū)的溝通 與顧客的溝通 與投資者的溝通 與同行的溝通 [本章思考題 ]： 1. 組織的外部公眾有哪些？ 2. 某市已有 5 家五星級(jí)酒店，一公司將在近郊新開設(shè)一家五星級(jí)渡假酒店，該酒店想利用開業(yè)慶典機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系， 請(qǐng)為該酒店策劃一個(gè)開業(yè)慶典方案。 第五章 組織內(nèi)部溝通與沖突溝通 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求了解組織內(nèi)部溝通的主要因素及從總體上完善組織內(nèi)部溝通的策略；掌握組織內(nèi)部溝通的基本技巧，包括與上司溝通的技巧、與下屬溝通的技巧；尤其需要理解沖突溝通的基本理論及策略。 課時(shí)安排： 8 [本章主要內(nèi)容 ]： 與上司的溝通 與下屬的溝通 橫向溝通 組織內(nèi)部沖突溝通策略 [本章思考題 ]： 1．影響組織內(nèi)部溝通的因素有哪些？ 2．選擇一家企業(yè)，對(duì)其內(nèi)部溝通作一調(diào)查，并分析其原因。 3．如何處理工作、生活中沖突？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 第六章 變革溝通 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求掌握組織面臨變革時(shí)的溝通策略。要求理解組織變革中溝通的重要性；了解人們對(duì)組織變革的態(tài)度；掌握組織變革的基本溝通方法。 8 課時(shí)： 3 [本章主要內(nèi)容 ]： 人們對(duì)變革的態(tài)度 激發(fā)變革 變革的方法 [本章思考題 ]： 1．為什么組織在面臨變革時(shí)更需要溝通？ 2．組織變革時(shí)的溝通策略有哪些？ 第七章 危機(jī)溝通 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求了解危機(jī)的基本涵義、類型；了解危機(jī)管理的全過(guò)程，掌握 危機(jī)管理四環(huán)節(jié)的基本策略；學(xué)會(huì)危機(jī)中的媒介溝通技巧；掌握幾種典型危機(jī)的處理方法。 課時(shí)安排： 6 [本章主要內(nèi)容 ]： 危機(jī)的涵義 危機(jī)的類型 危機(jī)管理 不同類型的危機(jī)公關(guān) [本章思考題 ]： 1．為什么說(shuō)“危機(jī)如同稅收一樣無(wú)法避免”？ 2．企業(yè)通常面臨的危機(jī)有哪些？ 3．危機(jī)管理包括哪些環(huán)節(jié)？各有哪些策略？ 4．請(qǐng)選擇一家企業(yè)做深入調(diào)查，之后為其制訂一份危機(jī)檔案。 5．分析“‘長(zhǎng)沙水喝倒抗洪英雄’”案例，并寫出案例分析報(bào)告。 第八章 溝通工具及其運(yùn)用 [教學(xué)目的和要求 ]： 本章實(shí)踐操作性很強(qiáng)。學(xué)習(xí)本章要求掌握溝通工具說(shuō)、寫、聽的基本技巧；要求掌握商務(wù)寫作的基本方法；商務(wù)演說(shuō)的基本技巧、交談的基本規(guī)范；提高傾聽效率；了解身體語(yǔ)言，掌握基本商務(wù)技巧。 課時(shí)安排： 6 [本章主要內(nèi)容 ]： 有效的寫作 有效的演說(shuō) 商務(wù)談判技巧 9 有效的傾聽 身體語(yǔ)言及商務(wù)禮儀 [本章思考題 ]： 1. 某五星級(jí)酒店有兩臺(tái)濕洗機(jī)，除洗滌酒店布草（即床單等）外，每位員工每月可洗滌三次工作服。但最近，濕洗機(jī)突然壞了一臺(tái)。為保證酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)，房屋部和人力資源部研 究決定，減少員工洗滌工作服的次數(shù)，由每月三次變?yōu)槊吭乱淮?。?qǐng)你就此事為酒店草擬一份公告。 2. 某公司招聘一批新員工，請(qǐng)為該公司老總撰寫在員工培訓(xùn)大會(huì)上的演說(shuō)稿（注明演說(shuō)技巧）。 第九章 人際溝通技巧 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求了解人際溝通的基本理論和心理規(guī)律，掌握人際溝通的基本技巧，學(xué)會(huì)配合性格溝通法進(jìn)行溝通。 課時(shí)安排： 3 [本章主要內(nèi)容 ]： 人際溝通概述 配合性格溝通法 [本章思考題 ]： 1．試述人際溝通與組織溝通的關(guān)系。 2．人際溝通有哪些障礙？如何克服？ 3．舉例說(shuō) 明如何運(yùn)用配合性格溝通法。 三、教學(xué)安排 課程主要內(nèi)容 講課學(xué)時(shí) 案例學(xué)時(shí) 實(shí)踐學(xué)時(shí) 作業(yè)量及批改要求 第 1 章 管理溝通概論 5 1 0 布置作業(yè) 5次，全批全改。 實(shí)踐策劃 1 次 第 2 章 溝通的一般策略 5 1 0 第 3 章 溝通媒介 2 1 2 第 4 章 組織與外部溝通 3 1 0 第 5 章 組織內(nèi)部溝通 4 2 2 第 6 章 變革溝通 1 2 0 第 7 章 危機(jī)溝通 3 3 第 8 章 溝通工具及其運(yùn)用 3 0 3 第 9 章 人際溝通 2 1 0 10 四 、學(xué)習(xí)要求及考核安排 管理溝通是一門學(xué)理學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)相結(jié)合的課，因此要求學(xué)生的主動(dòng)、積極參與：①按時(shí)上、下課，不遲到、不早退。②及時(shí)完成課堂及課后作業(yè)。③積極參與案例討論、課堂演練，寫作案例發(fā)言提綱。 考核方式： 平時(shí)考核占 40%，包括到課率（ 5 分）、聽課表現(xiàn)（ 5 分）、作業(yè)成績(jī)（ 15 分）、課堂討論成績(jī)（ 15 分）。 期末考試占 60%，以案例分析為主，要求結(jié)合溝通學(xué)理和案例，以事說(shuō)理，以理論事；沒有統(tǒng)一答案，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 五、主要參考書目 1． 《管理溝通指南》 [美 ] 瑪麗 蒙特著 ， 錢小軍、張潔譯 清華 大學(xué)出版社1999 年 1 月版。 2． 《企業(yè)管理案例選編》 李培煊主編 該書第七篇 工商管理公關(guān)案例 鐵道出版社 2020 年 2 月版。 3． 《經(jīng)理人員的溝通》諾曼 B西格班德等 機(jī)械工業(yè)出版社， 1999。 4． 《深層說(shuō)服術(shù)》，多湖輝，商務(wù)印書館國(guó)際有限公司， 1999。 5． 《贏 /贏的溝通高手》，湯姆安納斯塔西，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 1999。 6． 《現(xiàn)代演講學(xué)》，劉德強(qiáng)，上海社會(huì)科學(xué)出版社， 1996。 7．《人性的弱點(diǎn)》戴爾卡耐基。 8．《經(jīng)濟(jì)文書寫作》，俞紀(jì)東，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2020。 9．《公 共關(guān)系學(xué)》，熊源偉，安徽人民出版社， 1997。 10． Michael EHattersley, LindaMcjan Management Communication Principles and Practices。 11．《鬼谷子》 12．期刊：《公共關(guān)系》、《公關(guān)世界》、《演講與口才》、《企業(yè)管理》（人大復(fù)印）等。 11 《管理學(xué)》教學(xué)大綱 課程編號(hào)： 06103 課程名稱： 管理學(xué) 英文名稱： Management 學(xué) 時(shí)： 48 學(xué) 分： 3 適用專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)、管理類等各專業(yè) 課程性質(zhì)： 必修 先修課程： 經(jīng)濟(jì)學(xué) 一、課堂的性質(zhì)及教學(xué)目標(biāo) 本課程是為經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是經(jīng)濟(jì)管理類本科生的必修課程，在經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生入門及初步養(yǎng)成管理思維模式的作用。 本課程的教學(xué)目的在于通過(guò)教與學(xué)，使學(xué)生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析，初步具有解決一般管理問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)管理 課程打下基礎(chǔ)。 二、教學(xué)內(nèi)容及基本要求 第一章 管理與管理學(xué) [教學(xué)目的與要求 ]： 理解管理的概念、管理的重要性及其作用；掌握管理的目的、管理的二重性、管理的職能；了解管理學(xué)的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究對(duì)象、方法；掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。 [本章主要內(nèi)容 ]： 理解管理的概念、管理的重要性、管理的目的、管理的二重性和管理的職能。 管理學(xué)概念、特點(diǎn)、研究對(duì)象、方法、基本原理。 [本章思考題 ]： 1. 什么是管理？管理的內(nèi)涵與特征有哪些？ 2. 如何理解管理的自然屬性和社會(huì)屬性？ 3. 試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 4. 什么是管理者？管理者的特征有哪些？ 5. 試述明茨伯格的管理者角色理論 12 6. 什么是管理學(xué)？管理學(xué)的特點(diǎn)有哪些？ 7. 試述 管理的基本原理 8. 試述人本管理的含義與原則 9. 什么是效率、效益與管理績(jī)效？管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)有哪些？ ？ 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解中國(guó)的傳統(tǒng)管理思想；了解西方管理思想發(fā)展的歷史背景，掌握各歷史階段的主要思想觀點(diǎn)，現(xiàn)代管理各學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)。 [本章主要內(nèi)容 ]： 管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系 、 西方中世紀(jì)代表性的管理思想 以及 “管理運(yùn)動(dòng)”。 泰羅、 法約爾、韋伯和梅奧等人的管理 理論 。 管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、戰(zhàn)略管理理論等流派。 管理理論叢林的出現(xiàn)的社會(huì)背景和歷史淵源 。 [本章思考題 ]： 1. 如何理解管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系 2. 西方中世紀(jì)代表性的管理思想主要有哪些？ 3. 泰羅 “科學(xué)管理 ”的主要內(nèi)容 及其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) 有哪些？ 4. 如何理解法約爾的管理原則 5. 韋伯 “理想的行政組織體系 ”具有哪些特點(diǎn)？ 6. 霍桑實(shí)驗(yàn)與 梅奧教授的新見解是什么？ 7. 行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) 8. 管理科學(xué)理論及其特征是什么？ 9. 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容 是什么？ 。 第三章 全球化與管理學(xué)展望 [教學(xué)目的與要求 ]： 講述管理者對(duì)組織的作用、全球化管理問(wèn)題、管理學(xué)研究呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展趨勢(shì)，如管理內(nèi)涵的擴(kuò)展與延伸趨勢(shì)、管理職能的創(chuàng)新趨勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)的跨國(guó)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化趨勢(shì)、學(xué)科邊緣化、融合化新趨勢(shì)和管理的信息化和人性化趨勢(shì)等。 [本章主要內(nèi)容 ]： 13 環(huán)境與管理 的關(guān)系。 全球化的含義與特征以及全球化管理問(wèn)題。 管理學(xué)研究新