深圳移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷精英管理辦法-文庫(kù)吧
2025-08-08 12:56 本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)售中、售后的客戶感情維系， 收集客戶需求并組織提供具體的服 務(wù)方案； 行業(yè)高級(jí)服務(wù)經(jīng)理需負(fù)責(zé)制訂行業(yè)服務(wù)模式。 協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行 客戶拓展的售前、售中、售后的各項(xiàng)具體事務(wù)工作。 二 服務(wù)顧問(wèn) 三 高級(jí)服務(wù)經(jīng)理 四 服務(wù)經(jīng)理 （ 2）、精英團(tuán)隊(duì)崗位配置數(shù)量 本部團(tuán)隊(duì)配置 ：原則上每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，成員包括營(yíng)銷經(jīng)理 12 名、產(chǎn)品經(jīng)理 1 名、服務(wù)經(jīng)理 1名；團(tuán)隊(duì)數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要決定； 區(qū)域營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)配置 ：每團(tuán)隊(duì)設(shè)置一名團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)，每小組按 89 人進(jìn)行配置，團(tuán)隊(duì)成員由客戶經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理組成，每個(gè)區(qū)域配置若干技術(shù)支持人員，團(tuán)隊(duì)數(shù)量根據(jù) 業(yè)務(wù)實(shí)際需要決定。 （ 3）、精英營(yíng)銷人員崗位定級(jí)原則 精英營(yíng)銷人員的崗位體系實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到能上能下，以調(diào)動(dòng)人員的積極性，具體如下： A： 入職首次定級(jí) ：根據(jù)各崗位的任職資格要求，從員工的資歷（教育水平、經(jīng)驗(yàn)水平）、素質(zhì)、知識(shí)和專業(yè)技能等方面來(lái)確定錄用人員入職首次的崗位及崗位等級(jí)。 B： 在同一系列內(nèi)的調(diào)級(jí) ：在同一系列內(nèi)的調(diào)級(jí)， 以考核結(jié)果為依據(jù)，由所在部門提出調(diào)級(jí)的申請(qǐng)。 C： 跨系列的調(diào)整： 如在工作當(dāng)中的表現(xiàn)，非常符合另一系列的任職要求，可由所在部向公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行調(diào)崗。 以上人員的定級(jí) ，由所在部門提出申請(qǐng)，人力資源部按規(guī)定審批，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的，由人力資源部呈報(bào)。 （ 4）、精英團(tuán)隊(duì)人員配置原則 A、 本部精英團(tuán)隊(duì)按省公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，按人均創(chuàng)收80 萬(wàn)元核定精英團(tuán)隊(duì)配備人員數(shù)量； B、 區(qū)域精英團(tuán)隊(duì)根據(jù)省公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，按每人每月發(fā)展 40 戶核定營(yíng)銷人員數(shù)量。 （ 5）、精英團(tuán)隊(duì)各崗位人員任職資格： 崗位 任職資格 行業(yè)經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。 工作年限 5 年以上，電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限，對(duì)公司重點(diǎn)拓展行業(yè)有較全面和深入的了解，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 5 年以上 ? 具有很好的營(yíng)銷策劃和管理經(jīng)驗(yàn)、有全 面的所聘行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并掌握所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟知相關(guān)政策 ? 具有較強(qiáng)的人際溝通能力與影響力，具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新能力 ? 在行業(yè)里形成規(guī)?；卣鼓Ｊ讲⒉捎迷撃Ｊ介_(kāi)發(fā)了行業(yè)中典范企業(yè) ? 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)或以上或收入達(dá)到公司規(guī)定的要求 高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn) ? 本科以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。 工作年限 6 年以上，3 年以上電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 5 年以上 ? 具有很好的營(yíng) 銷策劃能力 ? 熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程，熟悉公司市場(chǎng)管理規(guī)定，熟悉通信市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 ? 系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)知識(shí)，了解電信業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程， 熟悉公司通信產(chǎn)品、熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)過(guò)程， ? 具有較強(qiáng)的人際溝通能力與影響力，具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新能力 ? 有在下一級(jí)任績(jī)間良好的業(yè)績(jī) 營(yíng)銷顧問(wèn) ? 本科以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。 工作年限 3 年以上，2 年以上電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 1 年以上， ? 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論知識(shí)；熟悉公司通信產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)過(guò)程， ? 有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力， 親和力強(qiáng) 有在下一級(jí)任績(jī)間良好的業(yè)績(jī) 高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理 ? 大學(xué)本科以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。 工作年限 3 年以上， 2 年以上電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 1 年以上； ? 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論知識(shí)；熟悉公司通信產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)過(guò)程， ? 熟悉公司通信產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)過(guò)程 ? 有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 ? 有在下一級(jí)任績(jī)間良好的業(yè)績(jī) 營(yíng)銷經(jīng)理： ? 大專以上學(xué)歷，工作年限 2 年以上，電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不限，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 1 年以上。 ? 熟悉公司通信產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)過(guò)程 ? 有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 高級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn) ? 本科以上學(xué)歷， 電子通信類相關(guān)專業(yè)， 工作年限 5年以上， 5
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