【正文】 客戶服務(wù)工作； 服務(wù)顧問(wèn) ? 本科或同等學(xué)歷， 具備一定的通信專業(yè)知識(shí)與客戶管理知識(shí)， 有一定的組織和溝通能力， 熟悉通信服務(wù)流程。 （ 3）、營(yíng)銷精英必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，所有行為規(guī)范必須符合公司的有關(guān)要求。具體薪酬套餐如下： ? 薪酬套餐一 此薪酬套餐特點(diǎn)為崗位工資 +月度效益獎(jiǎng)金，無(wú)提成。 公司原則上保證精英團(tuán)隊(duì)的用車，如用車不能保證時(shí)，集團(tuán)客戶營(yíng)銷中心每月每團(tuán)隊(duì)享有 5000 元車貼；區(qū)域營(yíng)銷中心每人每月享受 300 元車貼。 八、本辦法由人力資源部、集團(tuán)客戶營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)解釋。如 :某員工連續(xù)兩次考核為A，原薪酬等級(jí)為營(yíng)銷經(jīng)理 C 級(jí)，需審核其任職資格，如達(dá)到了營(yíng)銷顧問(wèn)的任職要求，方可晉升到營(yíng)銷顧問(wèn) A 級(jí)，否則不可晉升到上一等。培訓(xùn)按初、中、高級(jí)順序舉辦。 （ 3）、招聘程序 A、根據(jù)年度工作任務(wù)核定集團(tuán)客戶營(yíng)銷中心、各區(qū)域營(yíng)銷中心的編制，在編制內(nèi)的招聘，由招聘部門提出，人力資源部審核并組織招聘工作 ,關(guān)外的招聘工作，人力資源部可委托區(qū)域中心進(jìn)行屬地招聘。 高級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn) ? 本科以上學(xué)歷， 電子通信類相關(guān)專業(yè)， 工作年限 5年以上， 5年以上電信行 業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， ? 對(duì)公司產(chǎn)品有全面深入的了解，并承擔(dān)過(guò)具體的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，有較將的市場(chǎng)意識(shí)。 承擔(dān)營(yíng)銷策劃方案的技術(shù)支持工作，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中技術(shù)保障負(fù)責(zé) 二 產(chǎn)品顧問(wèn) 三 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 四 產(chǎn)品經(jīng)理 服務(wù) 服務(wù)經(jīng)理 一 高級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 負(fù)責(zé)售中、售后的客戶感情維系， 收集客戶需求并組織提供具體的服 務(wù)方案； 行業(yè)高級(jí)服務(wù)經(jīng)理需負(fù)責(zé)制訂行業(yè)服務(wù)模式。 （ 4）、精英團(tuán)隊(duì)的日常管理、業(yè)績(jī)考核工作由所在部門負(fù)責(zé)。 工作年限 5 年以上，電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限，對(duì)公司重點(diǎn)拓展行業(yè)有較全面和深入的了解，營(yíng)銷及策劃經(jīng)驗(yàn) 5 年以上 ? 具有很好的營(yíng)銷策劃和管理經(jīng)驗(yàn)、有全 面的所聘行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并掌握所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟知相關(guān)政策 ? 具有較強(qiáng)的人際溝通能力與影響力，具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新能力 ? 在行業(yè)里形成規(guī)?；卣鼓Ｊ讲⒉捎迷撃Ｊ介_(kāi)發(fā)了行業(yè)中典范企業(yè) ? 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)或以上或收入達(dá)到公司規(guī)定的要求 高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn) ? 本科以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。外形端莊，語(yǔ)音柔和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用辦公軟件。 集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷精英崗前、崗中的培訓(xùn)制度及課程設(shè)計(jì)，并組織開(kāi)展培訓(xùn)實(shí)施工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源的配備。 提成：按照發(fā)展用戶實(shí)收話費(fèi)收入的 4%計(jì)提。再將團(tuán)隊(duì) KPI 分解給團(tuán)隊(duì)成員，具體操作如下： 團(tuán)隊(duì)得分 團(tuán)隊(duì)考評(píng) 成員考評(píng)結(jié)果分配 88— 100 A 1a+3b+1c 75— 87 B 1a+2b+2c 60— 75 C 2b+3c 60 以下 D 1b+3c+d 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核點(diǎn) 得分 市場(chǎng) M 60％ 集團(tuán)拓展進(jìn)入階段； 說(shuō)明：市場(chǎng)培育期， KPI 指標(biāo)為： 60%M+30%S+10%D，市場(chǎng)收獲期，KPI指標(biāo)為： 30%M+60%S+10%D。 連續(xù)兩次考核為 a 的員工獲得升級(jí)資格，連續(xù)兩次為 c 的員工處以降級(jí)。 （二）定薪原則 定薪的總原則為以崗定薪，具體規(guī)定如下： 聯(lián)通編制員工轉(zhuǎn)入精英團(tuán)隊(duì)的，前 6 個(gè)月收入為原工資、獎(jiǎng)金的 120%， 6 個(gè)月后轉(zhuǎn)入薪酬套餐二，具體轉(zhuǎn)入哪個(gè)薪等、薪級(jí)，根據(jù)其任職資格和 6 個(gè)月中所表現(xiàn)出的工作能力及工作績(jī)效確定。 學(xué)習(xí)時(shí)間為 12 周，通過(guò) 考試后跟隨老員工進(jìn)行為期 2 個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)工作，由老員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。 三、集團(tuán)客戶營(yíng)銷精英的招聘、錄用、解聘 招聘 人力資源部負(fù)責(zé)制定招聘的相關(guān)政策與工作流程，集團(tuán)客戶營(yíng)銷中心、區(qū)域營(yíng)銷中心協(xié)助招聘，嚴(yán)格控制選聘人員的素質(zhì)，挑選的人 員須經(jīng)省公司人力資源部、集團(tuán)客戶部審核批準(zhǔn)后方可錄用。