【正文】 就餐環(huán)境清潔、美觀舒適； 1 根據(jù)客情，合理安排調(diào)劑員工工作； 1 對部門內(nèi)部的工作流程 和經(jīng)營 提出改良建議； 1 制定適合本 班組的客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生； 1 負責對設備設施的檢查，保證正常使用； 1 妥善保管好客人遺留物品，做好登記注冊工作，并及時上交辦公室； 1 直接參與對客服務工作； 1 負責本部門的財產(chǎn)管理，并做好月底盤點工作； 1 參加每日例會，匯報工作情況，提出需要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神； 1 組織召開每日班前后會，及每周部門例會，傳達公司及部門指令、聽取員工建議； 處理客人投訴及突發(fā)事件的解決，并及時上報； 2 負責對客用物品每周消耗的盤點和總結(jié)； 2 做好與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)取長補短； 2 凡事起好帶頭作用和表率作用，帶 領 員工 撐起本班組的工作； 2 對本部門員工一視同仁，公平公正； 2 如實匯報本部門屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理； 2 在生活上關心、愛護本班組員工，凡事不隨便下結(jié)論，將事情充分調(diào)查清楚； 2 虛心聽取員工的意見和建議，掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關系； 2 協(xié)調(diào)本班組與其他班組員工的關系，達到密切協(xié)同的配合； 2 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 三、 基層員工崗位職責 （售票員 、接待員 ） 按時上班 。堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務 ； 熟悉了解水區(qū)各項內(nèi)容，回答客人的相關詢問。 售票工作中要說話文明、禮貌侍人、 微笑、細致、耐心、 熱 誠 為 顧客 服務 ； 保持良好的儀容儀表； 檢查電腦 、打印機、 驗鈔 機、 POS機，確保正常使用，準 備 好 發(fā) 票、零 錢 ； 第 8 頁 共 55 頁 熟 練 掌握售票工具和 設備 性能及操作技 術 、 愛護設備 、用具、定期保修，保持售票室、設備 、工作臺和工具的 清潔衛(wèi) 生 ； 對 售票 過 程中 發(fā) 生的突 發(fā) 事件，本著 顧 客第一的原 則 ，微笑 應對 ， 并 及 時 上 報 前 廳領 班； 售票 過 程中要 認真負責 、 動 作迅速、準確無 誤 、 錢 票無差 錯 ； 嚴 格 執(zhí) 行 運 價政策和票據(jù)管理及 營 收 報 解制度， 負責 票據(jù)的 領 取、登 記 、 發(fā) 售、保管工作。遵守售票 紀 律， 嚴 禁無 關 人 員進 入售票室 ； 按 時填寫當 班工作 記錄 、原始臺 帳 ， 負責 交接好 當 班工作 ； 工作期 間個 人 現(xiàn) 金禁止攜 帶 ， 每日 售票回 籠 的 現(xiàn) 金 (大面 額錢 要 檢驗 是否有 偽鈔 )營業(yè)結(jié)束 清 點后 和 當 日 電腦統(tǒng)計 小票 要及 時 上交 財務 部 ； 1遵守 公司 現(xiàn) 金、票 證 管理 規(guī) 定。提高警惕， 提高安全意 識 ， 嚴 防 偷 竊 ； 1遵守 財務 管理制度，私人不準挪用公款， 違 者重 罰 ； 1 根據(jù)不同旅客的特點，采用多 種 方式按 時 保 質(zhì) 保量地完成售票任 務 ； 1工作 細 致、一 絲 不茍、廉 潔 奉公、 認真負責 ，管好 現(xiàn) 金餐票，手 續(xù) 完善、 帳 目 清 楚 ； 1努力學習 財務及相關知識 ，認真鉆研業(yè)務技術 ，提高工作效益 ； （檢票員） 熟悉水區(qū)的各項功能和價格，及時完成客人咨詢； 按 時 上班， 遵守 水上 樂園 上下 崗時間 ； 不擅離 職 守遵守 單 位各 項 工作制度 ,嚴 格 檢 票程序 , 忠于 職責 ，不玩忽 職 守，徇私舞弊 ； 班前打 掃衛(wèi) 生 區(qū)衛(wèi) 生，保持 衛(wèi) 生 區(qū) 的整 潔 干 凈 。工作用品、物品 擺 放到位 ； 站立服 務 。保持正確的站姿，要端莊自然、 親 切、 穩(wěn) 重。面 對 游客要文雅、自如、端正、穩(wěn) 重、自然 親 切 ； 服 務 使用 禮 貌用 語 ，要 來 有迎 語 ，去有送 聲 ， 語 言 清 晰準確， 聲 音 動 聽。要熟 練 使用 禮貌用 語 十字（ 您 好， 謝謝 ， 請 ，再 見 ， 對 不起） ； 熱 情主 動 服 務 。在客人走到距 檢 票 口十米 時 ，要行注目 禮 ，用目光迎接客人?？腿说?檢票口 時 ，要彬彬有 禮 ，主 動 招呼， 親 切 問 候，如： “您 好， 請問您 幾位？ ”等 ； 檢 票 時 ，要 雙 手接 過 客人 遞過來 的票， 驗 后 雙 手 將 票 還 送 給 客人， 并說 ： 謝謝 合作， 請保管好 您 的票據(jù)等敬 語 ； 唱票 與清 點人 數(shù)時 ， 聲 音要洪亮 清 楚， 清 點人 數(shù) 不能用手指指游客 ； 在接待重要客人 時 ，全體 檢 票 員 要站立 并 向客人致意 問 候 ； 1 對 客人提出的 問詢詳細 答 復 ，做到百 問 不 厭 ，用 詞貼 切， 簡潔 明了，口 齒清 楚 ； 1 對 待特殊人群（老人、 殘 疾人等）要主 動 提供必要的 幫 助 ； 1 積極組織 客人 有秩序的通 過 ，避免混 亂現(xiàn) 象的 發(fā) 生 ； 1 客人 離去 時 ，要向客人道 別 ， 并誠懇熱 情 歡 迎其下次再 來 ； 1 對 客人的意 見 和建 議匯總 分析上 報 主管 領導 ； 1 檢 票 時 要 認真 、 細 致。做到票 數(shù)與 游客人 數(shù) 相符，不得漏 檢 或私自放無票人 員進 入 ； 1 對 需要回收的票據(jù)要及 時 回收，及 時 上交 ； （售貨員） 熟悉水區(qū)的各項功能和價格，及時完成客人咨詢； 按 時 上班， 遵守 水上 樂園 上下 崗時間 。 營業(yè)員 必 須堅 守工作 崗 位，不得無故串 崗 、離 崗 。如有事離 崗須 向 柜組長 及其他 員 工做好委托； 積極 推 銷 所售 賣 物品； 第 9 頁 共 55 頁 認真 仔 細 做好 當 日 賬 目和每日 盤 點工作， 并 配合 財務 部 門 做好月末的 盤 點； 營業(yè) 前做好 柜 臺、 貨 架、商品及地面 等 環(huán) 境 衛(wèi) 生， 達 到干 凈 、整 潔 、玻璃明亮； 營業(yè) 中 應隨時 保持 柜 臺及 貨 架上的展示商品充足和整 齊 ，不得出 現(xiàn) 展示商品不足和 擺 放零 亂 的 現(xiàn) 象； 補 充商品， 將柜 臺上不足的商品 補齊 ， 并檢查柜 臺上所列之商品是否 齊 全，有無新 貨 需及 時 上掛； 檢查柜 臺及 庫 存商品 數(shù) 量是否充足，不足的 須 及 時填寫 “商品 進貨 申 報 表”通 財務 部安排 補貨 ，做到所有商品無 斷貨現(xiàn) 象； 柜 臺到 貨須認真清 點 驗 收，及 時 上 柜 ，同 時將 上 柜 后余下之商品在 儲 存板或 貨 架上 歸類堆放整 齊 ； 隨時 作好 為顧 客提供服 務 的準 備 ， 發(fā)現(xiàn)顧 客有需要 導購 及服 務 的暗示 時 ， 應 立即上前友善、 真誠 地 為 其提供各 種 服 務 ； 1 觀 察 銷 售 環(huán) 境，注意防止商品被 盜 。如有可疑情 況 和突 發(fā) 事件，沉著冷 靜 ，迅速通知保安和 區(qū) 域主管到 場處 理； 1 交接班 時 ， 應對 接班人 員 告知商品 銷 售已 補貨 和需 補貨 商品情 況 ，做到交接 清 楚、 補貨無重 復 ； 1 努力提高自身 業(yè)務 水平，做到 對 所 負責 的每 種 商品的價格、 規(guī) 格及特性都了如指掌； （更衣室、寄存處服務員） 按照更衣室服務接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準備，更衣室服務、顧客離開后的更衣室環(huán)境復原工作，努力完成部門指派的工作任務 ； 更衣室服務員負責對顧客的迎送、引導、開更衣柜、更衣服務、引 導顧客寄存物品、介紹消費項目 、接受咨詢 等工作，要求各項工作連貫一致，靈活熟練，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務 ； 整理好自己的儀容、儀表，達到部門對儀容、儀表的要求與標準，精神面貌良好，并保持時刻達標； 熱情接待每位進入的顧客，服務周到，用語恰當 ； 監(jiān)守崗位，注意觀察進出更衣室顧客動態(tài)，以便提供及時的服務。發(fā)現(xiàn)異常情況及時預防或制止并向上級匯報。 了解顧客更衣接待服務的規(guī)范要求和注意細節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務。 要適當?shù)奶嵝杨櫩捅９芎米约旱蔫€匙牌及其他物品，顧客如有遺留物品，應及時交 還顧客或遞交上級管理人員妥善處理。顧客如有遺失物品，應及時控制和保護現(xiàn)場，盡力幫助顧客尋找并馬上向領導匯報 ； 密切注意顧客的服務要求，做到有叫必應。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務，取得顧客滿意 ； 隨時做好更衣室的衛(wèi)生工作，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢 ； 密切注意更衣柜的安全開啟，確保顧客衣物、財產(chǎn)安全，如有異常情況，應立即采取恰當?shù)膽獙Υ胧?； 1主動勸阻酒后、體弱、傳染病患者及不文明著裝的客人進入園區(qū)；勸阻客人將相機或者食物帶入園區(qū)，并做好相關解釋工作；對帶手 機進入園區(qū)的客人做好相關提醒工作 ； 1 協(xié)調(diào)與各部門工作的配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務 ； 第 10 頁 共 55 頁 （浴室服務員） 熟悉水區(qū)各項目的功能價格，完成客人的咨詢； 整理好自己的儀容、儀表，達到部門對儀容、儀表的要求與標準，精神面貌良好，并保持時刻達標； 負責浴區(qū)的設備設施的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部修理； 負責浴室內(nèi)用品的 整理擺放； 主動為客人調(diào)試水溫，對老弱病殘幼客人以特殊照顧，如發(fā)現(xiàn)客人身體不適者，及時報告當班領導處理； 主動勸阻酒后、體弱、傳染病患者及不文明著裝的客人進入園區(qū)；勸阻客人將相機或者食物帶 入園區(qū)，并做好相關解釋工作；對帶手機進入園區(qū)的客人做好相關提醒工作； 及時巡崗，提醒客人保管好隨身物品，如有拾獲，立即上交當值領導處理主動熱情地為客人介紹二次消費及價格，引導客人消費，增加營業(yè)收入； 及時巡崗，保持所管轄區(qū)域（浴室、通道、衛(wèi)生間、區(qū)域墻面）干凈整潔、地面無毛發(fā)、無雜物、浴室無長流水，物品擺放整齊美觀，客用物品準備充足； 主動參與部門各項管理工作，積極為部門建設提出合理化建議； （救生員） 直接上級：水區(qū)主管 每天參加班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向上級領導反映，認真聽取會議內(nèi)容，并牢記領導下達的任務并一絲不茍的貫徹執(zhí)行； 整理好自身的儀容儀表，按照標準佩戴救生員證或其它救護標志，達到部門儀容儀表標準和要求，并時刻達標； 負責本崗位的開市工作，包括衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位的設備設施的性能和水質(zhì)衛(wèi)生； 上崗時須穿救生服、佩戴好泳鏡、口哨等救護工具，于上崗后 15 分鐘內(nèi) 對本崗位的設施和救護器材進行全面檢查 ，徹底消除安全隱患，并將所有救護器材放置在方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)； 了解本崗位工作的危險性和重要性，并熟練掌握水中救生和陸地搶救措施、程序等技術，對本崗位的工 作的職責有高度的認識； 工作室精力集中，不得私自離崗或做與工作無關的事情，有事離崗須通知同池救生人員（僅限身體不適合去衛(wèi)生間），并在 10 分鐘內(nèi)返回； 做好與同崗位同事和其他同事的分工與配合，如設備開放時、搞衛(wèi)生時和吃飯時間的配合； 熟悉水區(qū)各項目的情況，及時、準確的完成對顧客的解說工作，并引導顧客消費； 做好游客的引導和控制， 游客的困難要及時給予解決， 對一些不雅行為的客人及影響他人游玩的客人 、客人之間發(fā)生的糾紛 要及時正確引導和勸阻； 加強本崗位特殊區(qū)域和特殊游客的關注，時刻關注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適及時采 取措施，防止發(fā)生安全事故，將隱患消滅在初期階段； 1 妥善處理突發(fā)事件，如：設備故障、停電、惡劣天氣等； 1 做好自身防護，保障自身安全； 1 清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證 崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園的各項標準； 1 交接班時應時刻按照本部門的交接班要求進行交接； 1 收市時對本區(qū)域設備設施進行全面的保養(yǎng)與檢查； 1 負責跟進設備設施的損壞后的維修工作； 第 11 頁 共 55 頁 瘋狂海嘯（魅力海浪） 瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責，水區(qū)領班監(jiān)督管理； 該崗位救生員須對瘋狂海嘯充分了解 ，并能準確對客介紹； 熟記海嘯、海浪的開始時間，并及時通知