【正文】 隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。 公司的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。 公司導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。 市場(chǎng)部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。 安全部門(mén)做好公司衛(wèi)生、安全工作，維持公司旅游秩序。 公司各崗位員工應(yīng)按公司服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按公司的有關(guān)規(guī)定處理。 貴賓接待 市場(chǎng)部根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的接待工作，接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)公司主要負(fù)責(zé)人審批后，由公司辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。 公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接待的準(zhǔn)備工作。 客人到達(dá)公司入口，公司領(lǐng)導(dǎo)出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入公司參觀，導(dǎo)游員可隨同講解。 安全部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作。 如安排植樹(shù)等活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng)，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 游覽結(jié)束后，可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。 整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。 在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容，工程部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén)。 團(tuán)體及有特殊要求游客的接待 市場(chǎng)部制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃，報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。 各部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃的要求，在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。 工程部門(mén)應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。 接待檔案管理 市場(chǎng)部接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》 每月5日前，市場(chǎng)部將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交公司辦公室檔案室匯總保管、歸檔。5 票務(wù)工作管理制度 總則 公司應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入公司旅游。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司門(mén)票和公司內(nèi)演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及公司的入園檢票工作。 領(lǐng)票根據(jù)公司有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。 售票 市場(chǎng)部的售票員按公司有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售公司的門(mén)票及其他項(xiàng)目的演出票。 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。 所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。 售票員按公司現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。 檢票 公司應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)公司票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。 檢票員為符合公司免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。 檢票員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。 對(duì)于購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。6 公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 總則保障公司導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。 職責(zé) 公司辦公室負(fù)責(zé)審批公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。 辦公室負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。 公司辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。 各有關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。 工作程序 導(dǎo)游圖管理 導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部安排設(shè)計(jì)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)部聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。 印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分發(fā)。 導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解公司活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。 公司標(biāo)識(shí)的管理 市場(chǎng)部根據(jù)公司形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)公司公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。 公司標(biāo)牌的更新與改造，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。 各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。 工程部門(mén)和市場(chǎng)部按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。 臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。 工程部門(mén)對(duì)公司標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由工程部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。 定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，由公司辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。7 公司游覽環(huán)境管理制度 總則 通過(guò)對(duì)公司衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。 本制度適用于公司公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。 職責(zé) 工程部門(mén) 負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生的清理； 負(fù)責(zé)公司公共場(chǎng)所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及環(huán)衛(wèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)。監(jiān)督各部門(mén)門(mén)前“三包”，檢查“四害”的消殺情況。 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈及化糞池、化油池、隔離池及排水管道的疏通清理； 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（衛(wèi)生間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)； 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)前“三包”范圍內(nèi)的衛(wèi)生。 工作程序 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行分片包干，按公司衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放。 廣場(chǎng)的衛(wèi)生實(shí)行專人管理，在做好演出前后的廣場(chǎng)衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，還要對(duì)舞臺(tái)、觀眾席的座椅進(jìn)行定期清掃。 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊。 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 公司垃圾由公司環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一運(yùn)出公司。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 垃圾車使用完畢，應(yīng)清理干凈。 衛(wèi)生間管理 公共衛(wèi)生間設(shè)專人管理，其主要內(nèi)容是：衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報(bào)等。 下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊，關(guān)好、鎖好門(mén)窗，關(guān)閉電源。 衛(wèi)生間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修；管理員無(wú)法修理時(shí)，應(yīng)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行維修；不能使用時(shí)，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛“設(shè)備維修，暫停使用”的標(biāo)志，同時(shí)申請(qǐng)更換。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查衛(wèi)生間的環(huán)境，按“衛(wèi)生間的管理規(guī)定”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。8 公司旅游安全管理制度 總則 確保公司游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和公司的安全。 本規(guī)定適用于公司的安全保衛(wèi)和消防工作。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)公司的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。 各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。 工作程序 游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作 安全部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)公司游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。 安全部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本公司閉園后及晚間維護(hù)公司的日常安全保衛(wèi)工作。 公司的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。 公司門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出公司的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。 公司保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查公司內(nèi)的秩序。 公司各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好公司游覽秩序維護(hù)及安全工作。 公司如發(fā)生突發(fā)事故，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。 公司保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。 消防安全 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。 各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任，做好本部門(mén)消防安全工作。工程部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》，限期整改。 工程部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全公司的消防安全監(jiān)督與檢查，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。 公司防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。 消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程部門(mén)負(fù)責(zé)，修理后由工程部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。 工程部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。 突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。 消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求，做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。 施工現(xiàn)場(chǎng)安全 施工單位進(jìn)入公司施工前，先與公司工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。 工程部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。9 公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案 總則 公司發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門(mén)能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。 本制度適用于公司火災(zāi)火警、重傷急救、地質(zhì)災(zāi)害、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。 職責(zé) 公司辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。 安全部門(mén)協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 公司醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。 辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車安排。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹(shù)木、花草的處理等。 其他部門(mén)協(xié)助處理突發(fā)事故。 工作程序 火災(zāi)火警 發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的公司員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并立即報(bào)公司辦公室。 辦公室接報(bào)后，按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警。 公司員工發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并疏散游客至安全處。 工程部門(mén)電工組接報(bào)后，立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。 公司醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員。 辦公室安排好救護(hù)或應(yīng)急車輛。 火情解除后，保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因。財(cái)務(wù)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)財(cái)務(wù)損失情況。．1出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情的，公司應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)求支援；并依照群測(cè)群防責(zé)任制的規(guī)定，立即將有關(guān)信息通知到地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)的防災(zāi)責(zé)任人、監(jiān)測(cè)人和該區(qū)域內(nèi)的游客、干部職工，對(duì)是否轉(zhuǎn)移游客、居民和采取的應(yīng)急措施做出決策；及時(shí)劃定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，確定預(yù)警信號(hào)和游客、居民撤離轉(zhuǎn)移路線，組織游客、居民轉(zhuǎn)移避讓或采取排險(xiǎn)防治措施，根據(jù)險(xiǎn)情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對(duì)策，情況危急時(shí)應(yīng)強(qiáng)制組織受威脅游客、居民避災(zāi)疏散。 大風(fēng)暴雨 公司辦公室收到氣象部門(mén)的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。 各部門(mén)員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門(mén)員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。 公司辦公室、工程部門(mén)及相關(guān)部門(mén)安排負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班。公司辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，公司值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門(mén)組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。 工程部門(mén)按公司有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。 工程部門(mén)組織人員檢查公司設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。 開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，工程部門(mén)接到公司辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。工程部門(mén)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注公司游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。 公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，工程部門(mén)應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。 災(zāi)情過(guò)后，工程部門(mén)應(yīng)拍攝受損場(chǎng)面并組織人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；公司辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。 各部門(mén)根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按公司獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。 刑事治安事件 公司如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由工程部門(mén)保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門(mén)協(xié)助。 公司保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。 廣場(chǎng)演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，公司工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡量不影響演出活動(dòng)。..4 公司工作人員應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。 公司停電 公司供電部門(mén)通知的計(jì)劃停電，由工程部門(mén)安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。 公司供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無(wú)法排除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。 廣場(chǎng)演出期間突然停電，應(yīng)利用備用發(fā)電機(jī)組供電并向觀眾進(jìn)行解釋，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序；如事故短時(shí)間無(wú)法解決，工程部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織游客有秩序離場(chǎng)及退票工作。 公司停水 公司供水部門(mén)通知的計(jì)劃停水或公司供水主管道爆裂，工程部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門(mén)緊急備水，與此同時(shí)，工程部門(mén)應(yīng)安排水工利用公司水井抽水，供各部門(mén)應(yīng)急使用。 如局部爆管停水，由工程部門(mén)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門(mén)到公司接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。10 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法 編制目的。針對(duì)黃金周期間出游集中的現(xiàn)實(shí)情況，為了迅速、有效地處置旅游者在黃金周旅游活動(dòng)過(guò)程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。 編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《安徽省旅游管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，