信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源與溝通-文庫吧
2025-04-23 14:25 本頁面
【正文】 ① 傾聽的有效性 ② 知覺的選擇性 ③ 受者的理解和曲解 ? 接受者給發(fā)信者 反饋過程 中的障礙 ? ① 上級對待下級的態(tài)度 ② 下級對待上級的信任 、 印象 提高溝通有效性，需要： ? 提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運(yùn)用簡單語言、選取最主要的信息 ? 增加溝通信任度：運(yùn)用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友誼的態(tài)度 ? 提高溝通的感受性 ? 及時(shí)獲得溝通反饋 ? 克服不良的溝通習(xí)慣 ? 創(chuàng)造溝通氣氛 溝通的重要性 ?決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 1 溝通的一般概念 2 PMBOK的溝通管理過程 3 團(tuán)隊(duì)溝通 4 處理與客戶的關(guān)系 5 沖突與危機(jī)處理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理 按照 PMBOK的定義： 項(xiàng)目溝通管理就是： 要保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、適當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、分發(fā)、存儲以及最終進(jìn)行處理的過程。 溝通管理的概念 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通特點(diǎn) ?與用戶的溝通，是項(xiàng)目中最重要的溝通，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。 ?溝通對于集成型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽視。 ?溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度。 ?團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響著溝通的效率。 ?團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率。 十一五規(guī)劃教材 《 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 》 講義 項(xiàng)目溝通管理的過程 ? 溝通計(jì)劃編制 — 確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣發(fā)送。 ? 信息發(fā)送 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。 ? 績效報(bào)告 收集和傳播績效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。 ? 管理收尾 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段完工的正式文件。 過程一 — 溝通計(jì)劃編制 ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： ? 誰需要什么信息； ? 什么時(shí)候需要； ? 怎么獲得。 雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的干系人分析 項(xiàng)目干系人指參與項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動影響的人，也包括可以對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響的人。項(xiàng)目干系人可能來自于組織內(nèi)部，也可能來自于組織外部。 1．項(xiàng)目干系人的特點(diǎn) ?項(xiàng)目干系人的識別標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)很難確定。 ?項(xiàng)目干系人對于項(xiàng)目的影響會發(fā)生變化。 ?干系人對項(xiàng)目的影響有積極或消極之分。 ?項(xiàng)目干系人通常具有不同甚至沖突的目標(biāo)。 ?項(xiàng)目干系人包括：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶或用戶、執(zhí)行組織、項(xiàng)目組成員、影響者 2．項(xiàng)目干系人的管理 ? 干系人可以分為 用戶方 、 實(shí)施方 和 第三方 三類，信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，一般簽訂合同的雙方即為系統(tǒng)用戶方和實(shí)施方，而諸如分包商、硬件供應(yīng)商、軟件服務(wù)商、政府相關(guān)部門等即為第三方 。 十一五規(guī)劃教材 《 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 》 講義 干系人對項(xiàng)目影響分析表 干系人分類 角色 對項(xiàng)目的要求 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 關(guān)注的項(xiàng)目指標(biāo) 可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 用戶方 實(shí)施方 其他第三方 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通內(nèi)容 ： ?項(xiàng)目日常進(jìn)展信息 ?項(xiàng)目績效報(bào)告 ?項(xiàng)目管理計(jì)劃變更 ?責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 ?項(xiàng)目文檔 實(shí)際案例： 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 /溝通協(xié)調(diào)管理 定期的（月）計(jì)劃報(bào)告制度 定期的（周）進(jìn)度報(bào)告制度 不定期的協(xié)調(diào)會制度 固定的協(xié)調(diào)聯(lián)系人 過程二 — 信息發(fā)送 ? 信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應(yīng)。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通方式： ? 項(xiàng)目會議 ：包括面對面會議（這是一種成本較高的溝通形式）、電話、可視電話、網(wǎng)絡(luò)會議（需要配備相應(yīng)的軟硬件條件）等會議形式。 ? Email、傳真等 書面溝通形式，是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。 ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等 基于軟件支持平臺的溝通形式 。這也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。 十一五規(guī)劃教材 《 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 》 講義 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通技巧 ?溝通要有明確目的。 ?溝通要善
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