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正文內(nèi)容

電梯維保投訴處理管理制度-文庫吧

2025-08-06 19:22 本頁面


【正文】 同一臺電梯 1 個月內(nèi)或者更短的時間內(nèi)出現(xiàn)兩次相同故障和同一小區(qū)出現(xiàn)故障率高于 10%的故障,必須上報跟蹤解決。 困人故障 15 分鐘內(nèi)必須趕赴現(xiàn)場救援,態(tài)度謙和,不得與被困人員發(fā)生口角、爭執(zhí)的行為。 困人故障的維修必須查明原因和徹底解決方能投入使用,并匯報公司備案。 電梯維修保養(yǎng)必須放置保養(yǎng)牌,未維修完成的電梯不得投入使用。 三 、投訴 的處理 原則: 任何人接到投訴電話、傳真函件、媒體采訪等信息,必須及時反饋主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。 用戶或乘客用電話形式投 訴的,受理人要耐心聽取,了解事情的經(jīng)過和具體反應(yīng)情況,記錄 投訴內(nèi)容,對投訴人進(jìn)行必要
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