【正文】 的 數據分析軟件 進行基礎數據的運算 由 DAOchina 開發(fā) 數據查閱站點 ，由分行和各個網點機構的管理人員按權限查看數據 提供定期的模擬客戶調查報告 現(xiàn)場調查的操作步驟 ? 選擇調查對象： 根據調查實施計劃，安排調查員到選定的機構網點，以 客戶的身份使用銀行提供的個人或企業(yè)服務，進行咨詢及實際操作。 ? 進行調查及評估： 兩個調查員為一組，一人負責實施模擬客戶的咨詢或操作，而另一人負責觀察和記錄（同時起到監(jiān)督的作用），完成現(xiàn)場調查后兩名調查員填寫評估問卷。 ? 調查資料歸檔： 每日將調查實施報表、調查評估資料進行匯總，并分期分批地錄入到調查數據統(tǒng)計軟件以便后期分析（與客戶調查分開記錄和分析，以便在報告中分別引用進行研究和分析）。 計算機輔助電話訪問（ CATI）的操作步驟 ? 選擇調查對象： 根據調查實施計劃，安排調查員到選定的機構網點，以客戶的身份就銀 行提供的個人或企業(yè)服務進行咨詢。 ? 進行訪問調查： 利用調查數據統(tǒng)計軟件，對咨詢服務情況進行考察和記錄，將評估結果（評估問卷）直接錄入調查數據統(tǒng)計軟件。 ? 數據核實： 在電話訪問過程中由調查監(jiān)督員通過即時的電話監(jiān)聽和之后的電話錄音抽查核實記錄的調查數據，并從中抽查一定量的調查對象，根據聯(lián)系資料核實調查對象身份。 ? 回函資料歸檔： 調查數據統(tǒng)計軟件每日將調查實施報表、成功訪問的調查回函資料進行自動匯總，以便后期分析。 調查數據查詢站點（基于互聯(lián)網絡）的建設步驟 ? 站點開發(fā)和測試： 根據定稿的評估問卷，開發(fā)與網上調查 相關的數據統(tǒng)計站點、數據庫、數據查詢站點 站點開發(fā)完成后，測試共有三次，局域網模擬站點測試兩次，上傳后測試一次，以保證站點穩(wěn)定性和數據回收準確性。 ? 系統(tǒng)功能： 實現(xiàn)調查數據在每階段（如每季度）的調查工作完成后就可以即時通過一個通用平臺安全而準確地發(fā)布給 貴機構，所有的圖表和數據都可以由具備權限的人員遠程查詢，應用于分行及各個機構網點的管理實踐 可以查詢整個分行的調查數據以及各個機構網點的調查數據，進行數據對比和趨勢對比 可以在查詢中實現(xiàn)不同機構網點之間的橫向對比和同一機構網點在不同時期的縱向對比 ? 權 限設置： 根據 貴機構需要的查詢及管理權限，在系統(tǒng)中設置有權查看調查信息的人士的身份和權限，以便有序地使用調查數據。 評估問卷及數據處理 評估問卷的規(guī)劃和設計是整個調查中至關重要的環(huán)節(jié)，我們將與 貴機構直接負責本次調查的人員進行充分的溝通和協(xié)同，以保證評估問卷的內容能夠完整準確地體現(xiàn) 貴機構的需求，并在 貴機構審查后定稿，這是確保實現(xiàn)調查目的的第一步。 根據我們的經驗，我們會在問卷設計的過程中就對數據分析和規(guī)劃進行考慮，而在問卷設計完成后，還會對數據分析報表和圖表進行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數據和撰寫 報告所需要的時間。 數據錄入作為較容易出錯的環(huán)節(jié)，需要特別嚴格的監(jiān)控，以保證錄入數據的準確性。以上四種調查方式中，除互聯(lián)網絡調查以外的調查資料都需要經過數據錄入環(huán)節(jié)，通常采取的控制手段如下： ? 錄入控制： 一人錄入、一人監(jiān)控，為防止精神疲憊，中間需要輪換。 ? 抽查： 第三方抽查一定比例的問卷，對照核實數據的相符性。 項目階段及時間安排 本次調查將分為以下兩個實施階段（首次調查預計約 XX天時間，在首次調查后進行常年的追加調查可以控制在每次 XX天以內完成，而 DAOchina 將力爭在保證調查質量的前提下提前完成 ）： ? 基礎調研階段： 初步了解市場情況，形成客戶滿意度分析簡報。與委托方充分溝通，以充分把握委托方的需求，為問卷設計奠定基礎； ? 實施階段： 進行問卷設計、調查實施、數據收集、數據整理、數據分析，以及編寫調查及研究報告，并向委托方提供整理后的調查資料和調查報告。 階段 客戶調查 1. 進行基礎調研（初步了解市場、服務及客戶情況）及設計調查問卷 XX 天 2. 制訂調查的實施計劃（包含抽樣計劃、調查計劃、研究計劃） XX 天 3. 實施調查、數據收集、數據整理 XX 天 4. 數據分析、調查資料匯總、報告編寫（初稿） XX 天 5. 調查報告定稿 XX 天 合計 XX 天 項目收費 我們的項目費用是按專業(yè)人員完成上述服務計劃所需的時間為依據來計算的。就本次服務項目中客戶調查部分，我們預計本次調查的前期固定費用為人民幣 XX元，具體構成如下： 項目 費用預算 1. 前期分析簡報及問卷設計 XX 元 2. 制訂調查的實施計劃（包含抽樣計劃、調查計劃、研究計劃） XX 元 3. 數據庫及調查數據查詢站點的開發(fā)及測試 XX 元 合計 XX 元 每月一次調查費用的預算具體構成如下： 項目 費用預算 1. 調查及數據搜集 – 現(xiàn)場調查（ XX 個網點 、 XX 組個人服務、 XX 組企業(yè)服務，每組人工費、問卷費、交通費、通訊費合計 XX元） XX 元 2. 數據處理（錄入、復核、過濾、規(guī)劃）、報表導出、圖表規(guī)劃 XX 元 3. 數據分析、系統(tǒng)化研究、數據再處理、第二輪報表及圖表生成 XX 元 4. 調查研究報告和經整理的調查資料 XX 元 每月小計 XX 元 一年的費用預算（ 12 個月的調查費用，另加固定費用） XX 元 每季度一次調查費用的預算具體構成如下： 項目 費用預算 1. 調查及數據搜集 – 現(xiàn)場調查