【正文】 一般在卷首印有訪(fǎng)問(wèn)員的自我介紹，表明是代表哪個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語(yǔ)句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機(jī)會(huì)。卷末一般寫(xiě)有最終感謝詞。 （ 7）一般問(wèn)卷中應(yīng)設(shè)有編碼欄。 因?yàn)榇蠖鄶?shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設(shè)立使計(jì)算機(jī)可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)、匯總和分類(lèi)。 以上僅僅是些原則性的，一般為了使問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理有效，調(diào)查機(jī)構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設(shè)計(jì)好的初稿進(jìn)行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進(jìn)一步修改之。不要認(rèn)為實(shí)施這一步會(huì)增加工作量，實(shí)際上試調(diào)查的樣本總是作為樣本的一部分。 167。 5 調(diào)查員素質(zhì) 抽樣調(diào)查是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，對(duì)調(diào)查員素質(zhì)要求較高。真實(shí)可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。由于調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成的損失是毀滅性的。 試想一個(gè)學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長(zhǎng)一疊 調(diào)查表，班長(zhǎng)找?guī)讉€(gè)同學(xué)一人填上十份交了回來(lái)，這種調(diào)查 結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位 同學(xué)開(kāi)座談會(huì)，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方 百計(jì)地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)大家積極提意見(jiàn)，這樣的調(diào)查結(jié)果 能不帶偏性嗎？ 調(diào)查員和調(diào)查機(jī)構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一。 美國(guó)蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果具有很高的信譽(yù)，100多家有名的的獨(dú)立報(bào)紙都愿意公布他關(guān)于總統(tǒng)選舉民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。大半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢(xún)領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個(gè)成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開(kāi)的。 美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)乊所以有很高的質(zhì)量，關(guān)鍵在于他們對(duì)調(diào)查員素質(zhì)的重視，在于仔細(xì)挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。在調(diào)查員上崗乊前，迚行約 4 天時(shí)間的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗乊后，每個(gè)月必須迚行若干小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查員的主管人每年至少要對(duì)他們的工作考查一次。另外，約 3％的月樣本（由單獨(dú)的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L(fǎng)問(wèn)。所有不相符乊處都與訪(fǎng)問(wèn)員迚行討論。訪(fǎng)問(wèn)員的報(bào)告全部加以校對(duì)，即查核不完全和不一致的記載，每項(xiàng)差錯(cuò)都與造成此差錯(cuò)的人員核對(duì)一下。由于他們的嚴(yán)格管理及其認(rèn)真的態(tài)度，一般來(lái)說(shuō)差錯(cuò)率很低，從而保證了它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 進(jìn)行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員。他們受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，有長(zhǎng)期的調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是，他們以調(diào)查為專(zhuān)門(mén)職業(yè)，調(diào)查的質(zhì)量與他們的工資、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)查機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時(shí)性的調(diào)查人員來(lái)說(shuō)，比較重視個(gè)人的工作信譽(yù)，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。 美國(guó)人口普查局每個(gè)月都要迚行一次現(xiàn)場(chǎng)人口抽樣調(diào)查，它擁有一支由 1500名專(zhuān)職訪(fǎng)問(wèn)員組成的實(shí)地工作班子，向約115000人的一個(gè)全國(guó)性概率樣本征詢(xún)意見(jiàn)，調(diào)查結(jié)果發(fā)布于若干重要的刊物和總統(tǒng)報(bào)告上，例如：勞工評(píng)論月刊、就業(yè)與收入（月刊）、現(xiàn)場(chǎng)人口報(bào)告（不定期）、特別勞動(dòng)力報(bào)告（不定期）、美利堅(jiān)合眾國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要（年度）、總統(tǒng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告（年度）。它的調(diào)查結(jié)果具有極高的權(quán)威性。據(jù)說(shuō)它的數(shù)據(jù)可信度比 10年一次的人口普查還要高。這當(dāng)然是由于它的數(shù)據(jù)是由專(zhuān)業(yè)人員采集的而人口普查必須動(dòng)用大量臨時(shí)人員的原因。 不少抽樣調(diào)查是一次性的、臨時(shí)性的。此時(shí)，可以請(qǐng)調(diào)查公司代勞；當(dāng)然，也可以自己組織。如果自己組織，那么在調(diào)查前必須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)是該次調(diào)查能否取得成功的關(guān)鍵之一。訪(fǎng)問(wèn)員必須熟悉本次調(diào)查的目的與要求，必須熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，明確訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的特征。在被訪(fǎng)問(wèn)者篩選過(guò)程中，一般應(yīng)當(dāng)將不同類(lèi)型的被訪(fǎng)單位和個(gè)人一一記錄在案，通常要求訪(fǎng)問(wèn)員做到： （ 1）嚴(yán)格遵守訪(fǎng)問(wèn)程序和指示，不允許擅自變通處理 （ 2）訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中始終保持中立，不使用任何代誘導(dǎo)性語(yǔ)言。 （ 3）忠實(shí)被訪(fǎng)者的回答，嚴(yán)禁在不經(jīng)詢(xún)問(wèn)或被訪(fǎng)人尚未回答之時(shí)，擅自代答或代填問(wèn)卷。 （ 4）除出現(xiàn)某種情況下規(guī)定的跳答題之外，任何題均要按規(guī)定詢(xún)問(wèn)，不能因?yàn)楣烙?jì)被訪(fǎng)者有可能不回答而跳過(guò)。倘若遇到拒絕回答或被訪(fǎng)人確實(shí)不知道等情況，則應(yīng)在答卷上一一注明。 （ 5）訪(fǎng)問(wèn)大致完成時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)瀏覽一遍問(wèn)卷，把漏記或不明確的地方補(bǔ)充完整。 （ 6）應(yīng)盡可能在問(wèn)卷中詳細(xì)記錄被訪(fǎng)人的姓名、單位、地址以及電話(huà)等，以便于復(fù)查。 此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)讓訪(fǎng)問(wèn)員明白問(wèn)卷的重點(diǎn)信息所在，這對(duì)保證調(diào)查質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。 每一次抽樣調(diào)查都要進(jìn)行抽樣復(fù)查。一般地，在所訪(fǎng)問(wèn)后的問(wèn)卷中抽 10％左右復(fù)核。復(fù)查可以通過(guò)再上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等手段實(shí)現(xiàn)。 以上對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求當(dāng)然是針對(duì)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)：它具有回收率高、精確度高的優(yōu)點(diǎn)，但花費(fèi)自然較大。有些大規(guī)模的抽樣調(diào)查采用郵寄或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式，比起上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)效果要差許多，尤其是郵寄問(wèn)卷方式，一般回收率較低，因此大大降低調(diào)查的質(zhì)量。 167。 6 數(shù)據(jù)處理與調(diào)查總結(jié)報(bào)告 問(wèn)卷回收、核實(shí)后，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分類(lèi)、計(jì)算、匯總等處理工作。除了一些小型、臨時(shí)抽樣調(diào)查可用手工處理數(shù)據(jù)外，大多數(shù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)通常用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)圈出的答案進(jìn)行編碼，以方便計(jì)算機(jī)識(shí)別?，F(xiàn)在有不少統(tǒng)計(jì)軟件用于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)處理相當(dāng)有效，例如 SAS統(tǒng)計(jì)軟件。當(dāng)然，也可以請(qǐng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)家和統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家編制一些針對(duì)具體抽樣調(diào)查的專(zhuān)用應(yīng)用程序。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，最終得到所要求的濃縮信息，如總量、平均數(shù)的估計(jì)、比例、P分位數(shù)的估計(jì)，以及它們的精度等。 在抽樣調(diào)查的最后階段，應(yīng)該提交一份抽樣調(diào)查總結(jié)報(bào)告。理由很簡(jiǎn)單，調(diào)查中所得到的大量數(shù)據(jù)看上去是那么雜亂無(wú)章，一古腦兒地收集在一起上交或轉(zhuǎn)交，上級(jí)部門(mén)無(wú)法據(jù)此作出決策，委托部門(mén)搞不清最終到底有什么樣的結(jié)論。 計(jì)算機(jī)上輸出的結(jié)果也必須解釋和闡明它的實(shí)際意義。因此，必須撰寫(xiě)一份調(diào)查總結(jié)報(bào)告，表現(xiàn)出這次抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的基本成果。 撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告宜開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)明扼要；應(yīng)清楚地說(shuō)明本次調(diào)查的目的，具體的抽樣方案也應(yīng)該簡(jiǎn)略地一一交待，其中包括調(diào)查的實(shí)施過(guò)程，實(shí)際走訪(fǎng)了多少單元，發(fā)了多少份問(wèn)卷，回收率究竟有多少等等。以上所寫(xiě)通常占總結(jié)報(bào)告的一小部分，報(bào)告的主體部分當(dāng)然是調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果必須完全依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理結(jié)果來(lái)寫(xiě)。所有的推斷與預(yù)測(cè)必須依據(jù)數(shù)據(jù)而行，即所謂實(shí)事求是的作風(fēng)，嚴(yán)禁憑空設(shè)想。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以做一些適當(dāng)?shù)慕忉尯妥h論，提出一些建議和看法。不過(guò)，這些不能占過(guò)多篇幅，以免喧賓奪主。 總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)當(dāng)有文字、有數(shù)據(jù)、有一定的分析。 能使人一目了然的統(tǒng)計(jì)圖表非常受上級(jí)或委托部門(mén)的歡迎，因此，調(diào)查報(bào)告最好作出統(tǒng)計(jì)圖表。 調(diào)查結(jié)果要有一定的結(jié)論，至少傾向性一定要鮮明，不要模模糊糊的預(yù)測(cè)或推斷。需要明白的是，政府部門(mén)或企業(yè)、公司拿出經(jīng)費(fèi)來(lái)是要你得出一些結(jié)論性的東西。因此，每個(gè)待估計(jì)的參數(shù)都要有估計(jì)的數(shù)字。可以做一些分門(mén)別類(lèi)的工作，可以對(duì)一些指標(biāo)或者個(gè)體聚類(lèi)進(jìn)行分析，這樣做也許能為委托單位提供有價(jià)值的參考信息。在調(diào)查總結(jié)報(bào)告中有一個(gè)重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該報(bào)告給委托單位，那就是調(diào)查的精確度。只告訴委托方參數(shù)的估計(jì)值而不告訴估計(jì)的精確度，那么你的工作沒(méi)有全部完成。 如你告訴電視臺(tái)某檔節(jié)目的收視率為 65％，那么電視臺(tái)精明的負(fù)責(zé)人一定會(huì)問(wèn)你誤差有多大，倘若該百分比的誤差為 15％，則電視臺(tái)不敢認(rèn)同這檔節(jié)目的收視率為 65％；而如果你告訴他收視率為 65％ 3％，那么這個(gè) 65％就顯得很有意義了。 ? 統(tǒng)計(jì)圖表往往有著用語(yǔ)言難以達(dá)到的效果。它可以使人們一下子就抓住事物的全貌或者特征。 有關(guān)的大批數(shù)據(jù)、次要的各種各樣的數(shù)據(jù)圖式，一般都以附錄的形式放在總結(jié)報(bào)告的最后面。 以上僅僅是調(diào)查總結(jié)報(bào)告一般性的特點(diǎn)，具體的內(nèi)容和格式依實(shí)際的抽樣調(diào)查而定。 167。 7 若干數(shù)學(xué)準(zhǔn)備 抽樣推斷既然必須處理收集來(lái)的數(shù)據(jù)，因此數(shù)學(xué)知識(shí)是必不可少的。下面僅就抽樣調(diào)查中一些最基本的常用數(shù)學(xué)知識(shí)和概念以直觀簡(jiǎn)潔的方式做一些介紹。