鄭州海底撈火鍋客戶(hù)服務(wù)管理研究酒店管理論文-文庫(kù)吧
2025-08-05 11:46 本頁(yè)面
【正文】 se reform measures and the corresponding supporting reform policies. Finally, sum up the study of customer service management knowledge and experience sharing. KEY WORDS Zhengzhou Haidilao Pot, small and medium catering, customer servise management, SWOT Analysis 目 錄 中文摘要????????????????????????????????? ..??? .??Ⅰ 英文摘要???????????????????????????????????? .? ......Ⅱ 1 緒論?????????????????????????????????????? ?? 1 選題的背景???????????????????????????? ..??? ..1 問(wèn)題提出的依據(jù)????????????????????????????? 1 客戶(hù)服務(wù)的研究現(xiàn)狀??????????????????????? .? .......2 國(guó)外關(guān)于客戶(hù)服務(wù)管理的研究???????????????? .? ..?? 2 國(guó)內(nèi)關(guān)于客戶(hù)服務(wù)管理的研究??????????????? ..?? .........4 2 鄭州海底撈火鍋的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)力分析??????? ????????? ..5 海底撈火鍋的發(fā)展現(xiàn)狀??????????????????????? .? 5 鄭州海底撈火鍋客戶(hù)服務(wù)管理的 SWOT 分析?????????? 7 鄭州海底撈火鍋的優(yōu)勢(shì)?????????????? 支付后，我們將在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)支付后通知我們發(fā)送論文，謝謝。 購(gòu)買(mǎi)論文，匯款確認(rèn)信郵箱。 ????????? 7 鄭州海底撈火鍋的劣勢(shì)??????????????????????? 9 鄭州海底撈火鍋的機(jī)會(huì)??????????????????????? 10 鄭州海底撈火鍋的威脅??????????????????????? 11 3 鄭州海底撈火鍋客戶(hù)服務(wù)管理存在的問(wèn)題??????? ..???? ...? 12 存在的問(wèn)題?????????????????????????????? ....?12 對(duì)客戶(hù)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)不夠???????????? .?????? .? 12 顧客服務(wù)的組織建設(shè)薄弱??????????????????? ...? ..? 13 員工的考核制度不健全?????????????????????? ..? 14 存在的問(wèn)題對(duì)鄭州海底撈火鍋的影響???????? .???? .? .? 14 4 鄭州海底撈火鍋客戶(hù)服務(wù)服務(wù)管理問(wèn)題的對(duì)策研究????? ..? 15 完善客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查???????????????????? .?????? 15 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的組建和 KPI 評(píng)價(jià)法的的應(yīng)用???????? ..?? 17 完善海底撈客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設(shè)???????????? .?? ....19 進(jìn)一步提升海底撈核心競(jìng)爭(zhēng)力?????????? ..? ..???? ..? .?? .20 制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略 ..??????????????????? ..??? 22 結(jié)束語(yǔ)????????????????????????????????????? 23 致謝????????????????????????????????
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