【正文】 蒈羅襖莈莄羄羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞 羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄 羆膀螞羃聿莆 薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒃薂螃罿芆蒈 螂肁蒂莄袁膄芄蚃袁袃蒀蕿袀羅芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈羅襖莈莄羄羆膀螞羃聿莆薈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芄莃蚃膂葿螁蚃羈節(jié)蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螇袂膀莂螆肅蒞螁 酒店 管理人員管理目標(biāo)績(jī)效考核方案 為了促進(jìn) 酒店 人力資源管理工作的公正和高效 ， 改善管理人員的工作表現(xiàn)，以 達(dá)到 酒店 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高管理人員的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感；在開(kāi)發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求人事管 理的晉升、晉級(jí)、調(diào)配、獎(jiǎng)懲工作的公正、合理， 本著公開(kāi)、公正、公平的原則，采取 績(jī)效考評(píng)方案。 一、 管理目標(biāo) 考核工作小組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員： 二、 管理目標(biāo) 考核對(duì)象 營(yíng)銷(xiāo)中心 ： 溫 泉 部： 房 務(wù) 部： 餐 飲 部： 保 健 部： 保安 消防 部 ： 資產(chǎn)管理部： 工程 裝修 部： 事務(wù)電腦部： 人力資源部： 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部： 財(cái) 務(wù) 部： 三、 管理目標(biāo)考核內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)能力 策劃能力 服務(wù)質(zhì)量保持與改進(jìn) 工作態(tài)度與責(zé)任感 工作績(jī)效 工作方法與主觀能動(dòng)性 工作水平與準(zhǔn)確性 協(xié)調(diào)溝通能力 成本意識(shí) 制度執(zhí)行 1民主執(zhí)政能力 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng) 勖楨齋主系列材料之酒店績(jī)效考核方案 行業(yè)交流： 1崗位職責(zé)履行情況 1 表率作用 1 處事公平公正性 1 員工培訓(xùn) 1 品德言行 四、 考評(píng)原則 公開(kāi)性原則。 考核組織者要向被考核者明確說(shuō)明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。 公平公正性原則。 績(jī)效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷。 開(kāi)放溝通原則。 在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中，考核組織者和被考核者要 開(kāi)誠(chéng)布公 地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。 差別性原則。 對(duì)不同部門(mén)、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。 常規(guī)性原則。 績(jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)管理層 做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 發(fā)展性原則。 績(jī)效考核通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，管理人員應(yīng)將通過(guò)績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。 五、績(jī)效考評(píng)細(xì)則 一線部門(mén)績(jī)效 指標(biāo) 分類(lèi) 指標(biāo)分類(lèi) 權(quán)重（ %） 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)依據(jù) 總經(jīng)理考評(píng) 20 根據(jù)部門(mén)工作狀態(tài)，加減分?jǐn)?shù)為 100分 。 該項(xiàng)總成績(jī) =考評(píng)分?jǐn)?shù) 20%(權(quán)重 ) 總經(jīng)理意見(jiàn) 管理能力考核 20 該項(xiàng)考核從德、能、勤三個(gè)方面由各部門(mén)員工進(jìn)行下縱向不記名考核，考核總分為 100 分，每次考評(píng)參與人數(shù)不得低于部門(mén)門(mén)總?cè)藬?shù)的 40%（隨機(jī)抽?。?； 該項(xiàng)總成績(jī) =考評(píng)平均分?jǐn)?shù) 20% 人力資源部、督導(dǎo)部 勖楨齋主系列材料之酒店績(jī)效考核方案 行業(yè)交流： 六 、 績(jī)效 考核程序 各部門(mén)負(fù)責(zé)人考核 以 定性指標(biāo)評(píng)分 形式，結(jié)合民主 考核 進(jìn)行。 為了防止有些人員利用 職權(quán) 進(jìn)行不公正的評(píng)分（如打擊報(bào)復(fù)），凡評(píng)分低于單項(xiàng)平均分值的 50%時(shí)視為不公正評(píng)分，將此評(píng)分表的評(píng)分取消，不計(jì)入綜合評(píng)分。 考核小組將考評(píng)表進(jìn)行歸類(lèi)、匯總、統(tǒng)計(jì)，全面、客觀、準(zhǔn) 確地對(duì)被考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后形成每個(gè)考核人員評(píng)估報(bào)告，報(bào) 總經(jīng)理審核 。 本方案以月度考核為準(zhǔn)，且每月 初 將 上月 考評(píng)核算結(jié)果以文件形式告知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 七、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰措施 考評(píng)實(shí)行百分制，其中 總經(jīng)理考評(píng) 20 分， 管理能力考評(píng) 20 分， 質(zhì)量指標(biāo)考核 20 分， 部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)考核 40 分 。各項(xiàng)考評(píng)以 100 分制，考評(píng)總分等于各考評(píng)項(xiàng)目得分乘以相應(yīng)權(quán)重比例，并將 所得 結(jié)果累加。 考核結(jié)果處理辦法： 低于 60 分，未能達(dá)到最低要求， 3 次以上需要離開(kāi)原崗位。并扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資 10%。 質(zhì)量指標(biāo)考核 20 該項(xiàng)考核從工作執(zhí)行率、員工上崗率、員工流失率、培訓(xùn)情況等方面進(jìn)行考核（詳見(jiàn)考評(píng)表）； 該項(xiàng)總成績(jī) =考評(píng)分?jǐn)?shù) 20%。 人力資源部、督導(dǎo)部 關(guān)鍵 指標(biāo)考核 40 該項(xiàng)考核主要針對(duì)部門(mén)定性指標(biāo)，計(jì)劃達(dá)成率等績(jī)效考核 該項(xiàng)總成績(jī) =考評(píng)分?jǐn)?shù) 40% 人力資源部、督導(dǎo)部 合計(jì) 100 勖楨齋主系列材料之酒店績(jī)效考核方案 行業(yè)交流： 6069 分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效工資 5%。 7079 分，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。不獎(jiǎng)不罰。 8089 分，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求 ，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績(jī)效工資 5%。 90 分以上，優(yōu)秀， 能夠勝任本部門(mén) 工作。 獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)月績(jī)效工資 10% 注：每月底 由 人力資源部統(tǒng)計(jì)核算考評(píng)得分、 劃分等級(jí)，并將獎(jiǎng)懲結(jié)果在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 八、 考評(píng)補(bǔ)充條款 總經(jīng)理對(duì)于突出貢獻(xiàn)和重大過(guò)失者有特別獎(jiǎng)勵(lì)和處罰權(quán)。 中途離職 ：考評(píng)中如有中途離職者，其在崗當(dāng)月績(jī)效不予以考評(píng)，并不進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。 不可抗力： 在執(zhí)行過(guò)程中如遇到不可抗力因素（自然災(zāi)害、傳染疾病流行、社會(huì)動(dòng)蕩、發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)環(huán)境惡化，使原指標(biāo)不再適用，則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整原指標(biāo)或取消本考核方案，補(bǔ)發(fā)已扣的考核工資。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果 存有 異議，可在績(jī)效結(jié)果通報(bào)后的 5 個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交申訴表，并注明 申訴 原因，除此之外，人力資源部不接受口頭等其他 任何 形式 的 申述；人力資源部接到部門(mén)負(fù)責(zé)人申訴表之后應(yīng)該在 2 個(gè)工作日內(nèi)予以明確回復(fù)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人在考評(píng)過(guò)程中如出現(xiàn)違反 酒店 規(guī)章制度且沒(méi)有在本考核范圍內(nèi)的，如遲到、早退等現(xiàn)象者，一律從總考評(píng)成績(jī)中扣除 5 分 勖楨齋主系列材料之酒店績(jī)效考核方案 行業(yè)交流： 各部門(mén)如未按照 酒店 規(guī)定日期上交相關(guān)資料者，每晚一天從總考評(píng)成績(jī)中扣2 分。 九 ．績(jī)效考評(píng)表 《 中層管理者管理能力績(jī)效考評(píng)表》 《中層管理質(zhì)量指標(biāo)考核表》 《各部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)考核表》 《績(jī)效考評(píng)結(jié)果申訴表》 勖楨齋主系列材料之酒店績(jī)效考核方案 行業(yè)交流： 中層 管理者管理能力績(jī)效考評(píng)表 考評(píng)部門(mén)： 被考評(píng)人： 考評(píng)日期： 項(xiàng)目 分值 量化標(biāo)準(zhǔn) 得分 德 40 分 5 分 誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，不欺上瞞下。 6 分 能遵紀(jì)守法，遵守 酒店 的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)。 5 分 愛(ài)崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 6 分 思想正派，辦事公道。 6 分 能與其他部門(mén)及同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)系融洽，配合意識(shí)強(qiáng)。 6 分 工作務(wù)實(shí)，經(jīng)常深入一線指導(dǎo)工作，解決問(wèn)題。 6 分 關(guān)心下屬，能熱心為員工解決問(wèn)題。 能 40 分 6 分 能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，積極參加 酒店 組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，熟悉 酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策、規(guī)定。 5 分 勝任本職工作，有較強(qiáng)的分析能力和適應(yīng)能力，能獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 6 分 工作思路清晰，工作扎實(shí)細(xì)致。領(lǐng)導(dǎo)部屬時(shí)能夠率先垂范。 7 分 有較強(qiáng)的工作計(jì)劃性，善于調(diào)動(dòng)下屬積極性，按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作。 7 分 開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，在本崗位上能創(chuàng)造性地工作，并完成工作任務(wù)。 9 分 對(duì) 酒店 客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 。 勤 20 分 4 分 遵守 酒店 考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 4 分 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于接受工作任務(wù)。 4 分 對(duì)艱苦工作、突擊性工作不計(jì)得失，具有吃苦精神。 4 分 積極參加各種集體活動(dòng)，自覺(jué)打掃整理辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。 4 分