【正文】 衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀 莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀 艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀 莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀 莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 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羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀 莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀 莈蝕羄芃蚃罿 羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂芇蒂薁袁蒀蚇罿袁腿薀裊袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆羋荿螈羅莁薅蚄羅膀莈蝕羄 芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈芃蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀膃莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁莇薄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃芇蒆蒃蝿芆。 部門和員工被投訴超過規(guī)定頻次的，每超一次扣 3分，扣完為止。 部門轄區(qū)員工被投訴情況是指財務(wù)收銀所在部門被客人投訴次數(shù)，該項數(shù)據(jù)由各 營業(yè)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計， 每 超過標(biāo)準(zhǔn)值一次，扣 1分，扣完為止。 網(wǎng)絡(luò)故障時間以每天為單位進(jìn)行考評，網(wǎng)絡(luò)故障每超過標(biāo)準(zhǔn)值一小時扣 2 分，扣完為止。 部門違紀(jì)次數(shù)：督導(dǎo)人員如未按照公司各項規(guī)章做事，出現(xiàn)違紀(jì)情況，別其他員 工或部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，確認(rèn)無誤后，計入考評區(qū)間，超過規(guī)定數(shù)量，每多一次，扣 2分，扣完 為止。 錄用合格比 =（錄用人員勝任工作人數(shù) 247。 員工崗前例會率以抽查為主要考核方式，并檢查部門班前會記錄本，每少開、漏 開一次扣 1分，扣完為止。 分房準(zhǔn)確率 =（準(zhǔn)確分房數(shù) 247。 營業(yè)前巡視 以抽查方式為主，每未巡查一次，以扣除該項目總分 10%處理，扣完為止，改項目考核每三天一次，不包括第一負(fù)責(zé)人休假情況。 接待總次數(shù) ) 100%，客戶接待滿意率低于目標(biāo)值 時，每低一個百分點，扣 1分，扣完為止。 餐位利用率 =（就餐人次 247。 餐具總數(shù) ] 100% 餐具破損率以月初盤點破損數(shù)為依據(jù)。 質(zhì)檢總數(shù)） 100% 設(shè)施保養(yǎng)率 設(shè)施保養(yǎng)率 =（保養(yǎng)天數(shù) 247。 （當(dāng)月下發(fā)制度 +常規(guī)制度） 100% 說明：制度執(zhí)行數(shù)量 =符合標(biāo)準(zhǔn)制度 違反制度次數(shù) 備注 員工上崗率 員工出勤率 =（出勤工日 247。 晨會召開總數(shù)） 100% 質(zhì)檢參加率 質(zhì)檢參加率 =（參加總數(shù) 247。 考核項目扣分 計算公式為： 項目扣分 = [（規(guī)定完成比例 實際完成比例 ） 100] (該項分 值 10%) 人力資源部制表 勖楨齋主系列材料之酒店績效考核方案 行業(yè)交流： 附則：中層管理質(zhì)量指標(biāo)計算標(biāo)準(zhǔn) 中層管理質(zhì)量指標(biāo)計算標(biāo)準(zhǔn) 公式（月度） 制度 執(zhí)行率 制度執(zhí)行率 =執(zhí)行制度數(shù)量 247。 7 分 開拓創(chuàng)新意識強(qiáng)，在本崗位上能創(chuàng)造性地工作，并完成工作任務(wù)。 6 分 能與其他部門及同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)系融洽，配合意識強(qiáng)。 中途離職 ：考評中如有中途離職者，其在崗當(dāng)月績效不予以考評，并不進(jìn)行相應(yīng)獎懲。 人力資源部、督導(dǎo)部 關(guān)鍵 指標(biāo)考核 40 該項考核主要針對部門定性指標(biāo)，計劃達(dá)成率等績效考核 該項總成績 =考評分?jǐn)?shù) 40% 人力資源部、督導(dǎo)部 合計 100 勖楨齋主系列材料之酒店績效考核方案 行業(yè)交流： 6069 分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。 為了防止有些人員利用 職權(quán) 進(jìn)行不公正的評分（如打擊報復(fù)），凡評分低于單項平均分值的 50%時視為不公正評分，將此評分表的評分取消，不計入綜合評分。 對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效考核時，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。 勖楨齋主系列材料之酒店績效考核方案 行業(yè)交流： 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆 荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆 荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆 荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆 荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃肅 莆蒁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袂膄肅莄螅肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薅蝿衿腿芅薂裊膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袃羂節(jié)莈蚅羈節(jié)薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀莇芇螀螆莆 荿薃肅莆蒁蝿 肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇莁蝕