pos終端管理和服務(wù)規(guī)范-文庫吧
2025-08-04 18:38 本頁面
【正文】 堅持現(xiàn)場裝機，并核實商戶信息 現(xiàn)場核對商戶工商注冊名稱、營業(yè)名稱、營業(yè)地址、主營業(yè)務(wù)等信息與《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機）》登記的相關(guān)信息一致。若核對不符，應(yīng)停止裝機，并通知相關(guān)部門處理。 確認(rèn)商戶具備終端安裝條件 商戶收銀臺有穩(wěn)固、安全的終端安裝位置，避免陽光直射、高溫、潮濕或接近強磁場； 電源符合市電標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)的電源插座； 有標(biāo)準(zhǔn)的通訊線路接口，通訊線路暢通。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 裝機 正確安裝終端，確認(rèn) 硬件設(shè)備工作正常。 終端應(yīng)用功能測試 （ 1）按照《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機）》登記的終端應(yīng)用功能進(jìn)行交易測試，確認(rèn)終端應(yīng)用功能設(shè)置正確，并已屏蔽未獲準(zhǔn)開通的應(yīng)用功能； （ 2）檢查測試交易憑證各要素打印齊全，內(nèi)容與欄目位置對齊，各聯(lián)次字跡清晰、完整； （ 3）檢查測試交易憑證打印的商戶簽購單名稱、商戶編號、終端編號等信息與《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機）》相應(yīng)內(nèi)容一致； （ 4）檢查測試交易憑證打印的交易類型、交易金額、交易日期、交易時間等內(nèi)容與實際交易情況一致； （ 5）應(yīng)以交易測試所需的最低金額作為終端 測試交易金額，不得進(jìn)行大額交易測試，測試完成后應(yīng)立即逐筆撤銷測試交易； （ 6）終端測試交易憑證應(yīng)作為《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機）》附件保存。 由商戶相關(guān)人員設(shè)置操作員用戶和密碼。 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求，完成商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 配備業(yè)務(wù)受理用品。 配備相應(yīng)數(shù)量的業(yè)務(wù)受理手冊和終端操作手冊； 配備足量的空白簽購單，并根據(jù)商戶業(yè)務(wù)需要及時補充。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 對商戶的門面（包括商戶字號、門牌號）、已安裝終端并擺放受理標(biāo)識的收銀臺進(jìn)行拍照。 登記《特約商戶現(xiàn)場服務(wù)工作單（裝機）》，并由商戶簽章確認(rèn)。 巡檢 巡檢 目的 通過主動與商戶溝通、交流，了解商戶履約情況、經(jīng)營狀況及銀行卡業(yè)務(wù)受理情況，了解商戶的服務(wù)需求和建議，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)的問題，達(dá)到密切商戶關(guān)系，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的目的。 巡檢人員攜帶裝備 ： 工具包：外勤人員在巡檢時，應(yīng)攜帶常見故障維修工具包一個 身份證件。 巡檢工作記錄表格。包括《終端巡檢客戶反饋表》、《常見故障排除指南》、《終端維護(hù)檢修及更換表》。 巡維工作程序 ： 報到。巡檢人員持《終端維護(hù)檢修及更換表》和身份證向商戶報到，獲得巡檢許可。 情況調(diào)查： 核實商戶登記的基本信息與實際情況是否相符， MCC設(shè)置是否與商戶主營業(yè)務(wù)相匹配。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機構(gòu)注冊登記 申請材料 了解商戶的經(jīng)營狀況是否正常。 檢查商戶是否按協(xié)議規(guī)定受理銀行卡業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)受理的操作流程是否規(guī)范。 了解商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和差錯處理情況，檢查商戶交易憑證和相關(guān)單據(jù)是否按規(guī)定保管。 了解商戶在銀行卡業(yè)務(wù)受理方面的需求和建議， 協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題。 ：巡檢人員對終端進(jìn)行硬件檢查（包括：連接的電話線路是否暢通、終端按鍵是否正常、刷 卡槽刷卡是否正常、打印是否正常）、檢查打印紙的剩余情況，如有需要更換打印紙。在與接口人聯(lián)系時，應(yīng)詢問打印紙的剩余數(shù)量。 在每月的巡檢中，除了上述的巡檢內(nèi)容外，每半年一次要清潔打印磁頭，具體操作方法如下： 清洗打印頭：因為打印頭接觸熱敏打印紙，它可能會沾上紙的灰塵、粘性物質(zhì)和其它可以影響工作的泥狀物質(zhì)。首先，用球形刷清除過量的灰塵。仔細(xì)觀察打印頭，查看有無頑固的痕跡。如果有，將一塊棉紗干凈白布（最好為干凈防靜電布）沾濕適量酒精，用它來回地輕柔擦拭打印頭；或者，把一個海綿弄濕，輕輕地擦拭
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