pos終端管理和服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-08-04 18:38 本頁(yè)面
【正文】 堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，并核實(shí)商戶(hù)信息 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)商戶(hù)工商注冊(cè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、主營(yíng)業(yè)務(wù)等信息與《特約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》登記的相關(guān)信息一致。若核對(duì)不符，應(yīng)停止裝機(jī)，并通知相關(guān)部門(mén)處理。 確認(rèn)商戶(hù)具備終端安裝條件 商戶(hù)收銀臺(tái)有穩(wěn)固、安全的終端安裝位置，避免陽(yáng)光直射、高溫、潮濕或接近強(qiáng)磁場(chǎng)； 電源符合市電標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)的電源插座； 有標(biāo)準(zhǔn)的通訊線(xiàn)路接口，通訊線(xiàn)路暢通。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 裝機(jī) 正確安裝終端，確認(rèn) 硬件設(shè)備工作正常。 終端應(yīng)用功能測(cè)試 （ 1）按照《特約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》登記的終端應(yīng)用功能進(jìn)行交易測(cè)試，確認(rèn)終端應(yīng)用功能設(shè)置正確，并已屏蔽未獲準(zhǔn)開(kāi)通的應(yīng)用功能； （ 2）檢查測(cè)試交易憑證各要素打印齊全，內(nèi)容與欄目位置對(duì)齊，各聯(lián)次字跡清晰、完整； （ 3）檢查測(cè)試交易憑證打印的商戶(hù)簽購(gòu)單名稱(chēng)、商戶(hù)編號(hào)、終端編號(hào)等信息與《特約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》相應(yīng)內(nèi)容一致； （ 4）檢查測(cè)試交易憑證打印的交易類(lèi)型、交易金額、交易日期、交易時(shí)間等內(nèi)容與實(shí)際交易情況一致； （ 5）應(yīng)以交易測(cè)試所需的最低金額作為終端 測(cè)試交易金額，不得進(jìn)行大額交易測(cè)試，測(cè)試完成后應(yīng)立即逐筆撤銷(xiāo)測(cè)試交易； （ 6）終端測(cè)試交易憑證應(yīng)作為《特約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》附件保存。 由商戶(hù)相關(guān)人員設(shè)置操作員用戶(hù)和密碼。 按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求，完成商戶(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 配備業(yè)務(wù)受理用品。 配備相應(yīng)數(shù)量的業(yè)務(wù)受理手冊(cè)和終端操作手冊(cè)； 配備足量的空白簽購(gòu)單，并根據(jù)商戶(hù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)補(bǔ)充。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 對(duì)商戶(hù)的門(mén)面（包括商戶(hù)字號(hào)、門(mén)牌號(hào)）、已安裝終端并擺放受理標(biāo)識(shí)的收銀臺(tái)進(jìn)行拍照。 登記《特約商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單（裝機(jī)）》，并由商戶(hù)簽章確認(rèn)。 巡檢 巡檢 目的 通過(guò)主動(dòng)與商戶(hù)溝通、交流，了解商戶(hù)履約情況、經(jīng)營(yíng)狀況及銀行卡業(yè)務(wù)受理情況，了解商戶(hù)的服務(wù)需求和建議，協(xié)助商戶(hù)解決業(yè)務(wù)受理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，達(dá)到密切商戶(hù)關(guān)系，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。 巡檢人員攜帶裝備 ： 工具包：外勤人員在巡檢時(shí)，應(yīng)攜帶常見(jiàn)故障維修工具包一個(gè) 身份證件。 巡檢工作記錄表格。包括《終端巡檢客戶(hù)反饋表》、《常見(jiàn)故障排除指南》、《終端維護(hù)檢修及更換表》。 巡維工作程序 ： 報(bào)到。巡檢人員持《終端維護(hù)檢修及更換表》和身份證向商戶(hù)報(bào)到，獲得巡檢許可。 情況調(diào)查： 核實(shí)商戶(hù)登記的基本信息與實(shí)際情況是否相符， MCC設(shè)置是否與商戶(hù)主營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況是否正常。 檢查商戶(hù)是否按協(xié)議規(guī)定受理銀行卡業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)受理的操作流程是否規(guī)范。 了解商戶(hù)銀行卡交易資金結(jié)算、對(duì)賬和差錯(cuò)處理情況，檢查商戶(hù)交易憑證和相關(guān)單據(jù)是否按規(guī)定保管。 了解商戶(hù)在銀行卡業(yè)務(wù)受理方面的需求和建議， 協(xié)助商戶(hù)解決業(yè)務(wù)受理中存在的問(wèn)題。 ：巡檢人員對(duì)終端進(jìn)行硬件檢查（包括：連接的電話(huà)線(xiàn)路是否暢通、終端按鍵是否正常、刷 卡槽刷卡是否正常、打印是否正常）、檢查打印紙的剩余情況，如有需要更換打印紙。在與接口人聯(lián)系時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)打印紙的剩余數(shù)量。 在每月的巡檢中，除了上述的巡檢內(nèi)容外，每半年一次要清潔打印磁頭，具體操作方法如下： 清洗打印頭：因?yàn)榇蛴☆^接觸熱敏打印紙，它可能會(huì)沾上紙的灰塵、粘性物質(zhì)和其它可以影響工作的泥狀物質(zhì)。首先，用球形刷清除過(guò)量的灰塵。仔細(xì)觀察打印頭，查看有無(wú)頑固的痕跡。如果有，將一塊棉紗干凈白布（最好為干凈防靜電布）沾濕適量酒精，用它來(lái)回地輕柔擦拭打印頭；或者，把一個(gè)海綿弄濕，輕輕地擦拭
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