咨客管理制度-文庫吧
2025-08-04 13:11 本頁面
【正文】 08 房 。 ,通知咨客臺 ,咨客臺我?guī)?308 客人 。 (為什么要通知呢 ?因?yàn)榭梢蕴崆巴ㄖ?DJ 部安排公主進(jìn)房 ) 咨客 :禮貌地對客人說 :“ 先生 \小姐這邊請 !帶客途中可以靈活詢問客人貴姓 。 (這方便你提前確定客人 ,好開展下一步的工作 ) 客人 :我姓 :“歐陽或 XX 哥 ” (得知客姓后 ) 咨客 :禮貌地詢問客人 :“歐陽先生您好 !請問您找那位經(jīng)理幫您預(yù)定的房間呢 ? 3 客人 :XX 經(jīng)理 !(客 姓和訂房人確定后 ,方可把客人帶進(jìn)房間 ) ,咨客向客人介紹房間消費(fèi) 咨客 :各們晚上好 !我為您們介紹這間房的消費(fèi) ,這間房的房號是 308 是大房 ,最低消費(fèi)是 880元 ,另外加收 10%的服務(wù)費(fèi) ,這是服務(wù)燈 ,如果有什么需要 ,請按服務(wù)燈 ,我們的服務(wù)員會第一時(shí)間進(jìn)來為您們服務(wù) ,請問各位還有哪一方面不了解的嗎 ? 客人 :我對你介紹的消費(fèi)已經(jīng)明白了 。 咨客 :祝您們玩得開心 !(之后退出房間 ,準(zhǔn)備開卡 ) ,仔細(xì)重復(fù)核對卡上的房號 ,訂房人 ,客姓有沒有寫錯(cuò)或漏寫的地方 ,加于核對 ,確定無誤后 ,通知咨客臺 ,咨客臺 308 房已開 ,過后卡頭交給收銀臺 ,回到原位站崗 ,準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來 。 (二 )自來房程序 ,首先晚上好 !歡迎光臨駿景會 . 咨客 :禮貌地詢問客人 :“請問先生 \小姐有沒有預(yù)定房間 。 客人 :我們沒有預(yù)定房間 ,請幫我們安排一間房 。 咨客 :禮貌地詢問客人 :“請問先生 \小姐您們大概有多少個(gè)人呢 ? 客人 :我們大概八個(gè)人左右 。 ,按客人人數(shù)安排房間 ,通知咨客臺暫留 310 房 。 (為什么要通知咨客臺暫留 310 呢 ?因?yàn)槟悴煌ㄖ煽团_暫留的話 ,咨客臺訂給別 人 ,而你又把客人帶進(jìn) 310,這等于說訂了重房 ) 咨客 :禮貌地對客人說 :“先生 \小姐這邊請 !(帶客途中詢問客姓 ) 客人 :我姓陳 ,或 XX 哥 。(得知客姓后 ,進(jìn)入房間 ) 咨客 :禮貌地對客人說 :“陳先生您好 ! 我為您們介紹這間房的消費(fèi) ,這間房的房號是 310是中房 ,最低消費(fèi)是 680元 ,另外加收 10%的服務(wù)費(fèi) ,這是服務(wù)燈 ,如果有什么需要 ,請按服務(wù)燈 ,我們的服務(wù)員會第一時(shí)間進(jìn)來為您們服務(wù) ,請問各位還有哪一方面不了解的嗎 ? 客人 :我對你介紹的消費(fèi) ,已經(jīng)明白 ! 咨客 :祝您們玩得開心 !(之后退出房間 ,準(zhǔn)備開卡 ) C. 開完卡后 ,仔細(xì)重復(fù)核對卡上的房號 ,訂房人 ,客姓有沒有寫錯(cuò)或漏寫的地方 , 4 加于核對 ,確定無誤后 ,通知咨客臺 ,咨客臺 310 房已開 ,過后卡頭交給收銀臺 ,回到原位站崗 ,準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來 。 五 .電話禮儀 (一 )接聽電話程序 2 聲之內(nèi)接聽 ,若有延遲向來電者道歉 。 30 秒 ,繼續(xù)對話時(shí)要表示歉意 。 ,柔和 ,音量速度適中 ,語言準(zhǔn)備反應(yīng)訊速 。 。 ,也不能保持沉默 ,應(yīng)使用禮貌的語氣詞 ,如 :
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