【正文】 同意后方可前去 ,每次不可以超出 10 分鐘 . :00 正聽從所屬上司分批安排吃夜宵 ,每次吃夜宵時(shí)間不可以超出 15 分鐘 . :30 分陪值 ,值班咨客向咨客部長上報(bào) (三樓 ,四樓 )已走的房間總數(shù) ,并在訂房本上做統(tǒng)計(jì) ,已知全場多少間房在營業(yè) 。 咨客 :祝您們玩得開心 !(之后退出房間 ,準(zhǔn)備開卡 ) ,仔細(xì)重復(fù)核對卡上的房號 ,訂房人 ,客姓有沒有寫錯(cuò)或漏寫的地方 ,加于核對 ,確定無誤后 ,通知咨客臺 ,咨客臺 308 房已開 ,過后卡頭交給收銀臺 ,回到原位站崗 ,準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來 。 邊 。 6 七 .轉(zhuǎn)房程序 有客 人要求轉(zhuǎn)房時(shí) : ,才能轉(zhuǎn)房 。 九 .咨客的儀容 .儀表 .清潔 .無污漬和無明顯皺褶 ,上班時(shí) ,必須按規(guī)定穿著工作制服 ,并按指定位置配戴工作牌 ,衣袋中不要多裝物品 ,皮鞋要保持干 7 凈和光亮 。 ,應(yīng)主動側(cè)身 ,并點(diǎn)頭問 :“晚上好 ” 。 主動幫客人拿住 ,進(jìn)房間后和客人說蛋糕可以存放酒吧臺冷凍存放 。 .斗歐時(shí) .怎么辦 ? 第一時(shí)間通知部長 ,或管理人員 。 ,怎么辦 ? 不好意思老板 ,我們公司沒有小姐 ,我們公司只有酒水推廣員 ,可以陪您點(diǎn)歌 ,喝酒之類的 。 ,而是問及夜總會人事架構(gòu)或管理人員電話號碼的 。 ,上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn) ,大腿動作浮度要小 ,主要以向前彈出小腿帶 出步伐 ,切忌挺胸扭臀不雅 之作 ,也不得在行走有正反八字腳 。 :非常感謝 .謝謝您們提醒 。 (二 )加卡程序 : 。 ,要讓客人知道你很重視他的來電 。 客人 :預(yù)定 308 房 。 訓(xùn)完后當(dāng)天陪值 ,值班的咨客負(fù)責(zé)清理三樓 ,四樓所屬區(qū)域的衛(wèi)生 ,清理完畢 ,通知所屬上司檢查衛(wèi)生 ,合格后方可去休息室休息 。 E:嚴(yán)格要求自己 ,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,以求達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 。 :00 分早班咨客負(fù)責(zé)去 DJ 調(diào)音室領(lǐng)取對講機(jī) ,回到咨客臺后 ,登記好各部門所領(lǐng)取的對講機(jī)編號 \姓名 .如 :咨客 ,營業(yè) ,擴(kuò)廣等 。 ,柔和 ,音量速度適中 ,語言準(zhǔn)備反應(yīng)訊速 。 咨客 :李先生謝謝您的來電 ,我們恭候你的光臨 ! 六 .規(guī)范續(xù)卡 .加卡的程序 (一 )續(xù)卡程序 : ,客人再點(diǎn)單的情況下 ,通知咨客再開一張卡 (免開房小食 ,紙巾 ,生果 ) 。 候語 :早上好 .您好 .中午好 .晚上好 。 ,不要插入兩腿間 ,也不要玩弄任何物品 。 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水 ,怎么辦 ? 向客人說明 ,自帶酒水按公司售價(jià)收取 100%的服務(wù)費(fèi) 。 ,怎么辦 ? 上前和客人說明 ,毛巾是公司的物品 ,是不可以帶走的 ,如果強(qiáng)行要拿走 ,通知部長過來處理 。 : A:輕度沖突的處理方法 :如果發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦 ,應(yīng)盡快加以勸阻 ,并以中間人的立場加以雙方面的勸慰 ,避免事態(tài)升級 。 問清楚客人是需要什么房 ,然后致電前廳部 (8352)叫行李生送房上來 。 ,不得扭捏作態(tài) .做鬼臉