【正文】 等一整套高效的管理體系，最大限度地提高內(nèi)部的管理效率，做到企業(yè)上下各個(gè)部門高度協(xié)調(diào)一致，使產(chǎn)品能夠始終保持高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平、低成本，在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ； ，時(shí)刻跟蹤國際化纖行業(yè)最新技術(shù)的發(fā)展運(yùn) 用情況，使本公司的生產(chǎn)工藝及技術(shù)裝備水平不斷提高；積極尋求與科研、設(shè)計(jì)單位的合作，把最新的科研成果在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，使公司能夠在第一時(shí)間將高質(zhì)量、高附加值和適銷對(duì)路的產(chǎn)品投放市場 ； ，建立、健全質(zhì)量跟蹤體系，在公司員工中樹立 “ 質(zhì)量第一、客戶第一 ” 的經(jīng)營理念，將公司產(chǎn)品出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題以及客戶對(duì)公司產(chǎn)品的新的要求及時(shí)反饋公司，以便公司在第一時(shí)間作出改進(jìn)，從而贏得客戶的信賴 人員擴(kuò)充計(jì)劃 為使本公司各方面人才能夠及時(shí)得到補(bǔ)充，從而保持旺盛的生命力，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)通過 大規(guī)模的經(jīng)營管理人員和員工培訓(xùn)，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)。同時(shí)，面向高等院校、科研機(jī)構(gòu)以及同行業(yè)，有針對(duì)性地引進(jìn)一些產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售及管理等方面的專業(yè)人才，調(diào)整人員專業(yè)結(jié)構(gòu)，為公司的發(fā)展打下基礎(chǔ) 。 6 B 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃表 生產(chǎn)戰(zhàn)略 短期 2020年 中期 2020年 2020年 長期 2020年 2020 年 新增設(shè)備（臺(tái)） FK6900加彈機(jī) 4 9 12 VC443牽伸機(jī) — 6 9 POY紡絲機(jī) — 4 8 FDY紡絲機(jī) 6 9 12 品質(zhì) 產(chǎn)品 A 級(jí)率 82% 86% 90% 產(chǎn)能 增加產(chǎn)量（萬噸） 總產(chǎn)量（萬噸） C 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃表 營銷計(jì)劃 已實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 短期 2020 年 中期 2020 年 2020 年 長期 2020 年 2020 年 品牌戰(zhàn)略 多品牌戰(zhàn)略，滿足不同檔次需求 提升高端 品牌銷量 提升各品牌市場占有率 個(gè)性化品牌 （多品牌） 市場策略 擴(kuò)大國際市場 出口 合理價(jià)格，增強(qiáng)行業(yè)獲利能力 穩(wěn)定內(nèi)銷市場， 擴(kuò)大外銷 增強(qiáng)國際市場 影響力 產(chǎn)品策略 淘汰低獲利產(chǎn)品，增加高獲利產(chǎn)品比例 搶占高檔市場 滿足多 層面需求 適時(shí)推出新產(chǎn)品 產(chǎn)品系列化， 個(gè)性化 D 質(zhì)量目標(biāo)（ 2020年 2020年） 按照 GB/T19001— 2020建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)有效地運(yùn)行； 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 98%； 顧客滿意度得分大于 95分。 績效預(yù)測 公司 對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤測量和分析評(píng)估，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整： 主要績效指標(biāo)長短期預(yù)測及趨勢表 績效類別 績效指標(biāo) 以往績效 績效預(yù)測 2020年 2020年 2020年 2020 年 2020 年 安全 生產(chǎn) 重大事故（次 ） 無 無 無 無 無 一般事故（個(gè)） 10 8 6 4 2 以顧客為中心 顧客滿意度得分（分） 86 90 92 94 96 顧客抱怨次數(shù)（次） 2 2 1 1 1 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品合格率（ %） 98 98 99 7 3.顧客與市場 顧客和市場的了解 公司根據(jù)戰(zhàn)略及自身競爭優(yōu)勢確定了顧客群，并劃分和細(xì)分市場，同時(shí)根據(jù)顧客的需求，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以順應(yīng)變化。 A 市場調(diào)查表 調(diào)查方向 內(nèi)容（顧客產(chǎn)品要求、數(shù)量、行業(yè)地位、發(fā)展前景） 國家部委 經(jīng)營環(huán)境、法律、法規(guī) 專家權(quán) 威 市場預(yù)測及市場利益分析 行業(yè)協(xié)會(huì) 重點(diǎn)企業(yè)分布，行業(yè)潛在顧客 專業(yè)媒體 本行業(yè)相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品情況 互聯(lián)網(wǎng) 重點(diǎn)企業(yè)最新動(dòng)態(tài) 行業(yè)展會(huì) 組織及競爭對(duì)手特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)值、服務(wù)等情況 顧客拜訪 產(chǎn)品要求、數(shù)量，使用反饋 B 銷售網(wǎng)絡(luò) 銷售模式 市場情況 國內(nèi)直銷 有 180多家終端穩(wěn)定的老客戶，同時(shí)每年還在不斷發(fā)展新客戶 國內(nèi)分銷 在江蘇、浙江、福建、廣東有緊密合作的分銷商 外 銷 東亞、西南亞、美洲、歐洲等國家和地區(qū) 顧客關(guān)系與顧客滿意 3. 顧客關(guān)系的建立 公司 堅(jiān)持 “以質(zhì)量求生存”、“以客戶為中心”的方針，經(jīng)過多年來不斷的發(fā)展，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日趨完善。目前已形成覆蓋南北的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，以蘇、錫、常為中心，南至浙江、福建、廣東、北至河北、北京。江蘇省以蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州為中心呈圓形相四面擴(kuò)散 ； 浙江省以杭州、蕭山、海寧、義烏為中心 ； 福建省為廈門、泉州、吉田等地 ； 廣東省有汕頭、東莞、中山等地區(qū)。通過“四個(gè)中心”的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，初步形成了國內(nèi)銷售完整的服務(wù)網(wǎng)。 同時(shí)，公司對(duì)所有產(chǎn)品都實(shí)行“三包”承諾：“包修”、“包換”“包退”。 8 顧客滿意的測量 公司由供銷科 負(fù)責(zé)與顧客的溝通，通過多種渠道（參加訂貨會(huì)、廣告宣傳等），向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢提問。產(chǎn)品售出后 ,供銷科會(huì)定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，并及時(shí)搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客的投訴，達(dá)到顧客的持續(xù)滿意。顧客通過來訪、來電、來信與公司聯(lián)系時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員在顧客來信、來電、來訪登記表上做好記錄，并對(duì)顧客做好解釋工作或回信工作，讓顧客滿意。如有需要，9 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息到相關(guān)部門，做好改進(jìn)工作。 主要競爭對(duì)手情況及本公司對(duì)策 競爭對(duì)手名稱 相關(guān)方面的比較 企業(yè)形象 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 廣東新會(huì)美達(dá) 信譽(yù)高、口碑好， 服務(wù)更有特色 表面質(zhì)量好、合格率高 顧客溝通好，人員優(yōu)秀、交貨準(zhǔn)確 青島中達(dá) 知名度高 產(chǎn)品包裝好、質(zhì)量穩(wěn)定 持續(xù)供貨能力強(qiáng)、訂貨靈活 對(duì)策 發(fā)揮新生產(chǎn)線裝備優(yōu)勢，開發(fā)高技術(shù)含量的錦綸絲，樹立質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的獨(dú)特形象 提升產(chǎn)品 色牢度、色澤 ，降低 彈性損傷 ，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量 及時(shí)向顧客提供技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)顧客使用 4.資 源 人力資源 工作系統(tǒng) 公司制定了人力資源的總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，并制定了員工激勵(lì)政策，給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵(lì)政策。在薪酬管理方面，公司 人員的薪酬分為基本薪酬 +績效薪酬，同時(shí)以公司發(fā)展情況和市場薪酬線為參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工的能力、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行調(diào)整。 各職能部門負(fù)責(zé)人及部門內(nèi)人員的能力 由崗位工作人員任職要求做出 規(guī)定 ，崗位工作人員任職要求作為選擇招聘、安排人員的主要依 據(jù) 。 公司按照職能和崗位的分別進(jìn)行各部門和崗位的設(shè)立，以促進(jìn)內(nèi)部合作及公司的授權(quán)： 總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理生產(chǎn)技術(shù)科宏發(fā)車間南 通 文 鳳 化 纖 有 限 公 司 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖加彈車間設(shè)備科（機(jī)）設(shè)備科（電）安全保衛(wèi)科人力資源科辦公室財(cái)務(wù)科供銷科副 總 經(jīng) 理文鳳車間宏發(fā)車間常 務(wù) 副 總能源科副 總 經(jīng) 理質(zhì)監(jiān)科鼎杰車間 10 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 辦公室負(fù)責(zé)制定年度 培訓(xùn)計(jì)劃 ，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 按實(shí)行部門分類，培訓(xùn)分三類： A 公司外部培訓(xùn)； B 公司內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn)，例如 新招聘人員的崗前 （進(jìn)廠）培訓(xùn)； C公司內(nèi)各部門自行進(jìn)行培訓(xùn)，例如操作工的工序轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 新員工的培訓(xùn)包括： ：包括員工紀(jì)律、質(zhì)量 /環(huán)境方針目標(biāo)及質(zhì)量、環(huán)保、安全、相關(guān)法律法規(guī)、體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)，在進(jìn)入公司半個(gè)11 月內(nèi)，由 辦公室 組織進(jìn)行； ：學(xué)習(xí)本部門工作的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)組織進(jìn)行； ：學(xué)習(xí)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備的性能、操作規(guī)程、安全環(huán)保事項(xiàng)等，由技術(shù)、質(zhì)量部門組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行，并進(jìn)行書面或操作考核，合格后上崗。 通過教育培訓(xùn)，目標(biāo)是使員工意識(shí)到： ；違反這些要求所造成的后果； /環(huán)境方針、程序和體系要求的重要性；，公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理 ,為實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 ，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來的環(huán)境效益； /環(huán)境方針和程序，實(shí)現(xiàn)體系要求，包括環(huán)境應(yīng)急