客房部績(jī)效考核管理制度-文庫(kù)吧
2025-04-03 08:04 本頁(yè)面
【正文】 、工作主動(dòng)性、工作積極性、工作責(zé)任心等 服務(wù) 技能 30% 專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對(duì)客態(tài)度等 工作業(yè)績(jī) 60% 工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等 （ 2）客房部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 客房部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 如 下表所示。 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系一覽表 指標(biāo)類(lèi)別 績(jī)效指標(biāo) 單位 指標(biāo)（值） 設(shè)備設(shè)施管理 客房整潔 度與 舒適度 客房設(shè)施 設(shè)備合格率 客房設(shè)施 設(shè)備安全率 配套設(shè)施合理性 客 產(chǎn) 服務(wù)質(zhì)量 客房清掃 是否 及時(shí) 及 衛(wèi)生合格率 是否符合 客房服務(wù)規(guī)范化 要求 賓客委托事項(xiàng)辦理及時(shí)性 賓客個(gè)人情況熟悉度 賓客緊急意外情況處理 是否 及時(shí) 綜合服務(wù)質(zhì)量 賓客關(guān)系維護(hù) 賓客遺失物品處理 是否 及時(shí) 服務(wù)態(tài)度 與 禮儀禮貌 是否符合要求 第 3 章 績(jī)效考核實(shí)施 第 5
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