客房部績效考核管理制度(完整版)
【正文】 80%≤R90% 70%≤R80% 60%≤R70% 服務(wù)設(shè)備 設(shè)施完好率 10% 95%≤R≤100% 85%≤R90% 75%≤R85% 70%≤R75% 客人委托 服務(wù)及時率 10% 在規(guī)定的時間內(nèi)完成 對客服務(wù) 差錯次數(shù) 10% 不得高于 次 經(jīng)營成本節(jié)省率 10% 經(jīng)營成本節(jié)省率達(dá)到 %以上 客人有效 投訴件數(shù) 10% 不得低于 件 服務(wù) 能力 專業(yè)知識水平 5% 全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范 語言表達(dá)能力 15% 辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧 綜合分析能力 10% 對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確 的 分析與判斷 第 7條 績效申訴 被考核者若認(rèn)為考核結(jié)果不符合實(shí)際情況，可于績效反饋后 7 個工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申訴。 第 4條 考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì) （ 1）考核內(nèi)容
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