客房部績(jī)效考核管理制度(專業(yè)版)
【正文】 ④ 客人滿意度評(píng) 估。 ① 自我評(píng)估 。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)，需填寫 “ 績(jī)效考核申 訴表 ” ， “ 績(jī)效 考核 申訴表 ” 如下所示。 第 4條 考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì) （ 1）考核內(nèi)容 績(jī)效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 （ 2）調(diào)動(dòng)調(diào)配 管理者在進(jìn)行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)參考績(jī)效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。1 章 總則 第 1條 目的 為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。 （ 3）提薪及獎(jiǎng)勵(lì) 根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合酒店的薪酬制度，給予客房部員工相應(yīng)的調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等。 客房部績(jī)效考核的原則 考核原則 說明 公平、公開 客房部所有員工都要接受考核，對(duì)同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn) 定期化與制度化 作為制度定期施行，員工必須遵照?qǐng)?zhí)行 定量與定性相結(jié)合 定性化指標(biāo)權(quán)重占 40%，定量化
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