【正文】 報(bào)主管。 1領(lǐng)班每天 7： 30分安排完工作后，應(yīng)馬上檢查所屬片區(qū)公共衛(wèi)生 (樓 8 梯、過 道、公共衛(wèi)生間等 )。 1必須對(duì)所管片區(qū)的每一間客房進(jìn)行認(rèn)真檢查，衛(wèi)生質(zhì)量、物品補(bǔ)充、擺放是否統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對(duì)不合格的空房一律不得報(bào)總臺(tái)出售。 1認(rèn)真檢查每一位員工在清掃房間過程中是否按程序，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行操作，如發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程的應(yīng)及時(shí)批評(píng)制止。檢查所報(bào)修后不來(lái)修復(fù)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管處理。 1隨時(shí)觀察客人及樓面動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)助保安部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。 1留意住客的特殊行為，處理好所管區(qū)域樓層住客的投拆事宜。 1填寫每天房間檢查表，酒水報(bào)表及填寫交班記錄 。 1報(bào)告住店客人物品遺失和查詢情況，及房間設(shè)施設(shè)備的遺失和損壞情況。 每日將樓層未能清理的房間及其他未能處理完的事項(xiàng)交班于下一班領(lǐng)班。 2l、將上班前領(lǐng)取的樓層鑰匙交還房務(wù)中心。 9 客房部員工崗位職責(zé) 為進(jìn)一步加強(qiáng)飯店客房管理工作，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，更好地搞好接待服務(wù)工作，客房員工必須做到： 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，做到內(nèi)外有別。 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、串崗、不得擅離職守。 上班時(shí)間必須保持儀容儀表整潔，女員工要求化淡妝，一律著裝上班，并 配帶工號(hào)牌。 值班人員必須監(jiān)守崗位，不準(zhǔn)在崗位上和他人吹牛、聊天、看電視。 工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙、飲酒、吃零食、打撲克、下棋、打私人電話 （ 不準(zhǔn)使用客房電話，任何時(shí)候不準(zhǔn)代替客人回答電話 ） 。 愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備、為酒店節(jié)約開支。 工作時(shí)必須認(rèn)真嚴(yán)肅、細(xì)致、不得出現(xiàn)差錯(cuò)，需按規(guī)定完成本班工作，因其他原因不能完成，需叫下一班處理，交接班清楚。 未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自調(diào)班、頂班、互相給假、借假、休息、除特殊情況外不得以打電話或托人帶轉(zhuǎn)等形式請(qǐng)假，員工事假必須提前 1 天請(qǐng)假，病假 須持有三證 (病歷本、病假條、發(fā)票 )。凡先休息后補(bǔ)假條一律按曠工處理。 補(bǔ)假必須在不影響工作的情況下經(jīng)主管部門同意，方可休息。 10 不得利用工作之便謀私利，不許同賓客私拉關(guān)系，不許私自開客房給自己的親朋好友停留，洗澡等。 1服從領(lǐng)導(dǎo)安排，互相配合、團(tuán)結(jié)互助。 1上崗前和在崗時(shí)不得吃有刺激性氣味的食物，不許無(wú)關(guān)人員在自己崗位逗留，不許抬飯到工作崗位上吃。 1做衛(wèi)生時(shí)必須檢查設(shè)施是否完好，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門修理，不得有誤。 1工作時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩、 高聲喊口叫、唱歌、做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。 1做完衛(wèi)生必須認(rèn)真檢查房間是否干凈、整齊、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施是否完好，所需物品是否齊全。 1每位員工要有“客人就是我們的衣食父母”這一意識(shí)，在任何情況下都不得與客人爭(zhēng)吵、打斗、如發(fā)生任何情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。 1不得隨意到客房同客人吹牛、談天、打牌、下棋等。 1見到客人要主動(dòng)問好，回答問題語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)老幼病弱殘者要特別關(guān)心照顧，重點(diǎn)客人要重點(diǎn)服務(wù)。 1對(duì)穿著奇異、舉止特殊的客人不得輕視、嘲笑、評(píng)頭論足，指點(diǎn)談?wù)摗? 11 尊重各國(guó)客人的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰、關(guān)心客人的健康和安全，不許隨意泄漏住店客人及飯店內(nèi)部的情況。 2l、在與客人同行時(shí)，要主動(dòng)讓客人先行，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，賓客至上。 2賓客提出要求認(rèn)真聽取，盡力解決。 2任何客人投拆都要虛心聽取，不得與客人爭(zhēng)辯并將重要投拆及時(shí)向有關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)，盡可能給予答復(fù)解決。 2值班人員要積極配合總臺(tái)做好長(zhǎng)包房的管理工作，如發(fā)現(xiàn)在包房?jī)?nèi)留有他人住宿和客人更換時(shí)，應(yīng)主動(dòng)通知總臺(tái)給予登記。 2值班人員在下班前十五分鐘必須主動(dòng)跟總臺(tái)核對(duì)房間，以免 出差錯(cuò)。 2熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，客人詢問時(shí)要有問必答。 2值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，觀察樓面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真做好防盜、防火、防竊、防事故發(fā)生的工作。 2凡配備給各片區(qū)的各種物資、布草、交接班必須點(diǎn)清，否則一律由各片區(qū)負(fù)責(zé)賠償。 2配備的棉織品嚴(yán)禁用于擦面盆地面等房間內(nèi)設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按所損壞的棉織品價(jià)格賠償。 12 清潔衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)棉織品被客人用以擦皮鞋及在棉制品上有大片污跡時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班及大堂副理。 3客人退房時(shí)，值班人員必須認(rèn)真檢查房間物品及設(shè)施設(shè)備，是否有被帶走或損壞的，并及時(shí)查看房