物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度(2)-文庫吧
2025-04-03 02:20 本頁面
【正文】 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 要點 A：培訓(xùn)目的： 迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起 正確的管理意 服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。 要點 B：培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點 c：培訓(xùn)方式： 集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第 3 操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容 A：入伙前相關(guān)課程 、 第 1 課：物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展 趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。 第 2 課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識 您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán) 70 年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。 第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。 第 4 課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的 “大籠子 ”策略，讓我們剖析一下。 第 5 課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部 、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第 6 課：房屋的接管驗收及其注意事項 認(rèn)真仔細(xì)驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹， “藥 ”到 “病 ”除。 具體內(nèi)容 B：入伙初期相 關(guān)課程 第 1 課：入伙程序及相關(guān)事務(wù) 辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方
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