物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度(2)-全文預(yù)覽
【正文】 一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日 本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是 …… ，你怎么看？搞 9002，是為了圖名，還是確有大用？ 第 6 課：初級電腦 中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。另一個原因是因為人情觀念作怪。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！ 第 5 課：綠化養(yǎng)護與管理 招個綠化工程師就可以保證 樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。 第 2 課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。 第 5 課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部 、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第 6 課：房屋的接管驗收及其注意事項 認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。 第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。 第 3 操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容 A：入伙前相關(guān)課程 、 第 1 課：物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。 高級 管理員包括正副總 經(jīng)理、行政秘書 （或經(jīng)理助理）、 工程部經(jīng)理、電腦 工程師、機電工程 師、財務(wù)主管。該講 提出了一套簡明的 培訓(xùn)系統(tǒng)，有助 于我們建立基于全 局策略物業(yè)管理動 作機制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定 一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn) 計劃 物業(yè) 管理的員工培訓(xùn)是 要結(jié)合招聘計劃來 進行，通常是分三 步到位，即高級管 理員、高級技術(shù) 員、技術(shù)骨干和普 通員工。 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。
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