【正文】 電子郵件、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會 “愛 ”上它。要嚴格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。 第三級培訓(xùn)是高級物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級培訓(xùn)證書后，再擁有 2 年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗。 第 4 課：海外物業(yè)管理簡介 海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。 一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。 要點 A：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理理念 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、 管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 消防、急救常識及器具使用 管理及公關(guān)常識 要點 B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點 c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 要點 A：培訓(xùn)目的： 迅速認識物業(yè)管理建立起 正確的管理意 服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。這一級培訓(xùn)更加細化對物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時必須完成一個復(fù)雜的項目管理課題。：