【正文】 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。香港采取的是有緊有松的 “大籠子 ”策略，讓我們剖析一下。 具體內(nèi)容 c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第 1 課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了 100%，學(xué)生聽進(jìn)去的 80%，理解消化了 60%，記住的 40%，而能夠運(yùn)用的只有 20%，真正起到作用的，可能還不到 10% ，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。 三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底 ，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國(guó)借鑒。 有人說(shuō)：機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。 第 2 課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí) 您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)？您知道房屋主權(quán) 70 年到期后歸誰(shuí)所有嗎？如果住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題，回答不出來(lái)可就失職了。 高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。 第 5 課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè) 副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第 6 課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。 二、在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。 值得借鑒的芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度 2021 年 根據(jù)世界銀行 “中國(guó)住房維修管理體制課題研究 ”項(xiàng)目任務(wù)書的要求， 2