【正文】 業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。這一級培訓(xùn)又稱為中級管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點。 在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認證協(xié)會的認可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關(guān)證書。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！ 第 5 課：綠化養(yǎng)護與管理 招個綠化工程師就可以保證 樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。 第 2 課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。 第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。該講 提出了一套簡明的 培訓(xùn)系統(tǒng)，有助 于我們建立基于全 局策略物業(yè)管理動 作機制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定 一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn) 計劃 物業(yè) 管理的員工培訓(xùn)是 要結(jié)合招聘計劃來 進行，通常是分三 步到位，即高級管 理員、高級技術(shù) 員、技術(shù)骨干和普 通員工。 要點 B：培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點 c：培訓(xùn)方式： 集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。香港采取的是有緊有松的 “大籠子 ”策略，讓我們剖析一下。 第 3 課：裝修管理 裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等 。 具體內(nèi)容 c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第 1 課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了 100%，學(xué)生聽進去的 80%，理解消化了 60%，記住的 40%，而能夠運用的只有 20%，真正起到作用的，可能還不到 10% ，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因為考核標(biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。 聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。通過這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對象逐步擁有一名物業(yè)管理高級經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知 識結(jié)構(gòu)。 三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制