物業(yè)管理的培訓(xùn)模式-全文預(yù)覽
【正文】 意交費(fèi)，接收服務(wù)；四是提高物業(yè)質(zhì)量和其他服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對(duì)物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費(fèi)的自覺(jué)性和警覺(jué)性?！ ∫蛩谺：物業(yè)管理人員配置不合理 原因分析：物業(yè)管理人員配置不合理主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是物業(yè)管理人員配置過(guò)多，光人頭就吃光了物業(yè)管理費(fèi)，有的甚至還不夠；二是物業(yè)管理人員素質(zhì)低。物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)出租代理對(duì)三方都有好處：對(duì)于租房者，不用和業(yè)主直接見面，計(jì)價(jià)還價(jià)，不僅大大減少了交易成本，而且還因有物業(yè)管理企業(yè)做中介，不會(huì)上當(dāng)受騙；對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，作為投資者不用投入太多的精力，即可獲得可觀回報(bào)；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，則可利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)獲得一定的餓中介利潤(rùn)?！ 。?）在主融稅收方面提供優(yōu)惠政策。另外，物業(yè)管理企業(yè)還可以從開發(fā)建設(shè)單位獲得享有免費(fèi)維修的權(quán)利，以節(jié)約費(fèi)用?！ ?）建立物業(yè)管理維修基金管理中心 建議各城市由政府部門建立物業(yè)管理維修基金管理中心，將全市的物業(yè)維修基金像公積金一樣，集中起來(lái)專門管理，使之保值、增值，解決居民的后顧之憂。如果物業(yè)管理企業(yè)聘任到期或遭到解聘，不交回基金，會(huì)引起糾紛，直接影響維修基金的安全性。售房單位按照一定比例從售房款中提取，多層不低于20%，高層不低于30%?！ ∏繠：小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金數(shù)額巨大不能靠日常管理收費(fèi)來(lái)解決，應(yīng)以基金的形式提取。應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”。除了維修保養(yǎng)、保安清潔這些最基本的服務(wù)外，其他的能免則免，關(guān)鍵是要收費(fèi)低。一間物業(yè)管理公司的良好信譽(yù)，也不是憑一兩個(gè)好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，日積月累起來(lái)的?？偠灾?，只有將以上這三方面內(nèi)容都交代清楚了，才算是完善的物業(yè)管理定位。但光有收費(fèi)沒(méi)有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。 物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒忙。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流值班以備不測(cè)?！ I(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護(hù)保養(yǎng)；處理突發(fā)事故。 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括： 從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議 制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額 制定物業(yè)管理組織架構(gòu) 制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃 制定第一年度物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 參與工程監(jiān)理 參與設(shè)備購(gòu)置 參與工程驗(yàn)收 擬定物業(yè)管理文本 ?。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面： 樓字及設(shè)備維修保養(yǎng) 樓字保險(xiǎn)事宜 保安服務(wù) 清潔服務(wù) 綠化環(huán)境保養(yǎng) 緊急事故處理 處理住戶投訴 財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i 送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等?？墒谴蠖辔飿I(yè)公司是虧損。深圳幾大地產(chǎn)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)漫延到物業(yè)管理的輸出上了?！ 。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個(gè)部門： 行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員。 工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機(jī)電工程師，技術(shù)員?！ ∝?fù)責(zé)公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護(hù)。各部門人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來(lái)定，通常保安部和清潔部需要人員最多。因此，物業(yè)管理對(duì)物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出?！ ∈召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是直接體現(xiàn)檔次的，這是第一感覺(jué)。而像“酒店式管理”這樣說(shuō)法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說(shuō)不清楚了，不如具體地說(shuō)明管理人員經(jīng)過(guò)了消防、急救和擒拿格斗等
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1