物業(yè)管理的培訓(xùn)模式-全文預(yù)覽
【正文】 意交費，接收服務(wù)；四是提高物業(yè)質(zhì)量和其他服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費的自覺性和警覺性?！ ∫蛩谺：物業(yè)管理人員配置不合理 原因分析：物業(yè)管理人員配置不合理主要表現(xiàn)在兩個方面：一是物業(yè)管理人員配置過多，光人頭就吃光了物業(yè)管理費，有的甚至還不夠；二是物業(yè)管理人員素質(zhì)低。物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)出租代理對三方都有好處：對于租房者，不用和業(yè)主直接見面，計價還價，不僅大大減少了交易成本，而且還因有物業(yè)管理企業(yè)做中介，不會上當(dāng)受騙；對業(yè)主來說，作為投資者不用投入太多的精力，即可獲得可觀回報；對物業(yè)管理企業(yè)來說，則可利用專業(yè)優(yōu)勢獲得一定的餓中介利潤?！ 。?）在主融稅收方面提供優(yōu)惠政策。另外，物業(yè)管理企業(yè)還可以從開發(fā)建設(shè)單位獲得享有免費維修的權(quán)利，以節(jié)約費用?！ ?）建立物業(yè)管理維修基金管理中心 建議各城市由政府部門建立物業(yè)管理維修基金管理中心，將全市的物業(yè)維修基金像公積金一樣，集中起來專門管理，使之保值、增值，解決居民的后顧之憂。如果物業(yè)管理企業(yè)聘任到期或遭到解聘，不交回基金，會引起糾紛，直接影響維修基金的安全性。售房單位按照一定比例從售房款中提取，多層不低于20%，高層不低于30%?！ ∏繠：小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金數(shù)額巨大不能靠日常管理收費來解決，應(yīng)以基金的形式提取。應(yīng)實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧”。除了維修保養(yǎng)、保安清潔這些最基本的服務(wù)外，其他的能免則免，關(guān)鍵是要收費低。一間物業(yè)管理公司的良好信譽，也不是憑一兩個好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過多年的實際經(jīng)營，日積月累起來的?？偠灾挥袑⒁陨线@三方面內(nèi)容都交代清楚了，才算是完善的物業(yè)管理定位。但光有收費沒有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。 物業(yè)管理定位要與項目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會幫倒忙。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時輪流值班以備不測。 業(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員?！ ∝?fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護保養(yǎng)；處理突發(fā)事故?！ ∝?fù)責(zé)整個公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括： 從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能配置提出建議 制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額 制定物業(yè)管理組織架構(gòu) 制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計劃 制定第一年度物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算 參與工程監(jiān)理 參與設(shè)備購置 參與工程驗收 擬定物業(yè)管理文本 ?。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務(wù)對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面： 樓字及設(shè)備維修保養(yǎng) 樓字保險事宜 保安服務(wù) 清潔服務(wù) 綠化環(huán)境保養(yǎng) 緊急事故處理 處理住戶投訴 財務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i 送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等?？墒谴蠖辔飿I(yè)公司是虧損。深圳幾大地產(chǎn)巨頭之間的競爭已經(jīng)漫延到物業(yè)管理的輸出上了。 ?。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個部門： 行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員?！ 」こ滩浚航?jīng)理，電腦工程師，機電工程師，技術(shù)員?！ ∝?fù)責(zé)公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護。各部門人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來定，通常保安部和清潔部需要人員最多。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出?！ ∈召M標(biāo)準(zhǔn)是直接體現(xiàn)檔次的，這是第一感覺。而像“酒店式管理”這樣說法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說不清楚了，不如具體地說明管理人員經(jīng)過了消防、急救和擒拿格斗等
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