物業(yè)管理的培訓(xùn)模式-免費(fèi)閱讀
【正文】 秘訣G：經(jīng)營(yíng)理念一一運(yùn)用創(chuàng)造性思維 公司理念體系中明確提出“爭(zhēng)足夠的利潤(rùn)支持公司的成長(zhǎng)，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源；同時(shí)，作為公民，在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富，以盡我們對(duì)社會(huì)的義務(wù)”這一發(fā)展目標(biāo)?！ ∶卦ED：“個(gè)性化管理服務(wù)”模式 在剛剛接手管理的萬科地產(chǎn)開發(fā)的樓高160多米，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)的深圳頂級(jí)超高層豪華住宅一一“萬科俊園”，首次推出“個(gè)性化管理服務(wù)”管理新模武?！ 「拍頕：“一拖N”管理 中海物業(yè)在管理跨度上加大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”的管理架構(gòu)彌補(bǔ)了過去“小而全”的不足?！ 「拍頑：氛圍管理 在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。從而節(jié)約大量的人力和物力，降低物業(yè)管理成本?！ ∫蛩谼：物業(yè)管理收費(fèi)難 原因分析：業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)主要有以下五種情況：一是人們思想觀念未能轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主享受慣了福利管房的種種好處，他們對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解，產(chǎn)主抵觸情緒；二是物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；三是物業(yè)管理法規(guī)不健全，對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定，易引發(fā)爭(zhēng)議；部分業(yè)主把對(duì)開發(fā)商的怨氣發(fā)在物業(yè)管理公司身上?！ ∏繤：介人物業(yè)出租代理 物業(yè)管理企業(yè)利用自身對(duì)物業(yè)熟悉的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主和租房者提供高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)籌集貿(mào)金最好的渠道，也是最有市場(chǎng)前景的發(fā)展方向 渠道D：開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)提供啟動(dòng)資金和維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，即開發(fā)商應(yīng)從開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)成本中提取1％一2％作業(yè)物業(yè)管理公司的啟動(dòng)資金；或按建筑面積的一定比例，為物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)惠提供商業(yè)、服務(wù)業(yè)用房，增加物業(yè)管理企業(yè)的造血功能，使其以業(yè)養(yǎng)業(yè)。值得引起注意的是，維修基金不能由物業(yè)管理企業(yè)直接掌管，企業(yè)是短期行為，基金是長(zhǎng)期使用。這是長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入來源。工薪階層對(duì)物業(yè)管理的檔次和服務(wù)項(xiàng)目要求并不高。而像“酒店式管理”這樣說法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說不清楚了，不如具體地說明管理人員經(jīng)過了消防、急救和擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練這樣更加具體形象，或者干脆將員工守則和操作程序公之于眾，也可以大致反應(yīng)管理水平。因此，物業(yè)管理對(duì)物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。 負(fù)責(zé)公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護(hù)。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個(gè)部門： 行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員。深圳幾大地產(chǎn)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)漫延到物業(yè)管理的輸出上了。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括： 從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議 制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額 制定物業(yè)管理組織架構(gòu) 制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃 制定第一年度物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 參與工程監(jiān)理 參與設(shè)備購置 參與工程驗(yàn)收 擬定物業(yè)管理文本 ?。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面： 樓字及設(shè)備維修保養(yǎng) 樓字保險(xiǎn)事宜 保安服務(wù) 清潔服務(wù) 綠化環(huán)境保養(yǎng) 緊急事故處理 處理住戶投訴 財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i 送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等?！ ∝?fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護(hù)保養(yǎng)；處理突發(fā)事故。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流值班以備不測(cè)。但光有收費(fèi)沒有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。一間物業(yè)管理公司的良好信譽(yù)，也不是憑一兩個(gè)好創(chuàng)意就
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