【正文】 策：一方面物業(yè)管理公司要精減人員，按崗位合理配置人員，提高工作效率；另一方面要選派優(yōu)秀人才從事物業(yè)管理，同時加強物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高物業(yè)管理行業(yè)的人才素質(zhì)，進而提高物業(yè)管理的經(jīng)濟效益。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的?！盁o人化管理”可以簡單用一個公式概括為：“無人化管理”=“智能化”+專業(yè)化服務(wù)程序。 1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報告制度”，按季度公開管理處各項管理服務(wù)工作內(nèi)容及費用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高管理服務(wù)的透明度?！?拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開辦費平均減少了2成以上。　　處理對策：房地產(chǎn)開發(fā)商要對物業(yè)管理公司的物業(yè)管理給予大力支持，如提供一定具有造血功能的經(jīng)營牲用房等。物業(yè)管理企業(yè)如果能惜鑒國外成熟的做潔，從事租售代理業(yè)務(wù)，在增加物業(yè)管理企業(yè)收益的同時，在一定程度上激活房地產(chǎn)市場。另外，當(dāng)維修基金數(shù)額巨大時，要爭取產(chǎn)生最大的增值效益，閑置時，可用于購買國債和其它潔律法規(guī)允許的投資渠道。而有錢人家則不同，交多些錢無所謂，關(guān)鍵是要舒服，還要讓人羨慕；高檔寫字樓因為設(shè)施先進，功能多，故而客戶可能會在技術(shù)方面對管理公司有更高的要求，因為他們知道技術(shù)不過關(guān)將會使管理成本大大增加。比如，項目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。　　財務(wù)部：經(jīng)理，會計師，出納，采購員。”在實際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)?！≡趯嶋H運作時，可根據(jù)經(jīng)營項目的規(guī)模大小適當(dāng)調(diào)整部門設(shè)置，如規(guī)模小的可將財務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時管理幾個物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开毩⒌娇偛咳サ鹊取Ｎ飿I(yè)管理不同于口香糖，它是一項實在的服務(wù)。購房者購房款的2%一3%的比例向售房單位繳交維修基金。目前除市場上的高檔商品房外，普通住宅小區(qū)還不能完全按市場價收費?！　√幚韺Σ撸焊餍陆ㄐ^(qū)在規(guī)劃、設(shè)計時必須充分考慮到日后的物業(yè)管理，做到配套設(shè)施齊備。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。　　秘訣E：人才理念和顧客理念一一“以人為本”　　“以人為本”包括兩方面：對顧客，強調(diào)“尊重顧客，善待顧客，讓顧客滿競?cè)菔桥笥选钡脑瓌t，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望?！　∶卦EF：共管式（業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合）　　和“中國海外”同樣齊名的，是“中國海外”組建的物業(yè)管理公司中海物業(yè)管理公司?！　「拍頔：產(chǎn)學(xué)聯(lián)手　　1999年11月下旬，一群學(xué)主走上了金地物業(yè)管理的各個崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則走進了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場。對一些配套設(shè)施不齊備的住宅小區(qū)，要加大資金投入，如從維修基金或公房出售資金中拿一部分錢用來改善小區(qū)配套設(shè)施?！　。?）在主融稅收方面提供優(yōu)惠政策。售房單位按照一定比例從售房款中提取，多層不低于20%，高層不低于30%。一間物業(yè)管理公司的良好信譽，也不是憑一兩個好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過多年的實際經(jīng)營，日積月累起來的。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時輪流值班以備不測。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：　　從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能配置提出建議　　制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額　　制定物業(yè)管理組織架構(gòu)　　制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計劃　　制定第一年度物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算　　參與工程監(jiān)理　　參與設(shè)備購置　　參與工程驗收　　擬定物業(yè)管理文本　　（二）交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：　　樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)　　樓字保險事宜　　保安服務(wù)　　清潔