物業(yè)管理的培訓(xùn)模式(已修改)
2025-08-16 17:11 本頁(yè)面
【正文】 知名的房地產(chǎn)公司幾乎都有自己的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍。深圳幾大地產(chǎn)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)漫延到物業(yè)管理的輸出上了?？墒谴蠖辔飿I(yè)公司是虧損?！段飿I(yè)管理盈利模式》探討了物業(yè)管理的最新經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，幫助我們摒棄錯(cuò)誤的思想，建立一支盈利的物業(yè)管理部隊(duì) 一、明確物業(yè)管理定義 物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯?shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)?！ 。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括： 從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議 制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額 制定物業(yè)管理組織架構(gòu) 制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃 制定第一年度物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 參與工程監(jiān)理 參與設(shè)備購(gòu)置 參與工程驗(yàn)收 擬定物業(yè)管理文本 （二）交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面： 樓字及設(shè)備維修保養(yǎng) 樓字保險(xiǎn)事宜 保安服務(wù) 清潔服務(wù) 綠化環(huán)境保養(yǎng) 緊急事故處理 處理住戶投訴 財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i 送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等?！ 《⒔M織物業(yè)管理的嚴(yán)密架構(gòu) 一個(gè)嚴(yán)密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動(dòng)作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡(jiǎn)單的。因此，對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)只要分工到位，職責(zé)明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應(yīng)變，這就需要高層管理人員具有相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個(gè)部門： 行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員?！ ∝?fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)?！ ∝?cái)務(wù)部：經(jīng)理，會(huì)計(jì)師，出納，采購(gòu)員?！ ∝?fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算；代收管理費(fèi)；制作收支平衡報(bào)告；采購(gòu)。 工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機(jī)電工程師，技術(shù)員?！ ∝?fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護(hù)保養(yǎng)；處理突發(fā)事故。 保安部：經(jīng)理，保安員?！ ∝?fù)責(zé)日常保安工作；處理突發(fā)事件 清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員?！ ∝?fù)責(zé)公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護(hù)?！ I(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員?！?負(fù)責(zé)租售代理及其他有償服務(wù)；公共關(guān)系維系及拓展。 在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)模大小適當(dāng)調(diào)整部門設(shè)置，如規(guī)模小的可將財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時(shí)管理幾個(gè)物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开?dú)立到總部去等等。各部門人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來(lái)定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流值班以備不測(cè)?！?三、進(jìn)行物業(yè)管理定位 （一）物業(yè)管理定位的考慮因素 物業(yè)管理既然成為營(yíng)銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識(shí)在迅速提高。因此，物業(yè)管理對(duì)物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出?！ ∥飿I(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒忙。比如，項(xiàng)目定位是高級(jí)別墅，而物業(yè)管理費(fèi)每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對(duì)馬嘴了。反之，低價(jià)位普通住宅又說(shuō)是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？ 體現(xiàn)物業(yè)管理定位的無(wú)外乎三個(gè)內(nèi)容： 一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 二是服務(wù)內(nèi)容； 三是管理水平。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是直接體現(xiàn)檔
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