物業(yè)管理的培訓模式(已修改)
2025-08-16 17:11 本頁面
【正文】 知名的房地產(chǎn)公司幾乎都有自己的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍。深圳幾大地產(chǎn)巨頭之間的競爭已經(jīng)漫延到物業(yè)管理的輸出上了?？墒谴蠖辔飿I(yè)公司是虧損?！段飿I(yè)管理盈利模式》探討了物業(yè)管理的最新經(jīng)營趨勢，幫助我們摒棄錯誤的思想，建立一支盈利的物業(yè)管理部隊 一、明確物業(yè)管理定義 物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務?！ 。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前，管理公司的服務對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務內(nèi)容包括： 從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設計和功能配置提出建議 制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額 制定物業(yè)管理組織架構(gòu) 制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃 制定第一年度物業(yè)管理財務預算 參與工程監(jiān)理 參與設備購置 參與工程驗收 擬定物業(yè)管理文本 （二）交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面： 樓字及設備維修保養(yǎng) 樓字保險事宜 保安服務 清潔服務 綠化環(huán)境保養(yǎng) 緊急事故處理 處理住戶投訴 財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務，如代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔月i 送督、郵遞復他商務服務等等?！ 《?、組織物業(yè)管理的嚴密架構(gòu) 一個嚴密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡單的。因此，對于普通員工來說只要分工到位，職責明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應變，這就需要高層管理人員具有相當?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個部門： 行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員?！ ∝撠熣麄€公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務。 財務部：經(jīng)理，會計師，出納，采購員?！ ∝撠熦攧疹A結(jié)算；代收管理費；制作收支平衡報告；采購?！ 」こ滩浚航?jīng)理，電腦工程師，機電工程師，技術(shù)員?！ ∝撠熕性O備的日常操作及維護保養(yǎng)；處理突發(fā)事故?！ ”０膊浚航?jīng)理，保安員。 負責日常保安工作；處理突發(fā)事件 清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員?！ ∝撠煿驳胤街鍧嵐ぷ?；垃圾處理；綠化維護。 業(yè)務部：經(jīng)理，業(yè)務員，公關(guān)員。 負責租售代理及其他有償服務；公共關(guān)系維系及拓展。 在實際運作時，可根據(jù)經(jīng)營項目的規(guī)模大小適當調(diào)整部門設置，如規(guī)模小的可將財務部和業(yè)務部歸并到行政部，如同時管理幾個物業(yè)的，則可在行政部之上設總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开毩⒌娇偛咳サ鹊取８鞑块T人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應該有負責人24小時輪流值班以備不測。 三、進行物業(yè)管理定位 （一）物業(yè)管理定位的考慮因素 物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務的認識在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務的重要性更加突出?！ ∥飿I(yè)管理定位要與項目定位以及目標客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會幫倒忙。比如，項目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？ 體現(xiàn)物業(yè)管理定位的無外乎三個內(nèi)容： 一是收費標準； 二是服務內(nèi)容； 三是管理水平。 收費標準是直接體現(xiàn)檔
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