【正文】 三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達(dá)能力及電腦技能這七項組成。 具體內(nèi)容 c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第 1 課：有效培訓(xùn)與考核 人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了 100%，學(xué)生聽進去的 80%，理解消化了 60%，記住的 40%，而能夠運用的只有 20%，真正起到作用的，可能還不到 10% ，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因為考核標(biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。香港采取的是有緊有松的 “大籠子 ”策略，讓我們剖析一下。該講 提出了一套簡明的 培訓(xùn)系統(tǒng)，有助 于我們建立基于全 局策略物業(yè)管理動 作機制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定 一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn) 計劃 物業(yè) 管理的員工培訓(xùn)是 要結(jié)合招聘計劃來 進行，通常是分三 步到位，即高級管 理員、高級技術(shù) 員、技術(shù)骨干和普 通員工。 第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！ 第 5 課：綠化養(yǎng)護與管理 招個綠化工程師就可以保證 樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。 在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會的認(rèn)可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關(guān)證書。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對物業(yè)管理從業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。取得注冊物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。參加培訓(xùn)的人員不但要有 2 年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗，還必須要通過第一級培訓(xùn)的認(rèn)證。這個標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián) “老大哥 ”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！ 第 2 課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理 講理論，老師累，學(xué)主煩。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹， “藥 ”到 “病 ”除。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬 員工進行招聘和培訓(xùn)。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。