物業(yè)管理公司的培訓制度(2)-預(yù)覽頁
【正文】 要點 B：培訓對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點 c：培訓方式： 集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第 2 課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識 您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán) 70 年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。香港采取的是有緊有松的 “大籠子 ”策略，讓我們剖析一下。 具體內(nèi)容 B：入伙初期相 關(guān)課程 第 1 課：入伙程序及相關(guān)事務(wù) 辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。 第 3 課：裝修管理 裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等 。 有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。 具體內(nèi)容 c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程 第 1 課：有效培訓與考核 人員培訓是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了 100%，學生聽進去的 80%，理解消化了 60%，記住的 40%，而能夠運用的只有 20%，真正起到作用的，可能還不到 10% ，這樣的效果如何改變呢？ 考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了！ 第 3 課：業(yè)委會的作用及其組建 業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明 了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。 聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。培訓及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。在加深 拓展第一級培訓學習的基礎(chǔ)上，培訓內(nèi)容增加了對物業(yè)管理相關(guān)法律的學習，加強了項目研究能力的培養(yǎng)。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業(yè)管理高級經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知 識結(jié)構(gòu)。建立由淺入深、循序漸進的物業(yè)管理分級培訓體系，符合學習的一般規(guī)律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底 ，逐步完善知識結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。 三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。在適當?shù)臅r候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對 從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位 10 年以上，業(yè)績突出的人員進行高級物業(yè)管理經(jīng)理的培訓和認證工
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