【正文】 友誼的源泉，是一種理想的黏合劑， 它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。結(jié)果，這一夜馬克 ?吐溫睡得十分香甜。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。 《三國(guó)演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書(shū)記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司墶? 八、誠(chéng)懇道歉 有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶； 自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心??如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。 在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來(lái)客需要的雞尾酒和飲料。 有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說(shuō)一些客套話，來(lái)晚的客人只能吃剩下來(lái)的飯菜了，但如果正趕上吃甜點(diǎn)，女主人還可以到廚房里為他準(zhǔn)備一些主食。 如果一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請(qǐng)她跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。傳統(tǒng)的舞會(huì)觀念認(rèn)為，一個(gè)女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。而且，一個(gè)人不應(yīng)該在接下來(lái)的舞中，再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。悶的問(wèn)自己： 天哪！難道這些人都不打算回家嗎？ 直到最后她才會(huì)恍然大悟，原來(lái)第一個(gè)回家的應(yīng) 該是她！ 如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離開(kāi)都不再被視為沒(méi)有禮貌的事情。 ★ 什么時(shí)候該起立 不論男女，當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進(jìn)來(lái)時(shí)（無(wú)論是男的還是女的）都應(yīng)該起立。 握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來(lái)，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說(shuō)明情況）。 迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前 到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客人下機(jī)（下車）時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。 如男賓偕女賓同來(lái)，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。 當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時(shí)，可以有禮貌地找個(gè)借口推辭，男子不可勉強(qiáng)。如果男子先行，則應(yīng)向女舞伴說(shuō)明理由，請(qǐng)求原諒。 公務(wù)禮儀手冊(cè)（二） ★ 吸煙的禮儀 今天 完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不準(zhǔn)吸煙的時(shí)間和地區(qū)。 不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。 ，無(wú)論對(duì)方是否吸煙，無(wú)論是否故意，都不能把煙噴到別人的臉上。 餐桌上吸煙 ，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒(méi)禮貌的。 。 工作場(chǎng)所的吸煙 工作場(chǎng) 所的吸煙有不同的規(guī)則。 如果您的公司是一個(gè) 職稱型 公司，即使私下里見(jiàn)到老板時(shí)你可以稱呼他的名字，但是有其它人在場(chǎng)的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。按照上司錯(cuò)誤的方案和指示工作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。從而破壞了你與上司的關(guān)系。要以事實(shí)為依據(jù)，使上司做出新的正確的決定，而不是簡(jiǎn)單地試圖讓上司否定自己的上一決定。尋求與上司單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場(chǎng)合對(duì)上司提出你的不同意見(jiàn)。也可以在上司心情好的時(shí)候，把你的不同意見(jiàn)告訴他。在衣帽間議論女性，尤其是不好的禮儀。情之間劃一條清楚界線是必要的事。這應(yīng)該是可以做到的。 男性通常為女性開(kāi)門，直至她通過(guò)才掩上門。 兩人合用一傘時(shí)，男性拿傘。 需要縱隊(duì)走的場(chǎng)合（劇場(chǎng)道路或火車?yán)铮?，男性不需要?dāng)向?qū)窌r(shí)，要讓女性先走。這也適用于列車階梯陡的場(chǎng)合。的士的場(chǎng)合，正式地拉著手下車的姿態(tài)已經(jīng)過(guò)時(shí)，但女性 求助時(shí)，必須給予幫助，不要在女性下車時(shí)忙于付車資而沒(méi)有留意到她的需要。但在交通擠擁的大路上停車時(shí)，傳統(tǒng)的做法不合實(shí)際，因此，這時(shí)，可以越過(guò)位置對(duì)她說(shuō)一聲對(duì)不起后把門打開(kāi)，等她出去后自己再?gòu)挠疫呄萝嚒? 電梯。大型派對(duì)人們一直出出入入的情況例外。不過(guò)這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或接待的主人，她來(lái)收拾餐皿時(shí)，就不必立了。 給女性點(diǎn)煙火 沒(méi)有必要離座橫過(guò)座位給女性點(diǎn)煙，但要給身旁的女性主動(dòng)點(diǎn)煙。要女性在餐館附近或街上站五分鐘，十分鐘還可以，超過(guò)的話就是沒(méi)有禮貌。除非她特別要求你只稱呼她的名字?？紤]十分周到的男性會(huì)在帶孩子的女性或老年人或病人上落巴士時(shí)助一臂。長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的接吻還是私下進(jìn)行為好。 1付款 男性與女性在一起時(shí)，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。 1你喝酒時(shí) 舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問(wèn)淑女的家，不過(guò)，對(duì)我們現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這個(gè)規(guī)則也許過(guò)于嚴(yán)格。 另一方面，不要拘泥于男性一時(shí)忽略的小事。 ★ 女性對(duì)女性的禮儀 和男性給女性點(diǎn)煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好的年輕女子或少女要對(duì)年長(zhǎng)的女性表示敬意。 年輕女性對(duì)年長(zhǎng)女性保持站著說(shuō)話的姿勢(shì)，直至年長(zhǎng)的女性坐下或離去。 年輕女性招呼年長(zhǎng)的女性朋友時(shí)；不能只叫喚名字，要用尊稱。 西方人在使用名片時(shí)通常寫(xiě)有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義： .，（ pour presentation）：意即介紹。用于節(jié)日或其 它固定紀(jì)念日。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。 .，（ pour feliciter lenouvel an)：意即恭賀新禧。 一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過(guò) 18 歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。 ★ 遞名片的規(guī)矩 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句 請(qǐng)多多關(guān)照 。 櫥窗里陳列的標(biāo)準(zhǔn)衣裳： 也許你想給她一個(gè)驚喜，但遺憾的是并不是每個(gè)人都有模特兒般標(biāo)準(zhǔn)身材。 女性用品：在這塊女人的自留地上，男人的貿(mào)然闖入只會(huì)吃力不討好。 2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。 ★ 做一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人 在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)時(shí)刻記住認(rèn)真聽(tīng)是談話的重要一點(diǎn)。如果不要同意，克制您的憤怒和反對(duì)意見(jiàn)。 物業(yè)管理 100 問(wèn) （一） 一、物業(yè)管理基本概念 問(wèn) 什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理， 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。 （ 2）人們生活水平的提高，需求增強(qiáng)。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個(gè)業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來(lái)完成，需要通過(guò)全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)提供這種服務(wù)。業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù)是建立在對(duì)房屋擁有的財(cái)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一份房產(chǎn)，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。 二、購(gòu)房時(shí)應(yīng)關(guān)注的物業(yè)管理事項(xiàng) 問(wèn) 為什么購(gòu)房時(shí)要關(guān)注物業(yè)管理事項(xiàng)？ 答：購(gòu)房時(shí)就關(guān)注物業(yè)管理，才能為將來(lái)的物業(yè)管理打下好的基礎(chǔ)。 問(wèn) 購(gòu)房時(shí)應(yīng)注意哪些物業(yè)管理事項(xiàng)？ 答：主要簽訂好兩個(gè)文件：房屋買賣合同和業(yè)主臨時(shí)公約。 問(wèn) 業(yè)主臨時(shí)公約具有什么作用？ 答：業(yè)主臨時(shí)公約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中行為，維護(hù)全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。 問(wèn) 違反業(yè)主臨時(shí)公約怎么處理？ 答：業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)公約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個(gè)別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對(duì)其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。 問(wèn) 1業(yè)主臨時(shí)公約和業(yè)主公約有何區(qū)別？ 答：業(yè)主臨時(shí)公約和業(yè)主公約均對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。 問(wèn) 1開(kāi)發(fā)企業(yè)制訂的房屋買賣合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購(gòu)房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？ 答：由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性的特點(diǎn)，綠化、保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對(duì)入住的每個(gè)業(yè)主都是一樣的，支付的費(fèi)用也應(yīng)該是一樣的。 問(wèn) 1房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì) 量等在什么階段實(shí)行？ 答：在業(yè)主大會(huì)成立前的前期物業(yè)管理階段實(shí)行。 問(wèn) 1業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？ 答：不能。業(yè)主必須履行業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 問(wèn) 1如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？ 答：物業(yè)所在地區(qū)、縣國(guó)土房管局會(huì)同街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作。 住宅物業(yè)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由所在地的街道辦事處負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會(huì)組成業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)基礎(chǔ)上確定。 （ 2）籌備組應(yīng)自組成之日起 30 日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，審議通過(guò)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《業(yè)主公約》，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。決定不成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。 問(wèn) 2業(yè)主大會(huì)會(huì)議以什么形式召開(kāi)？ 答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取集體討論形式，也可以采取書(shū)面征求意見(jiàn)形式。 業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)。 問(wèn) 2什么是業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主大會(huì)是什么關(guān)系？ 答：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體實(shí)施業(yè)主大會(huì)的決議。 問(wèn) 什么人可以當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員？ 答：具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會(huì)委員： （ 1）具有完全民事行為能力的業(yè)主； （ 2）遵守國(guó)家有關(guān)法律、 法規(guī)； （ 3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范履行業(yè)主義務(wù)； （ 4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力； （ 5）具有一定組織能力； （ 6）具備必要的工作時(shí)間。 問(wèn) 3業(yè)主委員 會(huì)如何作出決定？ 答：經(jīng) 1/3 以上業(yè)主委員會(huì)委員提議或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。 問(wèn) 3業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)是否可以作出于物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定？ 答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出于物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則主要就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。 住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居委會(huì)；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取社區(qū)居委會(huì)的建議；積極配合社區(qū)居委會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的，可不再進(jìn)行招標(biāo)，直接授權(quán)業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。 問(wèn) 4業(yè)主委員會(huì)通過(guò)招標(biāo)方式更換物業(yè)管理企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)就哪些事項(xiàng)形成決議？ 答：根據(jù)不同情況，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)前決定以下事項(xiàng)： （ 1）授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)； （ 2）確定采取公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式； （ 3）授權(quán)業(yè)主委員會(huì)直接確定中標(biāo)人或由評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦中標(biāo)候選人名單后，由業(yè)主大會(huì)最終確定中標(biāo)人； （ 4）物業(yè)服務(wù)價(jià)格幅度或水平。 問(wèn) 4業(yè)主委員會(huì)組織招標(biāo)過(guò)程中，如何保證廣大業(yè)主的知情權(quán)？ 答：應(yīng)從以下幾個(gè)方面保障業(yè)主的知情權(quán)： （ 1）業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)書(shū)面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)前將業(yè)主大會(huì)決議在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置向全體業(yè)主公示； （ 2）評(píng)標(biāo)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)答辯可采用公開(kāi)的方式，業(yè)主 可參加旁聽(tīng)； （ 3）評(píng)標(biāo)結(jié)束后，業(yè)主委員會(huì)可以將招標(biāo)的過(guò)程情況以及評(píng)標(biāo)委員會(huì)提交的評(píng)標(biāo)報(bào)告向全體業(yè)主公示； （ 4）中標(biāo)企業(yè)確定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)將其基本情況和與其鑒定的物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)格等主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置向全體業(yè)主公示。 問(wèn) 4業(yè)主委員會(huì)通過(guò)招標(biāo)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)如何組織新老企業(yè)的交接？ 答：業(yè)主大會(huì)依法重新選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在解除與原物業(yè)管理企業(yè)的 (前期）物業(yè)服務(wù)合同后，方可組織雙方交接。 問(wèn) 4如何與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主，與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 五、物業(yè)服務(wù)和費(fèi)用 問(wèn) 4物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？ 答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實(shí)行。 特約性服務(wù)指受個(gè)別業(yè)主的單獨(dú)委托提供的服務(wù)。 問(wèn) 5《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定普通商品住宅保潔服務(wù)范圍為：小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)，業(yè)主戶門以外；服務(wù)內(nèi)容為： （ 1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍； （ 2）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進(jìn)行管理； （ 3）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物； （ 4）對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等 ，進(jìn)行一周一次清掃； （ 5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑； （ 6）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行