【正文】 量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進）。 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。 效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。 有關組織的術語 組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 1 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 范圍、參考文件及術語 頁 次： 共 40 頁 第 7 頁 有關過程和產(chǎn)品的術語 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 產(chǎn)品：過程的結果。 項目：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標。 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 有關特性的術語 特性：可區(qū)分的特征。 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。 有關合格（符合）的術語 合格（符合）：滿足要求。 不合格（不符合）：未滿足要求。 預防措 施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 放行：對進入一個過程的下一階段的許可。 有關文件的術語 信息：有意義的數(shù)據(jù)。 文件：信息及其承載媒體（如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準等）。 規(guī)范：闡明要求的文件。 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 記 錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 1 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 范圍、參考文件及術語 頁 次： 共 40 頁 第 8 頁 有關檢查的術語 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)（客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得）。 檢驗：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 試驗：按照程序確定一個或多個特性。 驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到 滿足的認定。 確認：通過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定。 評審：為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 有關審核的術語 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 審核準則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 審核證據(jù)：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 2 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 經(jīng)營理念、 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 頁 次： 共 40 頁 第 9 頁 2 經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 品牌理 念 ： 發(fā)現(xiàn)生活之美 生活中從不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼鏡－羅丹 環(huán)境桶，也可以是藝術品 讓生活空間更美 創(chuàng)造舒適恬美的人居環(huán)境 讓生活更自在、更有品位 EKO，是創(chuàng)造精致生活的藝術家 質(zhì)量方針 ： 專業(yè)專注，制造一流品質(zhì)； 管理到位，創(chuàng)造良好效益。 專業(yè)專注，制造一流品質(zhì) ───技術專業(yè)，做事專注；嚴把質(zhì)量關，向顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務； 管理到位，創(chuàng)造良好效益───制定完善的管理制度，嚴格落實并不斷提升，為社會和企業(yè)創(chuàng)造出良好的效益。 質(zhì)量目標 : A. 合同不履約率 ≤ 3%。 B. 單證差錯率 ≤ 5% ； C. 顧客不滿意率 ≤ 5%。 D. 議付結匯成功率 ≥ 95%； E. 產(chǎn)品質(zhì)量退貨率 ≤ 2%； F. 每年度新產(chǎn)品開發(fā)不少于 2 項。 上述質(zhì)量目標的分解請參見本手冊附件。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 3 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 組織機構 頁 次： 共 40 頁 第 10 頁 3. 組織機構 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責描述 頁 次： 共 40 頁 第 11 頁 職責描述 副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理 的 崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 總經(jīng)理 負責主持公司生產(chǎn)經(jīng)營目標的制定和策劃，負責經(jīng)營活動中 的合同、經(jīng)營策劃提案和資金支付的批準，對公司訂立的生產(chǎn)經(jīng)營目標實施及其效果負責。 負責 批準本公司的質(zhì)量管控方針和質(zhì)量目標，令各級人員都能理解并貫徹執(zhí)行，確保企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量管理的職責和權限得到規(guī)定和溝通。 任命管理者代表并明確其職責和權限，批準頒布質(zhì)量管理體系的 質(zhì)量手冊 ，建立質(zhì)量管理組織結構，并提供必要的資源。 負責明確各部門的職責，權限及工作范疇。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《 崗位職責說明書 》 。 管理者代表 代表 總經(jīng)理負責 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進。 就質(zhì)量體系運行的狀況和所需的改進、資源配置等事項負責向總經(jīng)理匯報； 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 負責程序文件、質(zhì)量計劃和文件發(fā)放范圍的審批。 負責制訂內(nèi)審計劃，主持內(nèi)部審核、組織管理評審。 負責糾正、預防和改進措施實施過程中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 負責就公司管理體系的有關事宜與外界的聯(lián)絡工作。 公司各部門的通用職責。 遵守適用的法律法規(guī)及其它要求。 負責本部門體系文件編寫、修訂及本部門文件管理工作。 根據(jù)公司的質(zhì)量 目標，制訂本部門的質(zhì)量 目標、指標。負責本部門管理體系目標的貫徹和管理體系文件的執(zhí)行。 負責相應業(yè)務范圍內(nèi)的信息交流與溝通。 負責本部門工作范圍內(nèi)的過程控制，對不符合現(xiàn)象進行分析、提出并實施糾正與預防措施。 做好本部門的體系管理過程記錄并按 規(guī)定保存。 配合做好內(nèi)審、管理評審工作。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責描述 頁 次： 共 40 頁 第 12 頁 研發(fā)部 負責 新產(chǎn)品的研發(fā)設計 ，在生產(chǎn)的產(chǎn)品技術和應用材料的優(yōu)化，產(chǎn)品制造工藝審定，客戶技術方面溝通，產(chǎn)品認證，對產(chǎn)品開發(fā)目標開發(fā)成本負責。 參與不合格品的評審，提出處理措施。 負責向客戶提供技術服務，包括對客戶投訴的技術支持。 保證產(chǎn)品設計開發(fā)的順利進行。 負責參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 質(zhì)量控制部 品質(zhì)控制的策劃和管理，材料和制造過程的質(zhì)量監(jiān)控，客戶質(zhì)量投訴的回應及處理，供應商質(zhì)量管理，對公司質(zhì)量目標完成的策劃和實施。 負責依據(jù)檢驗標準 對外發(fā)廠 進行檢驗和判定，有質(zhì)量判決權。 負責檢驗狀態(tài)的標識設定和標識使用的監(jiān)督管理。 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 負責 產(chǎn)品 不合格品的評審、指導有關部門實施不合格品處理。 負責質(zhì)量檢驗資料的歸 檔、保存。 負責定期統(tǒng)計分析質(zhì)量狀況，并提出改進措施和建議。 負責 服務類供應商的評審及日常管理工作。 負責建立、保持并持續(xù)改進質(zhì)量體系的具體工作，督導本公司各部門按ISO9001： 2020 要求運作。 負責 參與 質(zhì)量體系文件和表單的編制 。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責描述 頁 次： 共 40 頁 第 13 頁 業(yè)務 部 負責尋找外發(fā)廠，并 組織相關部門 對外發(fā)廠進行評 價 、管理 。 建立供應商檔案，定期對供應商進行評審；負責 訂貨合同 的簽訂和實施，管理采購文件和資料。 負責 公司產(chǎn)品的銷售，銷售價格和合同制訂，銷售賬建立和應收款收取，運輸，市場策劃，市場開拓和維護。 負責顧客要求的識別與產(chǎn)品要求的評審工作，及時履行合同（訂單），滿足顧客要求。 負責產(chǎn)品的信息的跟蹤，收集顧客的反饋信息。與顧客保持良好的溝通，負責顧客的投訴記錄及處理，顧客 滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計，做好服務控制工作，保持較高的顧客滿意度。 負責參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 財務部 負責 公司經(jīng)營核算會計、應收和應付款監(jiān)控。 經(jīng)營運作相關費用指標的制訂和年終實績核計。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 人力資源部 建立公司 員工的培訓制度 ,并組織實施和效果跟進 . 建立員工人事文件案 (包含員 工的教育 ,培訓 ,技能 ,經(jīng)歷和記錄 ),適時組織公司部門的有關人員進行培訓 . 負責全公司教育訓練資料及推動管理執(zhí)行 . 負責管理體系文件的編號和發(fā)放、更改、回收（作廢）控制； 對新制訂的文件進行審查，核對文件內(nèi)容是否與規(guī)定要求（標準、規(guī)范）相一致；對公司文件進行歸檔管理。 負責參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責描述 頁 次： 共 40 頁 第 14 頁 人事行政部 維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生 ,對作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進行管理。 負責供水、供電 ,負責設施、設備的維護和維修。 負責參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 除上述職責外，其余崗位職責要求見《崗位職責說明書》。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理者代表任命書 頁 次： 共 40 頁 第 15 頁 管理者代表任命書 茲任命 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 梁春 嬋 小姐 為本公司管理者代表，代表總經(jīng)理負責如下事項： 1 確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 2 向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。 3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求和滿足法律法規(guī)的意識，并提高組織的績效。 4 與管理體系有關事宜的對外的聯(lián)絡。 特此任命！ 總經(jīng)理： 年 月 日 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理體系過程職責分配表 頁 次： 共 40 頁 第 16 頁 管理體系過程職責分配表 ISO9001： 2020 職能部門 體系要 求 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 質(zhì)量控制部 人力資源部 人事行政部 業(yè)務部 研發(fā)部 財務部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 記 錄控制 △ △ △ ▲ ▲ △ ▲ ▲ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關注